Trước đây, người dân phản ánh sự cố hạ tầng qua tổng đài 1022, nay có thêm 4 kênh khác để tiếp nhận - Ảnh: QUANG KHẢI (nguồn Sở Thông tin - truyền thông TP)

Ngày 11-1, Sở Thông tin - truyền thông TP.HCM công bố kết quả nâng cấp, mở rộng hệ thống tiếp nhận thông tin sự cố hạ tầng kỹ thuật trên địa bàn TP. 

Theo đó, ngoài gọi điện qua tổng đài 1022, người dân có thể nhắn tin SMS; qua phần mềm ứng dụng trên điện thoại di động tải miễn phí tên "tổng đài 1022"; qua cổng thông tin điện tử http://1022.tphcm.gov.vn và hộp thư điện tử 1022@tphcm.gov.vn.

Trong đó thông qua 3 kênh phần mềm qua điện thoại di động, cổng thông tin điện tử và hộp thư điện tử, Sở Thông tin - truyền thông TP khuyến khích người dân có thể chụp hình, quay clip các sự cố liên quan để các cơ quan chức năng dễ dàng xác minh, làm bằng chứng xử lý một cánh nhanh chóng, hiệu quả.

Theo ông Lê Quốc Cường - phó giám đốc Sở Thông tin - truyền thông - các kênh tiếp nhận của tổng đài 1022 cũng được sử dụng để tiếp nhận thông tin phản ánh của người dân đến đường dây nóng Thành ủy TP.HCM trước đây 0888.247.247.

Thông qua các kênh trên, người dân cũng có thể xem xét và ý kiến về kết quả xử lý những vấn đề mà mình phản ánh.

Ông Lê Quốc Cường - phó giám đốc Sở Thông tin - truyền thông trả lời thắc mắc của phóng viên tại buổi họp báo - Ảnh: QUANG KHẢI

Hiện nay, tổng đài 1022 tiếp nhận thông tin phản ánh các lĩnh vực như hạ tầng giao thông, cấp thoát nước, chiếu sáng công cộng, cây xanh, điện lực viễn thông, lưu thông công cộng, vệ sinh môi trường, trật tự lòng lề đường…

Việc tiếp nhận thông tin sự cố hạ tầng kỹ thuật địa bàn TP.HCM thông qua đầu số 39.111.333 vào ngày 2-4-2013. Đến ngày 6-2-2015, đổi qua đầu số 1022. 

Đến nay, tổng đài đã tiếp nhận và xử lý hơn 616.000 thông tin.