Cụ thể, vận tải hành khách xe buýt có chỉ số hài lòng là + 0,26 (giảm 19,5%), dịch vụ y tế có chỉ số hài lòng là + 0,46 (giảm 16,2%). Loại hình dịch vụ có tỷ lệ không hài lòng cao nhất là dịch vụ cấp giấy chủ quyền nhà, đất (11,9%) và dịch vụ y tế (7,5%).

Kết quả khảo sát doanh nghiệp cho thấy doanh nghiệp không hài lòng nhiều nhất về dịch vụ đăng ký kinh doanh (tỷ lệ 13,9%).

Từ kết quả khảo sát lần này, UBND TP.HCM đã chỉ đạo một loạt các biện pháp chấn chỉnh. Cụ thể, yêu cầu Sở GTVT và Trung tâm điều hành vận tải hành khách công cộng nghiên cứu tăng chuyến xe buýt trong giờ cao điểm tại các tuyến đường thường xuyên quá tải, nghiêm cấm phóng nhanh, giành đường, vượt ẩu.

Yêu cầu Sở Y tế chấn chỉnh thái độ phục vụ, nâng cao y đức của y bác sĩ khám chữa bệnh, bổ sung trang thiết bị, cơ sở vật chất cho tuyến quận, huyện. Sở Kế hoạch - đầu tư nghiên cứu giảm tải phòng đăng ký kinh doanh, cải tiến rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, giảm bớt thủ tục, cải thiện thái độ phục vụ…