Trong khi đó, tại khu vực bán vé có quy định rõ trẻ em dưới 0,8m được miễn vé nếu có người lớn đi kèm. 

Ngoài ra, có một số người không biết đi xe điện phải mua vé nên lên xe ngồi và nhân viên tới thì thu tiền trực tiếp chứ không xé vé 
cho khách.

Tại khu vực bãi giữ xe, nhân viên thu 5.000 đồng/lượt, cao hơn giá quy định. Khi tôi thắc mắc việc này thì được họ trả lời là chủ nhật thu khác ngày thường.

NGÔ PHI LONG 
(P.7, Q.6, TP.HCM)

- Bà Đào Thị Anh Thư (phụ trách Xí nghiệp kinh doanh - tiếp thị, Công ty TNHH một thành viên Thảo cầm viên Sài Gòn) trả lời:

Tại Thảo cầm viên, khu vực trò chơi thiếu nhi không có quy định miễn phí vé. Chúng tôi chỉ có ưu đãi đối với các đoàn tham quan có số người đông.

Với trẻ em có chiều cao dưới 80cm thì nhân viên phụ trách các khu trò chơi không dám cho các em đi một mình mà phải có phụ huynh đi kèm và chỉ thu phí đối với phụ huynh. Ban quản lý Thảo cầm viên quy định phải có vé mới được tham dự các trò chơi tại đây.

Các trường hợp nhân viên thu thêm phí đối với trẻ em đã có người lớn đi kèm hoặc thu phí mà không xé vé, ban quản lý sẽ kiểm tra lại và xử lý nghiêm khắc nếu có nhân viên làm sai.

Còn việc thu phí tại bãi giữ xe, ban quản lý sẽ làm việc lại với nhân viên tại đây. Bảng giá giữ xe tại Thảo cầm viên là quy định chung đã được phê duyệt. Khách hàng cứ trả phí theo quy định.

Nếu nhân viên nào thu phí sai quy định, khách hàng có thể phản ảnh vào đường dây nóng của ban quản lý Thảo cầm viên để được giải quyết.