Ông T.X.D. cho biết khoảng ba tháng trước, ông mua chai trà xanh trên của một tiệm tạp hóa bên đường với giá 10.000 đồng. Trên nắp chai có in ngày sản xuất là 13-12-2011 và hạn sử dụng đến hết ngày 13-12-2012. Trên bao bì chai trà xanh có in tem cào trúng thưởng nên ông D. không mở nắp chai mà cắt phần tem trúng thưởng để dò. Khi phát hiện trong chai trà có cặn đục, ông thông báo cho nơi sản xuất và phía công ty có cử nhân viên đến thương lượng với ông D., xin đổi sản phẩm mới cùng loại, đồng thời tặng thêm hai hoặc bốn thùng trà khác để cảm ơn.

Tương tự, thời gian qua một số bạn đọc cũng thường phản ảnh mua phải các loại mũ bảo hiểm, kem đánh răng, dầu gội đầu... kém chất lượng, dù là sản phẩm của một số công ty có thương hiệu lớn sản xuất. Nhiều bạn đọc lúng túng trong việc không biết đến nơi nào để được giải quyết thỏa đáng.

Theo luật sư Nguyễn Văn Hậu (Hội Luật gia TP.HCM), khi mua phải sản phẩm kém chất lượng, người tiêu dùng không nên tự liên hệ với công ty sản xuất để đòi quyền lợi, nên khiếu kiện thông qua một tổ chức thứ ba, có thể là hội bảo vệ người tiêu dùng. Nếu là sản phẩm mua ngoài chợ thì nên khiếu nại với ban quản lý chợ để giải quyết.

Tiến sĩ Nguyễn Mộng Hùng, chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dùng TP.HCM, cho biết: theo quy định, khi người tiêu dùng mua phải một sản phẩm bị lỗi thì nhà sản xuất có nghĩa vụ đổi một sản phẩm mới cùng loại hoặc đền bù ngang bằng giá trị của sản phẩm đó.

Trong trường hợp dùng sản phẩm kém chất lượng dẫn đến thiệt hại vật chất, người tiêu dùng phải có giấy tờ liên quan để chứng minh chi phí, thiệt hại cụ thể mới có thể yêu cầu nhà sản xuất bồi thường thêm những chi phí thiệt hại này.

Người tiêu dùng khi có khiếu nại, nên liên hệ với Hội Bảo vệ người tiêu dùng, địa chỉ số 263 Điện Biên Phủ, P.7, Q.3, TP.HCM để được hướng dẫn cách làm thủ tục pháp lý để bảo vệ, đảm bảo quyền lợi chính đáng của mình.