Tối 9-6, AEON Việt Nam cho biết đã có buổi làm việc trực tiếp với khách hàng liên quan vụ việc bị nghi nhầm lấy cắp hàng tại siêu thị AEON Mall Long Biên (Hà Nội).

Theo doanh nghiệp, qua rà soát nội bộ, khách hàng đã thanh toán đầy đủ toàn bộ sản phẩm đã mua tại trung tâm thương mại. AEON Việt Nam gửi lời xin lỗi vì sự nhầm lẫn trong nhận định và cách xử lý chưa phù hợp, xuất phát từ thiếu sót trong công tác đào tạo và giám sát nhân sự.

Đại diện AEON Việt Nam bày tỏ lấy làm tiếc vì việc gây bất tiện, lo lắng cho khách hàng và gia đình, đồng thời cam kết không để xảy ra các tình huống tương tự.

Doanh nghiệp cho biết đang rà soát, cập nhật lại toàn bộ quy trình vận hành, hướng dẫn xử lý tình huống nội bộ, đồng thời tăng cường đào tạo định kỳ cho lực lượng an ninh trên toàn hệ thống.

"Sự việc lần này là bài học sâu sắc trong công tác quản lý, đào tạo nhân sự và vận hành", phía AEON Việt Nam nêu.

Trước đó, chị N. phản ánh tối 7-6, khi cùng hai con nhỏ rời siêu thị AEON Mall Long Biên, chị bị hai người đàn ông tự xưng nhân viên an ninh chặn lại với nghi vấn lấy cắp hàng hóa. Dù chị khẳng định đã thanh toán và có hóa đơn, vụ việc vẫn khiến các con chị hoảng sợ.

Sau khi kiểm tra tại chỗ, không phát hiện sai phạm. Nhóm người liên quan sau đó rời đi.

Lãnh đạo UBND phường Long Biên cho biết cơ quan chức năng đã làm việc với các bên liên quan, đồng thời tiếp tục xác minh, thu thập thông tin để làm rõ vụ việc.

Người phụ nữ tố bị 2 người đàn ông chặn lại, 'quy chụp' ăn cắp đồ ở siêu thị: AEON xin lỗi

AEON Việt Nam cũng chân thành xin lỗi toàn thể khách hàng và cộng đồng vì những trải nghiệm chưa tốt và những lo ngại phát sinh từ vụ việc. Đặc biệt, trước các phản ánh liên quan đến thái độ, tác phong của nhân viên.