Phóng to

Volkswagen Passat là một trong nhiều mẫu xe được nâng cấp phần mềm miễn phí, theo Hãng Volkswagen - Ảnh minh họa: Internet

Tuy nhiên, theo Melvin Ong, khách hàng sở hữu một chiếc Polo, tin rằng Volkswagen đang “cố gắng khắc phục một vấn đề nào đó nằm ở hệ thống dẫn động”.

Mọi mẫu xe được trang bị hệ thống dẫn động sử dụng hộp điều tốc luân phiên bảy tốc độ (DSG) đều nằm trong danh sách được nâng cấp phần mềm, bao gồm các chiếc Vokkswagen Polo, Volkswagen Golf và Volkswagen Passat.

Melvin Ong, 32 tuổi, cho biết ông mang xe đến đại lý gần nhất để được “nâng cấp phần mềm”, tuy nhiên các kỹ sư tại đây nói hệ thống máy điều khiển hộp số và khớp ly hợp - vốn hoạt động nhờ hơi nước - cũng cần phải được thay thế.

Một khách hàng khác, ông Loh Boon Hwe, chủ sở hữu một xe Volkswagen Tourant, kể lại: “Một cố vấn viên dịch vụ tại Volkswagen Centre Singapore nói với tôi rằng việc nâng cấp phần mềm là để ngăn ngừa xe bị chết máy đột ngột khi đèn chỉ thị hệ thống truyền động nhấp nháy”.

Đây không phải lần đầu tiên Volkswagen gặp vấn đề với bộ dẫn động DSG. Năm 2010, Volkswagen Singapore đã thay thế bộ phận cơ điện tử (mechatronics unit) của hơn 1.000 xe do không đủ tiêu chuẩn vận hành.

Việc Volkswagen khuyến khích người dùng mang xe đến đại lý để nâng cấp hệ thống miễn phí là chủ đề nóng nhất tại các diễn đàn về xe ở Singapore trong mấy ngày qua.

Trả lời phỏng vấn tờ The Straits Times, đại diện Volkswagen Singapore cho biết “đây không phải một đợt thu hồi xe”, do đó người sử dụng các mẫu xe kể trên cũng không gặp phải rủi ro nào nếu không thích mang xe đến đại lý để được cập nhật phần mềm miễn phí.

Phát ngôn viên hãng xe Đức tại Singapore nói đây là một phần của chiến dịch sắp được Volkswagen cho triển khai trên toàn cầu, nhằm làm “tăng hiệu suất và độ bền” của hệ thống dẫn động cho hãng này sản xuất.

“Chúng tôi khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ nâng cấp phần mềm miễn phí, nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng phương tiện”, phát ngôn viên Volkswagen phát biểu.