Theo nội dung vụ việc, Công ty Rita Võ ký hợp đồng mua bán 3 sản phẩm tủ mát, tủ đông, máy rửa chén của Hãng Miele Đức, tổng trị giá là 1,8 tỉ đồng với bà Trần Thị Ngọc Linh.

Bà Linh đã thanh toán 1,5 tỉ đồng. Khi nhận hàng, bà Linh cho rằng Rita Võ giao hàng hóa không đúng với thỏa thuận (sản phẩm thực tế không đúng như hình ảnh), không đúng với xuất xứ (xuất xứ trong hợp đồng là Miele EU, còn thực tế mặt hàng này được sản xuất tại Thổ Nhĩ Kỳ - quốc gia không thuộc EU). 

Bà yêu cầu Rita Võ thu hồi hai sản phẩm và hoàn tiền. Phía Rita Võ phản hồi rằng hình ảnh trong hợp đồng và sản phẩm trưng bày tại showroom chỉ là minh họa, do sản phẩm là hàng cao cấp nên chỉ nhập về khi có đơn đặt hàng. Về xuất xứ, Miele cũng khẳng định toàn bộ sản phẩm, dù sản xuất ở đâu, đều đạt chuẩn chất lượng đồng nhất của hãng.

Do thời điểm này giáp Tết nên dù không hài lòng với sản phẩm, bà Linh phải lắp đặt các sản phẩm vào để sử dụng và để kịp cho tiệc tân gia.

Rita Võ khởi kiện khách hàng, yêu cầu thanh toán tiền gốc còn lại và lãi là 548 triệu đồng. Không đồng ý, bà Linh cũng có yêu cầu phản tố, yêu cầu tòa buộc Rita Võ bồi thường hơn 1,2 tỉ đồng.

Hội đồng xét xử cho rằng việc thể hiện sản phẩm có tay nắm, mặt ốp trong hợp đồng và showroom, trong khi hàng thực tế không có, có thể gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Ngoài ra việc ghi xuất xứ "EU" trong khi sản phẩm được sản xuất tại Thổ Nhĩ Kỳ là chưa cung cấp thông tin đầy đủ, vi phạm quyền được biết rõ nguồn gốc hàng hóa của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Sau khi nhận hàng, bà Linh đã lắp đặt và sử dụng hai sản phẩm tủ mát và tủ đông. Hội đồng xét xử cho rằng việc bà Linh tiếp tục sử dụng sản phẩm một cách ổn định trong thời gian dài là hành vi thể hiện sự chấp nhận sản phẩm và tự từ bỏ quyền khiếu nại. Vì vậy, bà Linh phải có nghĩa vụ thanh toán số tiền còn thiếu cho Rita Võ.

Từ đó tòa tuyên bà Linh phải thanh toán phần tiền còn lại và lãi chậm trả tạm tính đến ngày 4-9-2025 cho Rita Võ hơn 700 triệu đồng.

Hủy án vụ tranh chấp giữa khách hàng và Rita Võ, trả hồ sơ về tòa sơ thẩm

Chiều 15-1, Tòa án nhân dân TP.HCM đã tuyên án vụ tranh chấp hợp đồng mua bán hàng hóa giữa nguyên đơn là Công ty TNHH Tập đoàn Rita Võ và bị đơn là bà Trần Thị Ngọc Linh.