Đối với các cuộc gọi báo sự cố liên quan đến lĩnh vực giao thông là 285 cuộc (đã xử lý 278 vụ), cấp nước: 235 cuộc gọi (đã xử lý 191 vụ), thoát nước: 266 cuộc gọi (giải quyết 266 vụ), chiếu sáng công cộng: 555 cuộc gọi (giải quyết 530 vụ) và viễn thông: 112 vụ (giải quyết 112 vụ).

Mặc dù tỉ lệ xử lý các sự cố khá cao (gần 95%, nhiều lĩnh vực giải quyết 100%), nhưng hiện nay vẫn chưa có cơ chế giám sát việc xử lý các sự cố này. Theo quy trình, sau khi tổng đài tiếp nhận thông tin báo các sự cố thì những thông tin này được nhân viên nhập liệu lại và chuyển cho các đơn vị liên quan. Sau khi xử lý xong, các đơn vị cũng báo thông tin về tổng đài với hình thức tương tự, nhưng thực tế sự cố đó thật sự đã khắc phục xong chưa thì chưa có cơ chế kiểm tra, giám sát.

Theo Sở Thông tin truyền thông TP.HCM, là đơn vị được UBND TP giao quản lý tổng đài tiếp nhận sự cố hạ tầng, sở đang xây dựng quy trình kiểm tra giám sát việc xử lý các sự cố trên. Theo đó, các đơn vị trước và sau khi xử lý sự cố phải chụp lại hình ảnh và đưa lên website của tổng đài để người dân và cơ quan chức năng giám sát. Dự kiến sau tháng 7-2013, Sở Thông tin truyền thông sẽ trình UBND TP ban hành quy trình này sau khi lấy ý kiến các đơn vị liên quan.