Một hành khách từ Đồng Nai cầm theo ba vé tàu đi ngày 26 tháng chạp về ga Vinh (Nghệ An) cho biết: “Hôm ga Sài Gòn bắt đầu bán vé, tôi nhắn tin lấy số thứ tự để mua vé tàu nhưng nhà ga thông báo hết vé nên tôi đã nhờ “cò” trước cổng ga mua giùm ba vé với số tiền chênh lệch 200.000 đồng/vé. Tôi cũng không rõ quy định của nhà ga là bắt buộc thông tin trên vé phải trùng với thông tin trên giấy tờ tùy thân của người đi tàu nên tôi mua đại. Giờ nghe nói những vé của tôi không có giá trị lên tàu nên tôi rất lo. Sáng sớm đến ga để xin đổi vé nhưng nhà ga buộc phải có chứng minh nhân dân của người mua vé thì mới được đổi. Vé tôi nhờ “cò” mua thì lấy đâu ra chứng minh nhân dân để đối chiếu?”.

Trong buổi sáng cùng ngày, nhiều bạn đọc cũng có chung một thắc mắc: Lỡ mua vé qua “cò” thì lấy đâu ra chứng minh nhân dân của người mua để đủ điều kiện đổi vé?. Do không được đổi vé, sợ bị mất tiền và hơn nữa là không thể mua thêm vé để về quê nên nhiều người rất hoang mang, gây áp lực với nhân viên nhà ga. Đến gần trưa, ga Sài Gòn đã giải quyết linh động bằng cách viết lại số chứng minh, tên của hành khách đi tàu phía sau vé không hợp lệ để khách có thể lên được tàu nên nhiều hành khách an tâm cầm vé về đợi đến ngày lên tàu về quê.

Ông Nguyễn Văn Thành, trưởng ga Sài Gòn, cho biết theo quy định hành khách có nhu cầu đổi, trả vé tàu tết phải chịu mức khấu trừ 30% tiền vé và phải đổi trước giờ tàu chạy ít nhất 10 giờ đồng hồ. “Trường hợp sáng hôm nay do áp lực từ nhiều hành khách nên ga Sài Gòn đã chuyển tên từ người này qua người kia đi tàu không thu phí, không cần chứng minh gốc của người mua vé trước đó. Những ngày sau sẽ tùy tình hình thực tế để thực hiện” - ông Thành nói.