Tiếp cận trực tiếp - Hỗ trợ tận nơi

Với lực lượng gần 11 tổ công tác, gồm đoàn viên thanh niên, công đoàn viên và cán bộ công nhân viên của Công ty, chương trình được tổ chức bài bản, chia khu vực cụ thể và bám sát địa bàn theo lộ trình ghi số.

Mỗi tổ đều được phân công đồng hành cùng các anh công nhân ghi số – những người nắm rõ địa bàn và tình hình thực tế của từng tuyến đường, từng hộ dân.

Trong suốt buổi sáng, các tổ công tác đã đến từng hộ dân, nhẹ nhàng tuyên truyền, hỗ trợ khách hàng trên địa bàn phường Thủ Đức trong thao tác:

· Tải ứng dụng SAWACO CSKH

· Cài đặt và đăng ký tài khoản

· Hướng dẫn xem chỉ số, xem hóa đơn, lịch ghi nước

· Hướng dẫn tra cứu thông tin, phản ánh, và thanh toán qua các kênh chính thống

Đặc biệt, chương trình tập trung hỗ trợ các trường hợp lớn tuổi, khách hàng khó tiếp cận công nghệ, khách hàng không có điều kiện sử dụng smartphone hoặc không quen với các thao tác số.

Nhờ sự kiên trì, tận tình "cầm tay chỉ việc", các tổ công tác đã hỗ trợ được phần lớn khách hàng khó khăn trên địa bàn, giúp họ tiếp cận được nhiều tiện ích hơn trong quản lý sử dụng nước.

Triển khai đồng bộ - Hiệu quả thiết thực

Đợt ra quân ghi nhận sự chủ động và phối hợp chặt chẽ giữa các lực lượng. Nhờ bám sát lộ trình ghi số, các tổ công tác đã tiếp cận hiệu quả phần lớn các trường hợp cần hỗ trợ, giúp tăng đáng kể tỷ lệ khách hàng cài đặt thành công ứng dụngSAWACO CSKH.

Không chỉ dừng lại ở việc cài đặt ứng dụng, các cán bộ còn kết hợp tuyên truyền cảnh giác trước các thủ đoạn lừa đảo mạo danh trong thời đại chuyển đổi số, hướng dẫn khách hàng:

· Không cung cấp thông tin cá nhân qua các đường link lạ

· Không thanh toán qua website không thuộc SAWACO

· Cảnh giác với các cuộc gọi mạo danh nhân viên cấp nước

· Chỉ sử dụng ứng dụng chính thống CSKH để nhận thông tin và liên hệ

Lan tỏa tinh thần phụng sự - Gắn kết cộng đồng

Chương trình ra quân lần này không chỉ mang lại hiệu quả về chuyển đổi số mà còn tạo cơ hội để đội ngũ công nhân ghi số, Công đoàn và Đoàn Thanh niên gắn kết hơn với người dân, thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và hình ảnh thân thiện của ngành Cấp nước Thủ Đức.

Đợt ra quân đã góp phần quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả truyền thông, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ cấp nước thông minh tương tự mô hình đô thị hiện đại, đồng thời tăng cường phòng ngừa rủi ro lừa đảo trong bối cảnh chuyển đổi số.

Hoạt động sẽ tiếp tục được duy trì định kỳ, mở rộng sang nhiều khu vực khác, thể hiện quyết tâm của Công ty Cổ phần Cấp nước Thủ Đức trong việc đồng hành cùng khách hàng, hướng tới mô hình dịch vụ tiện ích - an toàn - hiện đại - thân thiện.