Tháng 3-2009, tôi đi du lịch xa về thì được biết Công ty TNHH một thành viên cấp nước Trung An (Công ty Trung An - lúc đó tên là Xí nghiệp cấp nước Trung An, TP.HCM) đã gắn đồng hồ nước tập thể cho các hộ dân xung quanh. Biết rằng mình đã lỡ cơ hội nhưng do nhu cầu tôi đã đến Công ty Trung An làm thủ tục hồ sơ xin được gắn đồng hồ nước. Công ty nhận hồ sơ và ghi biên nhận vào ngày 19-3-2009, trong biên nhận có ghi rõ sẽ trả lời kết quả giải quyết sau 30 ngày kể từ khi nhận hồ sơ đầy đủ.

Sau 30 ngày không thấy trả lời, tôi gọi điện lên công ty hỏi nhưng không được trả lời rõ ràng lý do vì sao chưa giải quyết cấp đồng hồ nước. Tôi đến công ty hỏi thì được một nhân viên trả lời rằng “chưa có giấy phép đào đường” và nói tôi về tiếp tục chờ. Chờ thêm gần ba tháng, tôi lại đến công ty thêm hai lần nữa để hỏi kết quả nhưng vẫn chỉ nhận được trả lời là phải chờ.

Quá thất vọng với cách giải quyết của công ty, ngày 18-12-2009 tôi làm đơn khiếu nại gửi giám đốc công ty để mong được sớm giải quyết nhưng sự việc tiếp tục rơi vào im lặng.

Đầu tháng 9-2012, tôi tiếp tục làm lại bộ thủ tục hồ sơ xin gắn đồng hồ nước nộp cho Công ty Trung An. Công ty tiếp nhận và có biên nhận đã nhận hồ sơ đầy đủ của tôi, nhưng cũng giống như lần trước, nhân viên tiếp nhận nói tôi phải chờ và tôi đã phải chờ cho đến ngày hôm nay.

Trong khi Nhà nước chủ trương hạn chế sử dụng nước giếng khoan vì ô nhiễm và gây lún sụt đất, gia đình tôi cũng muốn có nguồn nước máy an toàn để sử dụng nhưng đành bó tay. Đọc thông tin trên báo là TP đã cấp nước sạch cho khoảng 97% hộ dân trên địa bàn TP, gia đình tôi thấy buồn khôn xiết. Năm nay tôi gần 80 tuổi rồi, đi lại cũng khó khăn, mà vẫn không biết sẽ còn phải chờ đến bao giờ mới được cấp đồng hồ nước. Tôi phải cầu cứu cơ quan chức năng nào thì mới có nước sạch để dùng?