CEO Lê Mai của thương hiệu trang sức LuxJy Jewelry trong một phiên livestream bán hàng - Ảnh: DNCC

Nếu trước đây livestream chủ yếu gắn liền với các sản phẩm phổ thông, thì hiện nay nhiều thương hiệu đã bắt đầu đưa những dòng sản phẩm có giá trị lớn lên sóng trực tiếp, từ thời trang, mỹ phẩm đến trang sức kim cương thiên nhiên. 

Điều này phản ánh rõ sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng: khách hàng không chỉ mua sản phẩm, mà còn mua sự tin tưởng vào thương hiệu.

Khi livestream không chỉ để bán hàng

Là thương hiệu trang sức cao cấp định vị theo hướng hiện đại và cá nhân hóa, LuxJy Jewelry lựa chọn bán hàng thông qua livestream như một phần trong chiến lược phát triển hệ sinh thái nội dung số.

Thay vì chỉ tập trung vào quảng cáo truyền thống, thương hiệu giờ đây đẩy mạnh hình thức tương tác trực tiếp để khách hàng có thể quan sát sản phẩm ở nhiều góc độ, được giải đáp thông tin ngay trong thời gian thực và có trải nghiệm mua sắm gần gũi hơn không chỉ với nhân viên cửa hàng mà đôi khi là với chính CEO của thương hiệu.

Điểm đáng chú ý là livestream không còn đơn thuần là "bán hàng", mà đang trở thành một hình thức xây dựng hình ảnh thương hiệu. 

Thông qua các phiên phát sóng trực tiếp, LuxJy Jewelry tập trung chia sẻ về thiết kế, chất liệu, xu hướng trang sức cũng như phong cách sống gắn liền với từng bộ sưu tập. Điều này giúp tạo kết nối cảm xúc với khách hàng thay vì chỉ tập trung vào yếu tố khuyến mãi hay thúc đẩy doanh số ngắn hạn.

Trang sức kim cương thiên nhiên LuxJy Jewelry nhận được nhiều quan tâm của khách hàng - Ảnh: DNCC

Khi niềm tin trở thành yếu tố quyết định

Trong ngành trang sức, đặc biệt với các sản phẩm kim cương thiên nhiên, yếu tố niềm tin luôn đóng vai trò quyết định. Người mua không chỉ quan tâm đến thiết kế mà còn chú trọng đến chất lượng, nguồn gốc sản phẩm, chính sách dịch vụ và sự minh bạch từ thương hiệu.

Đây cũng là lý do livestream dần trở thành kênh phù hợp với nhóm khách hàng cao cấp, khi khoảng cách giữa thương hiệu và người tiêu dùng được rút ngắn đáng kể.

Theo ghi nhận từ hoạt động kinh doanh của LuxJy Jewelry, nhiều phiên livestream đã thu hút lượng lớn người xem và ghi nhận các giao dịch có giá trị cao. 

Không còn dừng ở những đơn hàng nhỏ, khách hàng hiện nay sẵn sàng đưa ra quyết định mua sắm trực tuyến với các sản phẩm trị giá hàng chục đến hàng trăm triệu đồng nếu cảm thấy đủ tin tưởng vào thương hiệu và trải nghiệm tư vấn.

Vai trò của đại diện thương hiệu trong thời đại số

Trong một số phiên livestream, đại diện thương hiệu và đội ngũ sáng lập trực tiếp tư vấn, giải đáp thắc mắc và chia sẻ góc nhìn về sản phẩm. 

Sự hiện diện này không đặt nặng yếu tố cá nhân, mà đóng vai trò như cầu nối giúp khách hàng cảm nhận rõ hơn về giá trị, định hướng và sự đầu tư nghiêm túc của thương hiệu đối với từng thiết kế.

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng thận trọng với quảng cáo, yếu tố "con người thật - trải nghiệm thật" trở thành lợi thế lớn của livestream. Đây cũng là cách nhiều thương hiệu cao cấp xây dựng niềm tin bền vững với khách hàng thay vì chỉ phụ thuộc vào truyền thông một chiều hay người có sức ảnh hưởng như trước.

Yếu tố người đại diện thương hiệu mang lại niềm tin lớn trong kinh doanh thời đại số - Ảnh: DNCC