AEON MALL Bình Tân nâng cấp trải nghiệm khách hàng với dự án "Cải tạo lớn lần thứ II"

2022 là một năm bước ngoặt với AEON MALL Bình Tân khi không chỉ là năm cải tạo lớn mà còn là năm đầu tiên sau dịch COVID-19. Trung tâm thương mại (TTTM) này vừa cần duy trì sự đổi mới về diện mạo, chất lượng, vừa phải thích nghi với sự thay đổi nhanh chóng về tâm lý tiêu dùng trong bối cảnh vừa trở lại sau hơn một tháng đóng cửa vì dịch bệnh.

Với tiêu chí trên, đội ngũ điều hành AEON MALL Bình Tân đã nỗ lực liên tục trong năm 2022 để phát triển TTTM trên nền tảng bền vững với cộng đồng địa phương, với môi trường và kinh tế, qua đó khẳng định tầm vóc, vị thế và bản lĩnh của Trung tâm Thương mại hàng đầu phía Tây TP.HCM.

Trong dự án "Cải tạo lớn lần II" của AEON MALL Bình Tân, nổi bật nhất có thể kể đến con số 73 vị trí cửa hàng được thay đổi về diện mạo và thương hiệu. Trong đó có 24 cửa hàng mới xuất hiện và 49 cửa hàng được cải tạo, sửa chữa, cải thiện về diện mạo, chất lượng phục vụ khách hàng.

Song song với việc cải tạo cửa hàng, AEON MALL Bình Tân đã tiến hành tái quy hoạch các cửa hàng theo từng khu vực, qua đó hỗ trợ khách hàng tìm kiếm các sản phẩm theo từng ngành hàng dễ dàng hơn. Tiêu biểu có thể kể đến chuỗi cửa hàng thời trang thể thao tại tầng 1 với 8 cửa hàng Vans, Sneaker Buzz, Skechers, Li-Ning, Maxxsport, Reebok, Converse và Le Coq Sportif.

Đối với khu vực công cộng, TTTM đã lắp đặt các trụ sạc điện thoại kèm dây sạc miễn phí ở hai đầu mỗi tầng. Các ghế ngồi dọc hành lang cũng được sửa chữa, làm mới.

Bảng điện tử tiếp nhận và phản hồi ý kiến khách hàng cũng đã được lắp đặt tại quầy thông tin tầng trệt, một bước tiến mới trong việc ghi nhận đóng góp của khách hàng thay vì sử dụng giấy như trước.

Trên phương diện số hóa, bằng việc hợp tác với Công ty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt (Payoo), AEON MALL Bình Tân đã hợp nhất những thanh toán bằng thẻ hoặc mã QR tại các cửa hàng riêng lẻ trong phạm vi Trung tâm Thương mại về một hệ thống Tích xu duy nhất trên ứng dụng AEONMALL Vietnam, cho phép khách hàng tối ưu chi phí mua sắm tại các cửa hàng này.

Ông Sagawa Tsutomu -Tổng Quản lý Bộ phận Điều hành Trung tâm Thương mại AEON MALL Bình Tân chia sẻ: "Bằng việc thực hiện Dự án 'Cải tạo lớn lần thứ II', chúng tôi hướng đến mục tiêu gia tăng sự hài lòng của khách hàng trên từng sản phẩm và dịch vụ tại từng cửa hàng.

Cùng với đó là những chương trình khuyến mại, ưu đãi phù hợp với nhu cầu mua sắm và phong cách sống của khách hàng. Chúng tôi đang hết sức nỗ lực để hiện thực hóa những mục tiêu nêu trên, mang đến diện mạo mới cho TTTM và trải nghiệm mới cho khách hàng mua sắm tại đây".

Trong 12 tháng tiến hành dự án "Cải tạo lớn lần thứ II", TTTM này đã tiếp đón lượt khách cao gấp 1,88 lần so với cùng kỳ 2021 và gấp 1,04 lần so với cùng kỳ 2020.

Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 bùng phát lần thứ tư vào tháng 3-2022 và nhiều cửa hàng đóng cửa cải tạo, đây là thành quả đáng ghi nhận của toàn bộ Ban lãnh đạo và nhân viên làm việc tại AEON MALL Bình Tân trong năm qua.

                                                                                                                                                  T.D.V