Vietbank củng cố ba nhân tố thúc đẩy hoạt động ngân hàng

Báo cáo tài chính bán niên 2024 sau kiểm toán của Vietbank ghi nhận những chỉ số tăng trưởng tích cực so với bức tranh toàn cảnh của thị trường trong 6 tháng đầu năm 2024.

Kết quả trên là thành quả từ những nỗ lực của tập thể mới được dẫn dắt bởi ban lãnh đạo. Vietbank vẫn luôn kiên định lấy yếu tố con người làm trọng tâm. Điểm khác biệt trong thời gian này là việc phát triển "con người" đa chiều, đa nhiệm và bao quát hơn từ cán bộ nhân viên đến nhà đầu tư, cổ đông và quan trọng hơn hết là khách hàng.

Đối với cán bộ nhân viên, Vietbank tập trung đẩy mạnh công tác đào tạo và thu hút nhân tài, nâng cao năng lực của đội ngũ hiện hữu đồng thời bổ sung nhân sự trẻ, tài năng giúp củng cố bộ máy.

Trong tuyển dụng, ngân hàng vẫn kiên định với mục tiêu sử dụng 100% nhân sự trong nước (người Việt) và nhân sự tại địa phương.

Bên cạnh đó, quyền lợi, an sinh của nhân viên là điều mà ngân hàng luôn đảm bảo. Tháng 7-2024, hội đồng quản trị thông qua việc đầu tư trụ sở trung tâm đào tạo kết hợp điểm giao dịch tại TP.HCM. Đây là cam kết của lãnh đạo các cấp trong công tác phát triển con người.

Quyền lợi, an sinh của nhân viên là điều mà ngân hàng luôn đảm bảo

Đối với nhà đầu tư và cổ đông, việc công khai, minh bạch thông tin và tôn trọng quyền cá nhân của mỗi nhà đầu tư, cổ đông là điều mà hội đồng quản trị cũng như ban điều hành luôn tuân thủ.

Không chỉ đảm bảo công tác thông tin tuân thủ các quy định của pháp luật, ngân hàng cũng luôn nỗ lực cải tiến và hoàn thiện hệ thống để đảm bảo các quyền lợi mà nhà đầu tư, cổ đông được hưởng cũng như đảm bảo việc tiếp cận thông tin đúng người - đúng nơi - đúng lúc - đúng thông tin.

Đối với khách hàng, Vietbank luôn đặt mình vào vị trí chuyên gia, tư vấn những giải pháp tài chính phù hợp, tối ưu với nhu cầu và thực tế của mỗi khách hàng.

Để làm được điều đó, đội ngũ phát triển sản phẩm phải liên tục cập nhật các xu hướng thị trường mới, những điều chỉnh của cơ quan nhà nước, pháp luật hiện hành và đặc biệt, thường xuyên tiếp nhận góp ý của khách hàng, đối tác thông qua các điểm giao dịch trên cả nước.

Bà Lê Thị Minh Ngọc - giám đốc Khối Cá nhân - cho biết: "Việc thiết kế ra các chương trình, sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh theo như cam kết của ban lãnh đạo Vietbank với cổ đông, nhà đầu tư là nhiệm vụ của chúng tôi. Bên cạnh đó, sự cạnh tranh trong ngành tài chính - ngân hàng hiện nay vừa là cơ hội, vừa là thách thức để đội ngũ phát triển sản phẩm của chúng tôi thay đổi và phát triển hơn từng ngày".

Nâng tầm chất lượng của Vietbank theo tiêu chuẩn 5 sao

Không chỉ tập trung trong phát triển sản phẩm, ngân hàng cũng đang từng bước cải tiến chất lượng chăm sóc khách hàng - hướng tới mục tiêu "Nâng tầm chất lượng của Vietbank theo tiêu chuẩn 5 sao".

Ngân hàng đang song song triển khai 3 dự án phát triển và chuẩn hóa dịch vụ:

- Dự án Khách hàng bí mật - đánh giá chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch thông qua đối tác thứ 3 trung lập;

- Dự án Khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch thông qua hệ thống khảo sát bằng QR code;

- Dự án xây dựng và kiện toàn hệ thống nhân sự chăm sóc khách hàng.

Thông qua các dự án, ngân hàng kỳ vọng khách hàng sẽ có những trải nghiệm trọn vẹn nhất khi giao dịch.