Theo thống kê từ Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06, Bộ Công an), cả nước đã phê duyệt cấp hơn 11,2 triệu tài khoản định danh điện tử, trong đó có hơn 150.000 đăng ký mức 1 và hơn 11 triệu tài khoản mức độ 2.
Công an nói gì về việc sửa những lỗi trên ứng dụng VNeID để việc đăng ký không còn khó khăn?
"Không phải phổ biến"
C06 cho hay ngoài tài khoản VNeID, cơ quan chức năng cũng duyệt tích hợp thông tin Bảo hiểm y tế hơn 1 triệu tài khoản, thông tin giấy phép lái xe hơn 200.000 tài khoản.
Nói về việc người dân than khó đăng ký, lâu không hiển thị thông tin tích hợp, đại diện Trung tâm dữ liệu quốc gia về dân cư (thuộc C06) cho biết mỗi ngày cơ quan này tiếp nhận và xử lý hàng ngàn hồ sơ đăng ký, phê duyệt tích hợp với VNeID. Do vậy việc thu nhận thông tin, duyệt hồ sơ đăng ký của người dân cần phải có quy trình, đảm bảo tính pháp lý và bảo mật.
"Khi người dân đăng ký tài khoản phải cung cấp hình ảnh, sinh trắc học, sau đó trung tâm sẽ đối chiếu với thông tin trên hệ thống, trùng khớp sẽ được duyệt ngay. Có người dữ liệu chưa chính xác hoặc chụp ảnh xác thực không đúng cách dẫn đến hệ thống không thể duyệt hồ sơ.
Có trường hợp, cán bộ không thể duyệt thủ công mà phải nhìn bằng mắt để đánh giá xem chính xác không. Chính bởi vậy có những người thông tin đầy đủ, làm đúng các bước thì sẽ được duyệt ngay nhưng cũng có người do chưa đầy đủ các dữ liệu theo yêu cầu nên phải chờ lâu", lãnh đạo Trung tâm dữ liệu quốc gia về dân cư giải thích.
Những ngày vừa qua, trung tâm cũng nhận được một số phản ánh về việc người dân khi đăng ký tài khoản định danh thì gặp lỗi không được duyệt. Tuy nhiên, theo cơ quan này, những trường hợp này không phải phổ biến, "chỉ chiếm một phần rất nhỏ trong tổng số tài khoản đã được phê duyệt".
"Trong các phản ánh trung tâm nhận được, lỗi phổ biến người dân thường gặp là việc quét QR code, có thể do camera điện thoại mờ, không tương thích hoặc người dân quét không đúng cách. Lỗi về đặt lại mật khẩu đã được khắc phục nhưng khi người dân lấy lại mật khẩu, trung tâm lại phải đối sánh với cơ sở dữ liệu để tránh giả mạo", lãnh đạo trung tâm cho biết.
Công an Hà Nội làm thủ tục cấp căn cước công dân gắn chip cho người dân để phục vụ việc cấp tài khoản định danh điện tử - Ảnh: DANH TRỌNG
Rà soát quy trình thu nhận, đăng ký và phê duyệt
Nhiều người dân phản ánh đã kích hoạt VNeID với tài khoản định danh mức 2, nhưng trong ứng dụng vẫn chưa hiển thị các thông tin như giấy phép lái xe, BHYT, BHXH...
Đại diện C06 cho hay hiện nay khi công dân đi đăng ký tài khoản định danh điện tử tại cơ quan công an, có nhu cầu tích hợp các loại giấy tờ vào tài khoản định danh điện tử, cảnh sát sẽ thu nhận hồ sơ và gửi dữ liệu sang cơ quan quản lý dữ liệu như BHXH, Tổng cục Đường bộ, Cục Cảnh sát giao thông... để xác thực thông tin các loại giấy tờ của công dân.
"Nếu thông tin giấy tờ của công dân được các đơn vị quản lý xác thực là đúng, chính xác sẽ được trả về hệ thống định danh và hiển thị lên ứng dụng VNeID. Nếu thông tin sai hoặc không chính xác sẽ không được hiển thị lên ứng dụng VNeID. Quy trình phê duyệt định danh phải làm từng bước để đảm bảo tính chính xác, độ bảo mật cao, tránh tình trạng đăng ký hộ hoặc giả mạo. Bởi vậy, người dân không nên nóng vội, mà hãy bình tĩnh xử lý từng bước một", C06 thông tin.
C06 cho biết để khắc phục tình trạng người dân gặp lỗi khi đăng ký tài khoản định danh và phục vụ tốt hơn, thời gian tới cơ quan này tiếp tục rà soát quy trình thu nhận, đăng ký và phê duyệt.
C06 cũng bổ sung trang thiết bị hạ tầng và công nghệ, nghiên cứu để xây dựng phiên bản VNeID mới hơn, bổ sung phục vụ người dùng, khắc phục các lỗi thường gặp. Trong đó sẽ bổ sung phương thức công dân ra trực tiếp công an khu vực để "reset" thiết bị khi đổi điện thoại hoặc sử dụng thiết bị có tính năng reset tài khoản.
Bên cạnh đó C06 sẽ tiếp tục phát triển, cung cấp thêm tiện ích cho công dân trên ứng dụng VNeID như bổ sung vào ví giấy tờ (tích hợp giấy đăng ký phương tiện, mã số thuế cá nhân); chức năng nhập thông tin giấy tờ để tích hợp, thanh toán điện tử, đẩy mạnh kết nối với hệ thống điện tử của các tổ chức để ứng dụng định danh điện tử được rộng rãi hơn...
Đồ họa: TẤN ĐẠT
Cần khắc phục lỗi của ứng dụng VNeID
Hàng ngàn bạn đọc Tuổi Trẻ đã phản hồi về những khó khăn khi đăng ký tài khoản định danh điện tử thông qua ứng dụng VNeID là do phần mềm ứng dụng VNeID quá tệ, cần phải khắc phục ngay.
Bạn đọc Đức Nguyên: Tại sao những người làm VNeID không kiểm tra và sẵn sàng thật sự 100% vì sự tiện lợi cho dân rồi mới yêu cầu dân sử dụng VNeID. Tôi là dân công nghệ, đã từng làm nhà nước, từng tham gia dự án CNTT kiểu nhà nước trước khi ra ngoài làm công ty nước ngoài, tôi đủ trình độ nhìn vào VNeID và biết đâu là lỗi do lập trình viên, đâu là lỗi do trình độ quản lý dự án kém.
Bạn đọc Hoàng Thiên: Tôi đã đăng ký định danh mức 1 trên điện thoại. Sau đó tôi bị mất máy, mua máy khác, đăng nhập định danh điện tử trên máy mới thì yêu cầu nhận mã kích hoạt trên máy cũ. Mà còn máy cũ đâu để nhận mã. Không hiểu người viết ứng dụng có nghĩ đến trường hợp này không nữa.
Bạn đọc Việt Trần: Tôi lên công an phường hai lần đăng ký tài khoản định danh mức 2, nhưng hệ thống luôn báo lỗi không tải dữ liệu được, mất bao công sức của tôi và cả anh công an nữa.
Đ.T. tổng hợp
Ông Trần Viết Quân (nhà sáng lập kiêm CEO ứng dụng chuyển đổi số Tanca.io):
Ứng dụng VNeID chưa hoàn thiện
Thông thường các phần mềm sẽ đi qua ba giai đoạn là kiểm nghiệm, chạy thử (beta) và chạy chính thức. Tôi thấy ứng dụng VNeID dường như đang trong giai đoạn kiểm nghiệm và chạy thử vì nó còn quá nhiều lỗi từ giai đoạn đăng ký, đăng nhập đến vào trong ứng dụng. Ở đây có hai vấn đề là ứng dụng gặp lỗi hoặc người dùng thao tác không đúng nghiệp vụ hay tính năng. Trong cả hai trường hợp này hiện tại người dùng không nắm rõ bao gồm cả cơ quan quản lý và người dân cũng không biết do nguyên nhân nào.
Do thiếu bộ tài liệu hướng dẫn chi tiết hay bộ câu hỏi thường gặp trong tình trạng bị lỗi để hỗ trợ khi cần nhưng bộ hướng dẫn hiện tại quá sơ sài và các câu hỏi thường gặp đang được soạn sẵn. Thông thường ở giai đoạn chạy thử các nhà phát triển cho phép người dùng báo lỗi và tính chất lỗi để khắc phục nhưng ứng dụng hiện tại không cho phép điều này khiến người dùng không biết cách giải quyết ra sao.
Ngoài ra ứng dụng đang cung cấp các tính năng chưa phát triển xong hoặc chưa đồng bộ được dữ liệu thống nhất như giấy phép lái xe, bảo hiểm xã hội... Theo tôi nghĩ, để phục vụ cho vài chục triệu người dùng, ứng dụng chỉ cần tập trung vào một vài tính năng cốt lõi và làm thật tốt các tính năng mà người dân phải thao tác nhiều là được. Ứng dụng đang được đánh giá gần hai sao trên các kho tải chứng tỏ chất lượng ứng dụng đang nằm ở mức kém và cần cải thiện nhiều hơn.
ĐỨC THIỆN ghi
Giải quyết vướng mắc liên quan số điện thoại ra sao?
Người dân đăng ký tài khoản định danh điện tử trực tuyến trên app VNeID - Ảnh: HỮU HẠNH
Công an phường An Phú, TP Thủ Đức (TP.HCM) tổ chức vận động đoàn viên, thanh niên đi đăng ký tài khoản định danh điện tử. Còn Công an phường Linh Trung tổ chức cấp tài khoản từ sáng đến 22h hằng ngày, cho tất cả các ngày trong tuần, cả ngày nghỉ, lễ.
Theo hướng dẫn của Công an phường Linh Trung, hiện nay người dân khi đến công an phường đăng ký tài khoản định danh điện tử thì nên mang theo CCCD gắn chip và bốn loại giấy tờ khác để tích hợp gồm: giấy phép lái xe ô tô (các hạng mục); giấy đăng ký xe (ô tô, xe máy); thẻ bảo hiểm y tế, thẻ bảo hiểm xã hội; mã số thuế cá nhân.
Sau khi cán bộ công an phường đăng ký xong thì người dân ra về. Khi hồ sơ được Bộ Công an phê duyệt, người dân sẽ nhận được tin nhắn có định danh là "VNeID" kèm thông báo từ Cục cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội.
Một cán bộ công an phường cho hay vướng mắc khá phổ biến hiện nay mà người dân thường gặp khi đăng ký tài khoản chính là ở ngay khâu đầu tiên - đăng ký tài khoản trên app điện thoại. Phần mềm VNeID yêu cầu người đăng ký cung cấp số định danh cá nhân và số điện thoại.
Tuy nhiên vấn đề là nhiều số thuê bao điện thoại dùng từ nhiều năm, không đăng ký, không chính chủ, thông tin CMND của thuê bao là số cũ... thì sẽ dẫn đến tình trạng không khớp thông tin nên hệ thống đăng ký tài khoản sẽ báo lỗi, không đồng ý. Còn đối với những người đi làm CCCD gắn chip gần đây thì cơ quan công an tiếp nhận sẽ đề nghị đăng ký luôn tài khoản định danh, khai kèm theo số điện thoại, email thì thông tin số điện thoại sẽ khớp, sẽ không xảy ra tình trạng trên.
"Để giải quyết vướng mắc liên quan số điện thoại khi đăng ký tài khoản, người dân có thể soạn tin nhắn TTTB (thông tin thuê bao) gửi đến 1414 (đối với mạng MobiFone) để kiểm tra thông tin thuê bao đăng ký đã đúng chưa. Nếu thông tin thuê bao chưa đúng thì người dân cần ra các địa điểm nhà mạng để bổ sung, chỉnh sửa thông tin. Sau đó tiếp tục đăng ký tài khoản định danh điện tử", vị cán bộ công an phường hướng dẫn thêm.
Đã làm trên 200.000 hồ sơ định danh điện tử nhưng còn trục trặc
Chiều 24-10, trao đổi với Tuổi Trẻ, thượng tá Đặng Tấn Đắc, trưởng Phòng cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội Công an tỉnh An Giang, cho biết đến nay Công an tỉnh đã làm được 201.664 hồ sơ định danh điện tử trên phần mềm VNeID.
"Tuy nhiên, hiện nay phần mềm này hiện đang trục trặc khi người dân vào đăng nhập lúc được lúc không hoặc vào được nhưng rất lâu. Do đó hiện nay Bộ Công an đang cố gắng nâng cấp đường truyền để phục vụ người dân tốt hơn. Định danh điện tử trong phần mềm VNeID không bắt buộc số lượng người dân tham gia mà chỉ khuyến khích để mọi người vào tham gia các dịch vụ trực tuyến", thượng tá Đắc nói.
Vĩnh Long: kế hoạch kích hoạt thành công hơn 1 triệu tài khoản
Công an tỉnh yêu cầu trưởng công an cấp huyện chỉ đạo công an cấp xã trường hợp người dân trực tiếp đến nộp hồ sơ thì hướng dẫn cho công dân sử dụng tài khoản định danh điện tử hoặc tài khoản dịch vụ công trực tuyến Bộ Công an để nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính. Trường hợp công dân chưa có tài khoản định danh điện tử thì trực tiếp hướng dẫn người dân mở tài khoản để thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến.
Phòng cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội, công an các đơn vị địa phương thực hiện chỉ tiêu cấp tài khoản định danh điện tử từ khi triển khai kế hoạch này đến ngày 1-1-2023. Tổng số tài khoản định danh điện tử phải được kích hoạt thành công là 1.080.615 tài khoản, trong đó tài khoản mức 1 là 947.446 tài khoản và mức 2 là 133.169 tài khoản.
THÁI AN - BỬU ĐẤU - CHÍ HẠNH
Tối đa: 1500 ký tự
Hiện chưa có bình luận nào, hãy là người đầu tiên bình luận