Theo đó, sau khi gửi khiếu nại thông qua địa chỉ email của bộ phận chăm sóc khách hàng, người tiêu dùng không nhận được liên hệ phản hồi của ngân hàng để giải quyết các vấn đề phản ánh.

Theo cơ quan này, để tránh việc ngân hàng có thể từ chối các khiếu nại, khách hàng nên kết hợp hoặc ưu tiên sử dụng các phương thức có khả năng lưu giữ, sao lưu để chứng minh về thời điểm và nội dung gửi khiếu nại như email, biên bản khiếu nại, phiếu phản ánh thông tin... 

Theo Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ thời điểm xác định ngân hàng đã nhận được khiếu nại, nếu không nhận được liên hệ để thương lượng, khách hàng có cơ sở để khiếu nại ngân hàng về việc không thực hiện đúng quy định.

Tiệm vàng Thảo Lực khiếu nại việc bị khám nhà, thu giữ kim cương

TTO - Chủ tiệm vàng Thảo Lực đã ủy quyền cho luật sư gửi đơn khiếu nại đến Chủ tịch UBND TP Cần Thơ liên quan đến việc khám xét nhà, tịch thu 20 viên kim cương...