Phóng to

Ông Nguyễn Văn Cảnh - Ảnh: Ngọc Khải

- Ban giám đốc Công ty Xăng dầu khu vực II rất sốc và sững sờ khi đọc bài “Gian lận ở cây xăng” trên Tuổi Trẻ 29-11. Việc xử lý thì các anh đã biết (sa thải sáu nhân viên cây xăng và đình chỉ ba cửa hàng trưởng - PV). Chúng tôi chỉ muốn nhấn mạnh là chúng tôi không hình dung được công nhân của mình lại làm điều đó và đánh giá vụ việc là cực kỳ nghiêm trọng. Chúng tôi biết là phải hành động ngay và xin khẳng định việc này hoàn toàn là vấn đề con người chứ không phải sai sót của quy trình và kỹ thuật của Petrolimex.

* Chỉ theo ghi nhận của Tuổi Trẻ, hành vi “móc túi” khách hàng đã diễn ra ít nhất từ hơn một tháng trước, một thời gian khá dài. Phải chăng quy trình kiểm tra của Petrolimex có vấn đề?

- Quá trình kiểm tra định kỳ trước đó không hề phát hiện. Theo tôi, có thể việc gian lận này xảy ra từ khi chúng tôi thay các màn hình hiển thị lớn để khách hàng dễ nhìn. Nhưng màn hình này có hạn chế là thay vì hiển thị cả dung lượng xăng và số tiền thì chỉ thể hiện một trong hai và có thể đó là kẽ hở để nhân viên lợi dụng.

* Ban giám đốc công ty có đặt ra vấn đề có hay không sự móc ngoặc của các cửa hàng trưởng với nhân viên hoặc ở cấp cao hơn nữa là giữa cửa hàng trưởng và cán bộ quản lý cấp trên?

- Chúng tôi có đặt ra. Tuy nhiên về mặt chủ trương, chúng tôi có hệ thống kiểm soát để chắc chắn không xảy ra những vi phạm có tính hệ thống như vậy. Tại cuộc họp với cửa hàng trưởng ngay sau khi báo đăng, chính tôi đã đặt vấn đề này. Chúng tôi sẽ phải tiếp tục điều tra, nhưng cá nhân tôi có niềm tin chủ quan rằng không có việc móc ngoặc đó.

“Không đáng bao nhiêu cả”

* Hành vi “móc túi” khách hàng có thể đã diễn ra trong một quá trình. Ông nghĩ sao nếu có khách hàng khởi kiện, đòi bồi thường, hoàn trả số tiền đã bị cây xăng “móc túi”?

- Chúng tôi sẵn sàng bồi thường nếu khách có chứng cứ và đủ cơ sở. Tuy nhiên đây là hành vi chiếm đoạt của cá nhân (nhân viên cây xăng), số tiền này không chảy vào túi công ty. Và nếu như khách hàng khởi kiện dân sự, đòi bồi thường, có đầy đủ chứng cứ, cơ sở, chúng tôi sẽ có trách nhiệm hoàn trả, yêu cầu người thực hiện hành vi gian lận là nhân viên của chúng tôi bồi hoàn.

* Công ty có điều tra trong thời gian qua những nhân viên cây xăng đã “móc túi” bao nhiêu tiền của khách hàng không?

- Khi họp xét kỷ luật, tôi có đặt ra vấn đề này. Sự việc này gần đây mới xuất hiện và trường hợp mà Tuổi Trẻ ghi nhận được là lần đầu hoặc một trong những lần đầu tiên thôi. Khi tôi hỏi chuyện này, anh Dương Văn Phi, giám đốc xí nghiệp bán lẻ, cho biết: “Không đáng bao nhiêu cả”.

* Và ban giám đốc tin vào điều đó?

- Nói tin hay không tin ngay thì khó, vì chúng tôi không đủ công cụ điều tra. Chính vì vậy chúng tôi phải đình chỉ ba cửa hàng trưởng và tiếp tục xác minh.

* Ngoài ba cây xăng bị Tuổi Trẻ phát hiện, ông có khẳng định các cây xăng còn lại của công ty không xảy ra trường hợp tương tự trong quá khứ?

- Tôi chỉ khẳng định khi có đủ chứng lý, ví dụ như vụ việc Tuổi Trẻ cung cấp. Chúng tôi không thể khẳng định việc gian lận chỉ có ở ba cửa hàng này hay tất cả các cửa hàng đều có, vì điều đó là suy đoán, không đủ cơ sở. Nhưng chúng tôi đủ niềm tin đây là việc mới xảy ra, mang tính cá nhân.

* Vậy có thể hứa với khách hàng là từ nay 62 xây xăng của công ty sẽ không xảy ra việc tương tự?

- Tôi xin nói về giải pháp, bằng kỹ thuật, quản lý, giáo dục, ngăn chặn tối đa sự can thiệp của người lao động để thực hiện hành vi gian lận. Tôi ví dụ anh có hai đứa con, con anh đến trường, đi chơi ngoài đường... anh đâu thể quản lý con mình 24/24 giờ. Và vụ việc này có thể là một may mắn cho chúng tôi để có thêm bài học, giải pháp.

* Bà Kiều Thị Minh Trâm (cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu số 38):

- Tôi hết sức bất ngờ và cảm thấy mình có trách nhiệm trong việc quản lý công nhân tại cửa hàng mình. Những việc xảy ra như trên là do một nhóm cá nhân đã lợi dụng khách hàng mất cảnh giác để trục lợi cho mình.

* Bà Lê Thị Hồng Hoa (cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu số 23):

- Các nhân viên bán xăng tại cửa hàng tôi thường xuyên tiếp xúc với tiền và hàng, trong số họ có người đã nổi lòng tham, gây ảnh hưởng đến uy tín của công ty. Trước sự việc trên, tôi rất đau lòng và có trách nhiệm liên quan trong việc quản lý, giáo dục nhân viên. Chúng tôi không thể chấp nhận hành vi “móc túi”, đánh lừa khách hàng. Nồi canh đang ngon, nhưng chỉ một con sâu đã làm nó không ngon nữa. Tôi rất đau lòng. Hi vọng sau lần vấp ngã, chúng tôi sẽ cố gắng vươn lên để phục vụ khách hàng tốt hơn.

* Tin bài liên quan:

Đổ xăng như đi canh trộmGian lận ở cây xăngGian lận xăng dầu ngày càng tinh viSa thải 6 nhân viên cây xăng gian lậnKiểm tra cây xăng gian lận