* Ông Trịnh Thượng Thức (trưởng phòng thẻ Vietcombank TP.HCM):

Các NH kiểm đếm rất kỹ, do vậy tiền nạp vào ATM đủ tiêu chuẩn lưu thông. Tuy nhiên, thỉnh thoảng NH có nhận được khiếu nại về tiền rách. Trường hợp những điểm rút ATM có bảo vệ của NH, khách hàng nên chủ động gặp bảo vệ nhờ họ xác nhận ngay làm cơ sở đổi lại tiền. Nếu không có bảo vệ thì có thể liên hệ trực tiếp NH để đổi.

Khi gặp phải tiền rách, khách hàng nên liên hệ trực tiếp NH. Nếu giải thích của khách hàng là hợp lý và NH đối chiếu với những dữ liệu được máy ATM ghi nhận thì sẽ đổi miễn phí. Ngược lại, NH xác định tờ tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông lỗi không do NH thì không đổi hoặc đổi có thu phí.

* Ông Lê Trí Thông(phó tổng giám đốc NH Đông Á):

Tỉ lệ khách hàng phản ảnh ATM trả tiền rách, tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông là rất ít do trước khi nạp tiền vào máy phải trải qua quy trình kiểm đếm rất kỹ. Tiền rách có thể xảy ra vì đôi khi tiền bị quấn nhẹ vào cửa cuốn của máy.

Khi gặp phải trường hợp trên, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với NH. Nếu NH xác định được khách hàng có phát sinh giao dịch và tờ tiền mà khách hàng phản ảnh có khả năng bị lọt qua các khâu kiểm đếm trước khi đưa vào lưu thông thì NH sẽ đổi cho khách hàng.