Trong bối cảnh thị trường dược phẩm bán lẻ ngày càng cạnh tranh, việc xây dựng sự gắn kết với khách hàng thường đến từ các yếu tố như chất lượng sản phẩm và giá cả hợp lý.

Không dừng lại ở đó, các doanh nghiệp đang chuyển hướng sang phát triển những chính sách tri ân, lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm. Đây được xem là một trong những yếu tố quan trọng giúp duy trì mối quan hệ lâu dài, đồng thời gia tăng giá trị thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.

Trước xu hướng đó, nhà thuốc Bảo Châu đã triển khai nhiều chương trình tri ân nhằm giữ chân, gia tăng sự gắn kết với khách hàng, hướng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài thay vì chỉ dừng lại ở giao dịch ngắn hạn.

Chương trình tích điểm thành viên, nhiều quyền lợi hấp dẫn

Theo đại diện Bảo Châu, nhà thuốc này đang triển khai chương trình tích điểm cho khách hàng theo hệ thống thành viên gồm 4 cấp độ: Member, Silver, Gold và Diamond. Với mỗi đơn hàng, khách hàng sẽ được cộng điểm tương ứng với giá trị mua sắm (100.000 đồng = 1 điểm), từ đó nâng hạng thành viên và nhận thêm nhiều ưu đãi.

Cụ thể ở cấp độ Member, khách hàng chỉ cần đăng ký làm thành viên của nhà thuốc Bảo Châu là sẽ được hưởng ưu đãi giảm giá hấp dẫn. Khi đạt các cấp độ cao hơn, quyền lợi của khách hàng sẽ được nâng cấp như tăng mức % giảm giá khi mua sắm, miễn phí giao hàng tại TP.HCM, đặc biệt là còn được tặng quà sinh nhật giá trị.

Quà tặng tri ân, thúc đẩy kết nối với khách hàng

Bên cạnh chính sách tích điểm, nhà thuốc Bảo Châu cho biết còn tổ chức các sự kiện mua hàng tặng quà nhằm gia tăng sự kết nối với khách hàng.

Theo đó, khách hàng khi mua sản phẩm đạt đủ điều kiện sẽ được tặng kèm các phần quà thiết thực như balo, vali, điện thoại, đồ uống... Hình thức tặng quà được triển khai linh hoạt theo từng thời điểm, góp phần tạo thêm sự hấp dẫn và giúp trải nghiệm mua sắm trở nên thú vị hơn.

Sắp tới nhà thuốc sẽ triển khai chương trình tặng balo dã ngoại dành cho khách mua sắm tại cửa hàng, đồng thời thực hiện đánh giá trên Google Maps kèm hình ảnh check-in thực tế.

Hoạt động này được xem là một cách tiếp cận mới, kết hợp giữa trải nghiệm mua sắm và tương tác trực tuyến, qua đó góp phần nâng cao mức độ nhận diện và gắn kết với khách hàng.

Nhiều ưu đãi định kỳ, duy trì sự gắn kết lâu dài

Song song với các hoạt động tích điểm và quà tặng, nhà thuốc Bảo Châu thường xuyên tổ chức nhiều chương trình ưu đãi theo từng thời điểm trong năm. 

Theo nhà thuốc, các dịp đặc biệt như Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán, 14-2, 8-3, 30-4, 2-9... thường được lựa chọn để triển khai các đợt khuyến mãi, nhằm mang đến mức giá hợp lý và đáp ứng nhu cầu mua sắm gia tăng của khách hàng.

Hình thức ưu đãi khá đa dạng, bao gồm giảm giá hấp dẫn, bốc thăm trúng thưởng, mua 1 tặng 1 hoặc mua 2 tặng 1 áp dụng cho nhiều loại mỹ phẩm và thực phẩm chức năng. Việc triển khai linh hoạt theo từng giai đoạn không chỉ giúp khách hàng tối ưu chi phí, mà còn tạo thêm động lực mua sắm.

Bên cạnh đó, nhà thuốc này còn chú trọng duy trì tương tác với khách hàng sau khi mua sắm. Cụ thể, dược sĩ sẽ chủ động xin số điện thoại từ khách hàng và kết bạn qua Zalo, nhằm thường xuyên hỏi thăm tình trạng sức khoẻ, đồng thời đưa ra những giải đáp và tư vấn khi cần thiết.

Ngoài ra, khách hàng cũng được mời theo dõi kênh Zalo chính thức của nhà thuốc Bảo Châu để dễ dàng cập nhật tin tức về y tế, phòng bệnh... và chương trình ưu đãi mới nhất.

Thông qua các chương trình tích điểm, quà tặng và ưu đãi định kỳ, nhà thuốc Bảo Châu đã từng bước xây dựng mối quan hệ gắn bó, giúp giữ chân khách hàng bền vững. Mỗi đơn hàng không chỉ dừng lại ở một giao dịch mua bán, mà là một trải nghiệm hấp dẫn, đồng thời mỗi ưu đãi cũng chính là một lời tri ân cho sự đồng hành lâu dài từ phía khách hàng.