Trong bối cảnh công nghệ AI đang tăng tốc chưa từng thấy, Agentic AI được xem là bước chuyển mình mang tính cách mạng. Nó có thể lên kế hoạch, ra quyết định và tự mình thực hiện hành động.

Agentic AI là gì?

Agentic AI (Trí tuệ nhân tạo hành động độc lập) là một bước tiến đột phá trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, cho phép các hệ thống AI không chỉ phản hồi theo lệnh mà còn có khả năng tự lập kế hoạch, ra quyết định và thực hiện hành động một cách chủ động để đạt được mục tiêu cụ thể. 

Một trong những điểm nổi bật của Agentic AI là khả năng học hỏi liên tục thông qua cơ chế học tăng cường (Reinforcement Learning). Thay vì hoạt động theo kịch bản cố định, hệ thống này có thể điều chỉnh hành vi dựa trên phản hồi thực tế từ môi trường. Mỗi hành động được ghi nhận, đánh giá và sử dụng như một "kinh nghiệm" để cải thiện quyết định ở lần sau. 

Nhờ đó, Agentic AI ngày càng trở nên thông minh và hiệu quả hơn trong quá trình hoạt động, giống như một nhân sự có khả năng tự rút kinh nghiệm để làm tốt hơn theo thời gian. Đây chính là yếu tố giúp nó thích nghi nhanh và duy trì hiệu suất cao trong các môi trường biến động liên tục.

Không chỉ làm theo lệnh hay xử lý tình huống quen thuộc, hệ thống này có thể nhanh chóng đánh giá lại bối cảnh, nhận diện sự thay đổi và điều chỉnh chiến lược hành động một cách linh hoạt. Dù là sự thay đổi về dữ liệu đầu vào, mục tiêu nhiệm vụ hay điều kiện vận hành, Agentic AI vẫn duy trì hiệu quả bằng cách thích nghi gần như theo thời gian thực. 

Chính năng lực phản ứng nhanh và điều chỉnh thông minh này giúp nó hoạt động ổn định trong môi trường phức tạp, nơi những hệ thống AI cứng nhắc trước đây thường thất bại.

Ứng dụng thực tế của Agentic AI

Chăm sóc khách hàng

Trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, Agentic AI đang cho thấy tiềm năng thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp tương tác với người dùng. Với khả năng hỗ trợ đa kênh, nó có thể xử lý đồng thời hàng loạt yêu cầu từ email, chatbot, cuộc gọi và mạng xã hội - tất cả đều được phản hồi nhanh chóng, chính xác và gần như tức thời, mà không cần sự can thiệp của con người. 

Nó còn có thể tự động tóm tắt nội dung trao đổi, nhận diện cảm xúc của khách hàng như sự hài lòng, bức xúc hay lo lắng, từ đó đề xuất phản hồi phù hợp. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn giúp doanh nghiệp chủ động trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng.

Quản lý dự án và tự động hóa quy trình

Với khả năng xử lý dữ liệu và ra quyết định một cách độc lập, Agentic AI có thể tự động hóa toàn bộ chuỗi hoạt động - từ phân tích đầu vào, dự đoán nhu cầu, đến triển khai hành động cụ thể. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm sai sót, mà còn tăng tính nhất quán trong vận hành. 

Trong lĩnh vực quản lý dự án, Agentic AI đóng vai trò như một "quản lý ảo" thông minh: nó có thể giám sát tiến độ theo thời gian thực, tự động phân bổ nguồn lực phù hợp và điều chỉnh kế hoạch linh hoạt khi có thay đổi. Nhờ đó, các dự án được đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn, trong ngân sách và phù hợp với mục tiêu đề ra - một lợi thế cạnh tranh lớn trong môi trường kinh doanh hiện đại.

Lập trình và phát triển phần mềm

Trong lĩnh vực lập trình và phát triển phần mềm, Agentic AI đang trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực cho đội ngũ kỹ thuật. Không chỉ đơn thuần gợi ý đoạn mã như các công cụ AI trước đây, Agentic AI có thể tự động viết mã, phát hiện lỗi logic và đề xuất phương án tối ưu hóa, giúp lập trình viên rút ngắn thời gian phát triển mà vẫn đảm bảo chất lượng đầu ra. 

Quan trọng hơn, hệ thống này học hỏi liên tục từ dự án thực tế, nên càng sử dụng, khả năng hỗ trợ càng trở nên chính xác và hiệu quả hơn. 

Bên cạnh đó, trong giai đoạn kiểm thử phần mềm - vốn tiêu tốn nhiều công sức - Agentic AI có thể tự tạo và thực thi các kịch bản kiểm thử, phát hiện lỗi tiềm ẩn trước khi phần mềm được triển khai. Nhờ đó, quy trình phát triển trở nên mượt mà hơn, giảm thiểu rủi ro và nâng cao độ tin cậy của sản phẩm công nghệ.

Thách thức và rủi ro

Thiên vị trong quyết định

Do hệ thống học và phát triển dựa trên dữ liệu huấn luyện có sẵn, nếu dữ liệu này chứa các định kiến hoặc sai lệch, AI rất dễ tiếp nhận và củng cố những thiên kiến đó. Hệ quả là các quyết định mà Agentic AI đưa ra có thể không công bằng hoặc thiếu chính xác, ảnh hưởng đến người dùng và quy trình vận hành. 

Thiếu minh bạch

Các hệ thống AI thế hệ mới thường vận hành dựa trên những thuật toán phức tạp và mạng lưới thần kinh sâu, khiến cho cách thức họ đưa ra lựa chọn không dễ dàng được giải thích rõ ràng. Điều này tạo ra rào cản trong việc kiểm soát và giám sát hành vi của hệ thống, đặc biệt trong những trường hợp cần phải truy xuất nguyên nhân khi có sai sót hoặc quyết định gây tranh cãi. 

Phụ thuộc vào tự động hóa

Sự phụ thuộc ngày càng tăng vào Agentic AI trong các hoạt động tự động hóa cũng đem lại những rủi ro không nhỏ. 

Khi con người quá tin tưởng và giao toàn quyền cho hệ thống AI, khả năng can thiệp kịp thời trong các tình huống khẩn cấp hoặc bất thường có thể bị suy giảm đáng kể. Điều này không chỉ làm mất kiểm soát trong việc xử lý sự cố mà còn tiềm ẩn nguy cơ các quyết định sai lầm của AI gây hậu quả nghiêm trọng trước khi con người có thể can thiệp. 

Robot thông minh, trí tuệ nhân tạo đang âm thầm thay con người trong vận hành khách sạn?

Tại hội thảo Người quản lý housekeeping khách sạn thời đại trí tuệ nhân tạo (AI) diễn ra ở Đà Nẵng sáng 24-5, đại diện ngành du lịch và các doanh nghiệp cho biết xu thế đầu tư cho trí tuệ nhân tạo đang diễn ra rất nhanh.