Phóng to

Anh Cao Việt Hưng (bìa phải), cán bộ Văn phòng tiếp công dân TP.HCM, hướng dẫn các tiểu thương Q.5 làm văn bản kiến nghị đến cơ quan chức năng - Ảnh: K.ANH

Nơi đây được ví như “đầu vào” để tiếp nhận đơn thư, khiếu nại, tố cáo của công dân, sau đó sẽ được xử lý, phân loại gửi đến những cơ quan, ban ngành có trách nhiệm giải quyết.

Nơi hứng cơn bực của mọi người

“Chúng tôi làm công tác tiếp dân thường được mọi người nói đùa là nơi dễ bị hứng những cơn bực tức của người dân trút xuống. Bởi thường khi rất bức xúc, người dân mới khiếu kiện hay tố cáo...”- chị Nguyễn Mạc Hoàng Thị Yến Xuân - bí thư chi đoàn, chia sẻ. Điều đáng trân trọng là các công chức trẻ nơi đây đã rèn được sự bình tĩnh, kỹ năng lắng nghe để tiếp dân một cách chân tình.

Công việc tiếp dân tưởng chừng như đơn giản nhưng hóa ra khá phức tạp và dễ gây nhiều ức chế với người làm công tác này. Chính vì vậy, chi đoàn đã phối hợp với các đoàn thể khác tổ chức các buổi tập huấn kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lắng nghe, lập kế hoạch... để tạo được hiệu quả cao trong công tác tiếp nhận cũng như xử lý đơn thư.

“Không chỉ nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, bản thân tôi nghĩ mình phải luôn răn mình để làm tốt vai trò người tiếp dân. Vì mình đại diện cho cơ quan, nếu có gì thì người dân chỉ nhìn vào mình mà đánh giá cả tập thể”- anh Cao Việt Hưng tâm sự.

“Xử” 40 đơn/tuần/người

Lượng đơn thư gửi về nhiều, giải quyết trong giờ không xuể, các công chức trẻ còn dành thời gian ngoài giờ để làm thêm. Có những ngày thứ bảy, chủ nhật các bạn cũng vào cơ quan để giải quyết hồ sơ tồn đọng. “Ở đây, mọi người làm thêm ngoài giờ như một trách nhiệm với công việc, trách nhiệm với người dân”- chị Thanh Tuyền, làm ở khâu tiếp dân và xử lý đơn, thư bày tỏ.

“Ngoài việc tiếp công dân trực tiếp, bình quân mỗi tuần một người phải xử lý khoảng 40 đơn, thư khiếu nại, tố cáo gửi về... Nhưng có những đơn thư đọc hoài mà không hiểu người đứng đơn muốn trình bày điều gì. Do vậy, đa số các bạn ở đây đều học thêm văn bằng 2 để mở rộng kiến thức, giúp ích cho công việc” - chị Yến Xuân cho biết.

Việc cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin đã giúp các công chức nơi đây đẩy nhanh tiến độ công việc, đúng hẹn với người dân. Chị Yến Xuân cho biết: “Nhờ tăng cường cải cách hành chính, làm gọn quy trình xử lý và tình nguyện làm ngoài giờ, từ đầu năm đến tháng 9-2011 tiến độ xử lý đơn thư đạt 99,46%.

Song song đó, tại văn phòng, phong trào tiết kiệm, chống lãng phí cũng đã tiết kiệm được 20% kinh phí tự chủ và 22% kinh phí không tự chủ”.