Theo đơn kiện, ngày 18-5-2010, bà Định đến siêu thị Metro Hiệp Phú, quận 12 để mua hàng.

Sau khi tính tiền xong, vào khoảng 15g30, bà Định đẩy xe hàng hóa qua cửa an ninh thì máy soi phát tín hiệu. Các nhân viên bảo vệ đã kiểm tra hàng hóa, không phát hiện gì bất thường thì đề nghị bà Định cho kiểm tra người.

Bà Định yêu cầu nếu khám xét người phải có phòng riêng, lập biên bản và có đại diện ban giám đốc dự.

Khoảng 20 phút sau, khi thấy phía Metro không đáp ứng yêu cầu trên, bà Định đòi về liền bị bảo vệ giằng co, làm tuột chiếc áo bà đang mặc trên người. Bà Định bức xúc quá nên tự cởi luôn chiếc quần dài đang mặc để chứng minh mình không lấy cắp thứ gì của siêu thị thì bị nhóm bảo vệ lôi vào phòng.

Theo bà Định, việc lôi kéo làm bà bị thương và có một bảo vệ đã lấy bộ đàm đánh vào đầu bà.

Sau khi có đại diện công an đến giải quyết, bảo vệ siêu thị đã xác nhận bà Định không lấy thứ gì nên để bà về. Từ đó đến nay bà không nhận được liên lạc gì từ phía Metro.

Theo bà Định, hành vi của bảo vệ siêu thị Metro đã xúc phạm nghiêm trọng danh dự, nhân phẩm của bà nên bà khởi kiện.

Trước khi khởi kiện ra tòa, bà Định đã nhờ văn phòng luật sư gửi đơn yêu cầu ban giám đốc siêu thị phải xin lỗi công khai nhưng phía Metro vẫn giữ thái độ im lặng.