TS Dư Phước Tân - Ảnh: N.Hà

Tỷ lệ hài lòng về xe buýt, y tế giảm đáng kể

Nhân dịp UBND TP.HCM vừa công bố kết quả khảo sát chỉ số hài lòng năm 2013 đối với 10 loại hình dịch vụ công trên địa bàn TP.HCM. TS Dư Phước Tân - trưởng phòng nghiên cứu quản lý đô thị Viện Nghiên cứu phát triển TP.HCM - cho biết:

- Đây là lần thứ hai UBND TP khảo sát kết quả hài lòng của người dân về các dịch vụ công. Trong năm 2013, UBND TP đã khảo sát chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp trên 10 lĩnh vực: cấp giấy phép xây dựng, cấp giấy chủ quyền nhà, đất, thu gom rác, vận chuyển hành khách công cộng, dịch vụ y tế, cấp nước, khai nộp thuế thu nhập cá nhân, khai nộp thuế và dịch vụ đăng ký kinh doanh.

Trong đó có năm loại dịch vụ công đã khảo sát trong năm 2008 được khảo sát lại đối với các hộ gia đình, cá nhân.

* Qua hai lần khảo sát, có loại dịch vụ công nào bị người dân chấm điểm thấp hơn trước đây không, thưa ông?

- So sánh hai lần khảo sát thì dịch vụ y tế bị xếp vào diện báo động cao, so với kết quả khảo sát năm 2008, chỉ số hài lòng của năm 2013 giảm và chỉ số không hài lòng tăng.

Người dân chấm điểm thấp các bệnh viện ở các khâu như chờ khám chữa bệnh lâu, mất nhiều thời gian, thủ tục khám chữa bệnh phức tạp, tiền mua thuốc cao.

Rất nhiều ý kiến đề xuất Nhà nước phải mở thêm cơ sở khám chữa bệnh, đầu tư trang thiết bị y tế chuyên ngành. Theo tôi, nguyên nhân do quá tải. So với năm năm trước, dịch vụ y tế có cải tiến, đầu tư nhiều khâu nhưng số lượng bệnh nhân quá nhiều nên cung không đáp ứng đủ cầu.

 Mặc dù ngành y tế có cải thiện nhưng cũng không thể làm hài lòng hết bệnh nhân trong tình trạng như vậy. Kết quả này phù hợp với thực tế đang diễn ra trong thời gian qua.

Dịch vụ vận tải hành khách công cộng (xe buýt) cũng còn nhiều ý kiến phản ảnh chưa tốt. Cụ thể người dân cho biết xe buýt chạy nhanh và ẩu, không ngừng hẳn, không ngừng sát lề đường để trả khách, còn tình trạng xe buýt bỏ trạm, nhân viên xe buýt hách dịch, khó chịu.

Đó là những lý do chỉ số hài lòng của người dân đối với xe buýt năm 2013 giảm nhẹ so với năm 2008. Người dân cũng đưa ra các giải pháp góp ý như xe buýt không phóng nhanh, giành đường, vượt ẩu, tránh gây tai nạn, bảo đảm an toàn cho hành khách trên xe...

* Dịch vụ nào được chấm điểm cao hơn?

- Dịch vụ cấp giấy chủ quyền nhà, đất và cấp phép xây dựng có chuyển biến tích cực khi chỉ số hài lòng tăng, chỉ số không hài lòng giảm. Điều này thể hiện đơn vị cung cấp hai dịch vụ này có sự cải tiến, nỗ lực, nhưng theo tôi chưa nhiều. Trong quá trình khảo sát, người dân còn đưa ra nhiều kiến nghị. Khi nào người dân hài lòng mà ít kiến nghị thì mới tốt.

Ảnh: H.Khoa - Đồ họa: V.Cường

* Qua giám sát của HĐND TP, tỉ lệ hồ sơ cấp giấy chủ quyền nhà, đất bị trả để bổ sung còn nhiều, Sở Xây dựng cũng cho biết có đến 70% hồ sơ cấp phép xây dựng bị điều chỉnh bản vẽ. Vậy kết quả khảo sát này có phản ánh đúng thực tế hay không?

- Kết quả khảo sát ở đây chỉ thể hiện chỉ số hài lòng của hai loại dịch vụ này trong năm 2013 cao hơn năm 2008. Những nội dung như phải bổ túc hồ sơ nhiều lần, thời gian chờ cấp giấy phép xây dựng, cấp giấy chủ quyền nhà, đất lâu đều thể hiện rõ trong kết quả khảo sát.

Ví dụ như có 40% hộ dân phải bổ túc hồ sơ xin cấp giấy phép xây dựng, bổ túc nhiều nhất là ba lần và ít nhất một lần, người dân và doanh nghiệp phản ảnh không biết chính xác có bao nhiêu loại giấy tờ trong một hồ sơ, không biết thuê đơn vị tư vấn nào để làm bản vẽ cho đúng quy định, không biết điền các thông tin trên bảng khai.

Đối với thủ tục cấp chủ quyền nhà, đất thì người dân than phiền thời gian chờ đợi quá lâu, trả kết quả không đúng hẹn, hoặc gần 65% số lượng hồ sơ phải bổ túc sau khi nộp.

* Qua khảo sát, người dân thường không hài lòng khâu nào trong các dịch vụ hành chính?

- Trong quá trình khảo sát, tôi nhận thấy người dân chấm điểm thấp những khâu thủ tục liên quan đến yếu tố con người. Ví dụ như vấn đề an toàn khi đi xe buýt, hay thái độ phục vụ liên quan đến lái xe và tiếp viên trên xe buýt, trễ hẹn trả kết quả cấp giấy chủ quyền nhà, đất là do cán bộ hẹn sai hoặc giải quyết không đúng thời gian quy định, thái độ phục vụ trong thủ tục khai thuế cũng do cán bộ trực tiếp thực hiện công việc...