Một buổi offline gặp gỡ của Nhóm HTTXCN Hòa Bình – Gia Định

Dù nắng hay mưa, sáng sớm hay khuya tối, bất cứ khi nào nhận được thông báo từ các tài xế gặp sự cố, các anh em Nhóm hỗ trợ tài xế công nghệ (HTTX) Hòa Bình - Gia Định vẫn luôn sẵn sàng có mặt.

Tinh thần "một miếng khi đói bằng một gói khi no"

Anh Nguyễn Văn Thanh Xuân (42 tuổi, trưởng Nhóm HTTXCN Hòa Bình - Gia Định, TP.HCM), đã có 8 năm kinh nghiệm làm quản lý online marketing cho một công ty bao bì trước khi "đầu quân" làm tài xế công nghệ cho GoViet, chia sẻ ý tưởng thành lập nhóm nảy sinh từ những ngày anh mới làm một tài xế "mồ côi".

Đời sống tài xế công nghệ dễ gây cảm giác cô đơn, lạc lõng giữa thành phố rộng lớn, đông người, nhiều khi không thể kiểm soát hay tự mình xử lý được các tình huống phát sinh trên đường. Sự giúp đỡ của cộng đồng anh em tài xế trở nên rất đáng quý. 

Từ nhu cầu kết nối các anh em đối tác tài xế công nghệ, cùng chia sẻ kinh nghiệm chạy xe an toàn, tạo đội nhóm hỗ trợ khi gặp sự cố trên đường, anh và các thành viên đầu tiên của nhóm quyết định offline gặp gỡ thường xuyên. Và đó chính là tiền thân của Nhóm HTTXCN Hòa Bình - Gia Định.

Với khoảng 20 thành viên chính thức, nhóm tập trung vào việc hỗ trợ cộng đồng tài xế công nghệ (không chỉ của GoViet mà thậm chí ở các hãng xe khác) khi gặp sự cố trên đường: thủng lốp, hết xăng, không biết đường, ốm đau, tai nạn…

Nhóm rất tích cực trong việc giúp đỡ vận hành app, chia sẻ kinh nghiệm chạy hiệu quả, tư vấn an toàn khi nhận chuyến cho các anh em. Sự nhiệt tình, chân thành và không ngại vất vả của các anh đã tạo được tiếng vang trong cộng đồng tài xế công nghệ, đặc biệt với "đội quân áo đỏ" của GoViet.

Anh Nguyễn Hoàng Công (35 tuổi, quản lý Nhóm HTTXCN Hòa Bình - Gia Định, TP.HCM) tâm sự về quyết định của mình: "Chuyện xe cộ ngoài đường, hôm nay người ta gặp nạn, ngày mai có thể là mình nên giúp được ai thì mình sẽ giúp. 

Mỗi khi đổ xăng, tôi hay nhờ nhân viên đổ đầy một chai nước suối nhỏ để bỏ trong cốp, đi đường thấy ai hết xăng là giúp. Hành động này nhỏ thôi, ai cũng làm được, nhưng với những người trong hoàn cảnh khó khăn thì sự giúp đỡ đó rất quý. Một miếng khi đói bằng một gói khi no mà".

Dĩ nhiên, để nhận lại sự tin tưởng từ cộng đồng tài xế công nghệ, các anh em trong nhóm đã cho đi rất nhiều, từ thời gian, công sức cho đến tiền bạc.

Anh Xuân chia sẻ: "Việc dành thời gian cho hoạt động của nhóm làm giảm khoảng 20% thu nhập của các anh em. Nhưng mình không dám nhận đó là sự hi sinh, chỉ gọi đó là sự cho đi, để sau đó sẽ nhận lại. Thu nhập của mình có thể giảm, nhưng giữ được sự an toàn của anh em là đã cảm thấy đủ rồi".

Anh Xuân cũng kể lại một trong những kỷ niệm đáng nhớ nhất khi mới thành lập nhóm: "Bữa đó, có một tài xế vừa tham gia nhóm được chừng nửa tháng bị trúng nắng ngất xỉu trên lề đường ở chung cư Lữ Gia - quận 10. Trước khi ngất, may mắn anh kịp gửi định vị lên nhóm chat của nhóm xin hỗ trợ. 

Sau 20 phút, anh em đã kịp tới nơi sơ cứu và chuyển anh lên xe cấp cứu. Nếu lúc đó không có hỗ trợ thì không biết chuyện gì xảy ra. Sau hôm đó, anh em mới thật sự cảm nhận sâu sắc giá trị của sự hỗ trợ từ nhóm."

Đề cao mục tiêu chạy xe an toàn

Khi được hỏi về bí quyết chạy xe an toàn - chủ đề rất được anh em TXCN quan tâm, anh Xuân và anh Công có rất nhiều chia sẻ tâm đắc: "Giữ tỉnh táo rất quan trọng đối với việc chạy xe nên nếu ngày nào tài xế cảm thấy không khỏe thì nên nghỉ. 

Vì mình không đủ tỉnh táo phục vụ khách trước hết sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của mình và cả GoViet. Với những tài xế chạy toàn thời gian, cứ sau 4 tiếng chạy liên tục nên có 1 - 2 tiếng tắt app nghỉ ngơi để giữ sự tỉnh táo".

Các anh cũng khuyên TXCN nên chọn nhận cuốc thủ công thay vì chọn chế độ tự động nhận cuốc sau 8 giờ tối. Vì việc nhận cuốc thủ công sẽ giúp TXCN có khoảng 20 giây đánh giá chi tiết cuốc xe. Nếu điểm đón trả khách ở khu vực tài xế không có hiểu biết về tình hình an toàn thì không nên nhận.

Lúc vừa đăng ký gia nhập, tài xế sẽ được thêm vào một nhóm chat của GoViet trên Zalo. Nếu tài xế nào không rành tình hình điểm đón trả khách mà vẫn muốn nhận cuốc, có thể chat theo cú pháp "@All + địa điểm đón trả khách" vào nhóm để nhận sự tư vấn từ các anh em TXCN.

Thêm một vài bí quyết giữ an toàn cho TXCN khi nhận cuốc khuya như: nên gọi điện tương tác với khách để thông qua cách nói chuyện có thể đánh giá được khách trước khi đón, dừng xe ở một góc khuất cách điểm đón khách vài chục mét để có thể quan sát tình hình xem có an toàn không trước khi đón khách. 

Trong quá trình chở khách, nên gửi định vị vị trí lên nhóm hỗ trợ để các anh em theo dõi tình hình an toàn, hoặc nhờ người quen cách 15 phút gọi một lần để các khách có ý đồ xấu cảm thấy "chột dạ" vì tài xế có người quan tâm sát sao. Đừng quên liên tục xoay kính chiếu hậu để quan sát biểu hiện của khách ngồi sau. 

Khi quay đầu xe sau khi trả khách, TXCN nên chọn trục đường sáng, đông người để đi vì có thể gặp kẻ gian "dàn cảnh" chặn đường cướp giật. Quan trọng nhất TXCN phải cảm thấy mình đủ khỏe mạnh, tỉnh táo để xử lý tình huống khi chạy đêm thì mới nhận cuốc. Và tuyệt đối phải có đội nhóm sẵn sàng hỗ trợ, không chạy "mồ côi" một mình.

Ước mơ nhân rộng mô hình nhóm HTTXCN và kết nối cộng đồng tài xế

Nhóm HTTXCN Hòa Bình - Gia Định luôn đề cao giá trị của cộng đồng tài xế và mong muốn tạo mối quan hệ gắn bó với cộng đồng TXCN khắp thành phố

Áp dụng kinh nghiệm từ công việc làm quản lý trước khi làm TXCN, các thành viên sáng lập phát triển nhóm trên tinh thần mọi thành viên đều bình đẳng, các thành viên chủ chốt không hề giấu giếm kinh nghiệm hay cách vận hành nhóm. 

Mỗi thành viên đều là một leader - người quản lý của nhóm và có thể phát triển những đội nhóm của riêng mình, sao cho vẫn duy trì được giá trị của cộng đồng tài xế. 

Nhóm rất chú trọng đến việc phát triển mối quan hệ với các cộng đồng anh em TXCN ở các quận huyện khác, tạo thành một chuỗi mắt xích dài - sự hỗ trợ xuyên suốt khắp thành phố. 

Anh Xuân còn đặc biệt nhấn mạnh đến tầm quan trọng của việc tổ chức offline gặp gỡ thường xuyên để tạo sự gắn kết và sự tương tác hữu hình giữa các anh em.

Nếu mơ ước nhân rộng mô hình Nhóm HTTXCN thành công, các tài xế công nghệ có thể càng thêm yên tâm vững tay lái trên con đường thiên lý. Vì giờ đây họ không còn cô đơn, luôn có ai đó sẵn sàng giúp đỡ giữa thành phố mênh mông nhưng ấm áp tình người.