Trong bối cảnh nhu cầu bảo dưỡng và sửa chữa xe điện đang dần dịch chuyển về khung giờ ngoài hành chính. Nhiều người dùng ưu tiên đưa xe đi làm dịch vụ vào buổi tối để thuận tiện hơn cho công việc và sinh hoạt hằng ngày.

Tại hệ thống showroom VinFast VFX, đặc biệt tại VinFast 3S VFX Thủ Đức (50 Nguyễn Văn Tăng, phường Long Bình, TP.HCM), khảo sát nội bộ cho thấy có đến 65% khách hàng sẵn sàng lựa chọn làm dịch vụ ngoài giờ hành chính nếu xưởng kéo dài thời gian hoạt động.

Trong khoảng một tháng gần đây, số lượng khách chủ động đề xuất làm dịch vụ vào buổi tối cũng tăng lên, chủ yếu thuộc nhóm khách hàng sử dụng xe thường xuyên hoặc có lịch trình cố định.

Nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế và tăng tính linh hoạt cho khách hàng, mới đây, xưởng dịch vụ VinFast 3S VFX Thủ Đức đã chính thức triển khai khung giờ hoạt động mới. Theo đó, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ tại xưởng từ 8h đến 24h (thứ 2 - thứ 7) và đến 21h vào chủ nhật.

Theo ông Hà Khánh - trưởng phòng Dịch vụ VFX Thủ Đức, sự thay đổi này phản ánh rõ cách người dùng đang khai thác phương tiện: "Khách hàng hiện nay không chỉ quan tâm đến chất lượng sửa chữa mà còn chú trọng tính thuận tiện. 

Các nhu cầu buổi tối chủ yếu là bảo dưỡng định kỳ, kiểm tra nhanh hoặc xử lý những vấn đề cơ bản để xe sẵn sàng vận hành vào ngày hôm sau. Với các hạng mục phức tạp hơn, khách hàng vẫn có xu hướng đặt lịch trước để đảm bảo thời gian xử lý và chất lượng kỹ thuật".

Ông Khánh cho biết thêm việc mở rộng thời gian hoạt động đòi hỏi xưởng phải duy trì đồng bộ cả về nhân sự lẫn quy trình kỹ thuật, đảm bảo chất lượng dịch vụ không thay đổi giữa các khung giờ.

Ở góc độ vận hành, ông Nguyễn Duy Đoàn - giám đốc Điều hành VFX nhận định: "Dịch vụ ô tô đang chuyển từ mô hình phục vụ theo giờ của xưởng sang phục vụ theo thời gian của khách. Việc triển khai khung giờ đến 24h giúp khách hàng chủ động hơn trong việc đưa xe đi bảo dưỡng, đồng thời giảm thời gian lưu xe và tối ưu hiệu suất vận hành.

Để duy trì hoạt động này, chúng tôi đặc biệt trân trọng sự đồng hành của đội ngũ kỹ thuật viên, bởi đặc thù công việc sửa chữa ô tô đòi hỏi cường độ cao và không phải ai cũng sẵn sàng làm việc vào buổi tối. Đây là nỗ lực chung của toàn bộ đội ngũ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại VFX".

Theo ông Đoàn, với đặc thù của xe điện, trải nghiệm sử dụng sẽ phải gắn liền với sự tiện lợi và liên tục, vì vậy dịch vụ hậu mãi cũng cần thích ứng tương ứng, không chỉ đảm bảo kỹ thuật mà còn phải linh hoạt về thời gian phục vụ.

Trong bối cảnh thị trường xe điện tiếp tục mở rộng, dịch vụ hậu mãi đang trở thành một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nơi bảo dưỡng của khách hàng. Những mô hình vận hành linh hoạt, cho phép khách hàng chủ động thời gian, được dự báo sẽ dần trở thành xu hướng chung trong thời gian tới.

Hiện tại, khách hàng có thể mang xe đến xưởng dịch vụ VinFast 3S VFX Thủ Đức trong khung giờ mở rộng, hoặc liên hệ hotline 1900 2057, website: vfxauto.com để được tư vấn và đặt lịch trước, phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế.