Anh Nguyễn Văn Diệu, ngụ huyện Giồng Riềng (Kiên Giang), phản ảnh ngày 17-1-2014 anh mua một xe máy PCX FI 125 do Hãng Honda sản xuất với giá gần 60 triệu đồng tại đại lý của Honda VN là Công ty TNHH DV - TM Thái Hòa (TP Rạch Giá, Kiên Giang).

Chiếc xe này sau đó được Công an tỉnh Kiên Giang cấp biển số 68G1-187.80 ngày 22-1-2014.

Trước khi bán chiếc xe nói trên, phía Công ty Thái Hòa giới thiệu đây là xe mới 100%, chưa qua sử dụng. Tuy nhiên đến tháng 6-2014, anh Diệu đem xe đến bảo hành tại cửa hàng An Thành 1 (thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương) thì nơi này cho biết chiếc xe nói trên đã hết hạn bảo hành.

Nhân viên cửa hàng này cung cấp cho anh văn bản từ hệ thống của Công ty Honda, trong đó thể hiện chiếc xe với số máy, số khung mà anh đang sử dụng đã được đại lý bán từ ngày 11-9-2012 cho khách hàng là ông H.V.V., ngụ tại TP Rạch Giá.

Anh Diệu cho biết đã nhiều lần liên hệ với Công ty Thái Hòa nhưng không nhận được lời giải thích thỏa đáng. Phía công ty vẫn một mực cho rằng xe bán cho anh là xe mới.

Ông Nguyễn Quang Sang - phó giám đốc Công ty Thái Hòa - xác nhận có việc anh Diệu khiếu nại như trên. Tuy nhiên, ông Sang khẳng định chiếc xe máy bán cho anh Diệu là xe mới 100% và chưa qua sử dụng.

Ông Sang giải thích rằng trước đó vào một buổi sáng có một khách hàng khác đã đồng ý mua chiếc xe này nên đã cập nhật thông tin vào hệ thống của Honda VN, nhưng ngay sau đó người vợ không thích màu trắng nên đổi sang lấy một chiếc xe màu khác.

Buổi chiều cùng ngày, khi anh Diệu mua đúng chiếc xe này, cửa hàng quên điều chỉnh thông tin dẫn đến việc trên hệ thống của Honda VN vẫn ghi nhận thông tin của khách hàng cũ.

Khi chúng tôi cho ông Sang xem bản trích xuất dữ liệu từ Honda VN xác định chiếc xe nói trên đã được bán từ ngày 11-9-2012 chứ không phải “buổi sáng” hôm anh Diệu mua.

Ông Sang lại giải thích khác: “Cái này là do cuối năm 2012 Honda VN ngưng sản xuất dòng xe PCX và hỗ trợ khách hàng mua xe bằng cách giảm giá vài triệu mỗi chiếc. Ðể hưởng mấy triệu tiền hỗ trợ này nên công ty chúng tôi lấy đại những cái tên để đăng ký với Honda coi như xe đã bán ra.

Theo ông Sang, thực tế là xe chưa bán, vẫn nằm trong kho, vẫn là xe mới. Chỉ có điều hệ thống của Honda tính thời gian bảo hành từ khi công ty đăng ký lần đầu”. Ông Sang thừa nhận khi mua xe, anh Diệu không được công ty giải thích về việc này.

Theo ông Sang, khi anh Diệu khiếu nại, công ty đã giải thích và Công an huyện Giồng Riềng cũng có văn bản xác nhận chiếc xe nói trên do anh Diệu đăng ký cấp biển số là lần đăng ký lưu hành đầu tiên, nhưng anh Diệu không đồng ý.

“Chúng tôi đề nghị sẽ bảo hành chiếc xe cho anh Diệu, trường hợp sửa chữa ở cửa hàng khác thì chúng tôi sẽ chi trả nhưng anh cũng không chịu mà cứ đòi phải đổi xe mới” - ông Sang nói.

Cuối cùng đại diện Công ty Thái Hòa cho hay trường hợp anh Diệu vẫn kiên quyết đòi đổi xe mới thì công ty buộc phải chấp nhận.