Trong thâm tâm, hai chữ "cửa quan" luôn tạo nên một thái độ e dè, sợ hãi và có phần thử thách tính kiên nhẫn, chịu đựng của con người. Không ai trong chúng ta là không có lần phải tiếp xúc với các công chức. Và y như rằng sau mỗi lần ấy đều là những lời ca thán, sự không hài lòng về cách làm việc của những con người này. Nhưng có phàn nàn cũng chỉ là sau lưng, cũng chỉ là "ngậm bồ hòn làm ngọt" cho qua chuyện.

Bất kỳ "cửa quan" nào cũng thế, từ các phòng công chứng, văn phòng công an, chi cục thuế... đều thấy ghi dòng chữ "Phục vụ nhân dân quên mình, tận tụy", nhưng có mấy nơi làm được điều đó đâu.

Đi tới đâu người dân cũng phải chịu sự ấm ức, phải chứng kiến thái độ làm việc lề mề, thiếu trách nhiệm, và hết sức quan liêu. Rơi vào những tình huống như thế, biết gặp ai, kiện ai, thưa ai bây giờ khi mà ở "cửa quan" nào thì cũng thế?

Gần đây, Singapore đã cho công bố số điện thọai của cơ quan thường vụ quốc hội cũng như văn phòng thủ tướng để người dân gửi tin nhắn, gọi điện thọai đến phản ánh. Ở VN ta, Bộ trưởng Bộ Môi trường - Tài nguyên Mai Ái Trực cũng là người đi đầu trong việc lắng nghe ý kiến người dân khi công bố email cá nhân của mình. Phải chăng tất cả các cơ quan hành chính cũng nên công bố số điện thọai, địa chỉ email của các vị lãnh đạo cho nhân dân cùng biết để còn biết đường mà phản ánh. Nên thế chăng?