Không gian cửa hàng ủy quyền Vorwerk - Ảnh: DNCC

Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phổ biến, vai trò của cửa hàng vật lý cũng thay đổi. Với những sản phẩm cần trải nghiệm trực tiếp như Thermomix (thương hiệu nhà bếp của Vortex), cửa hàng không chỉ là nơi diễn ra giao dịch mà còn trở thành điểm kết nối giữa thương hiệu và người dùng.

Đây cũng là định hướng của Tập đoàn Vorwerk (Đức) khi phát triển mạng lưới đối tác ủy quyền tại Việt Nam: không chỉ gia tăng điểm bán, mà tìm kiếm những đối tác có khả năng cùng phát triển thị trường Thermomix trong dài hạn.

Khi cửa hàng không chỉ để bán sản phẩm

Tại các cửa hàng ủy quyền, khách hàng có thể tìm hiểu dòng máy Thermomix TM7, trực tiếp trải nghiệm nấu ăn, tham gia lớp học, workshop và gặp gỡ những người có chung sở thích về ẩm thực.

Vì vậy, cửa hàng được định hướng trở thành một điểm trải nghiệm tại địa phương, nơi kết nối với khách hàng được duy trì cả sau giao dịch. Đối tác cũng không chỉ phân phối sản phẩm mà tham gia xây dựng tệp khách hàng, tổ chức hoạt động trải nghiệm và phát triển cộng đồng tại thị trường mình am hiểu.

Một lớp học nấu ăn có thể giúp khách hàng lần đầu làm quen với sản phẩm, trong khi workshop hay các buổi gặp gỡ tạo cơ hội để người đang sử dụng sản phẩm khám phá thêm công thức, tính năng và chia sẻ kinh nghiệm. Những điểm chạm này giúp cửa hàng từng bước hình thành cộng đồng khách hàng riêng.

Kết hợp nền tảng toàn cầu với am hiểu sở tại

Trong mô hình này, Vorwerk và đối tác ủy quyền đảm nhận những vai trò bổ trợ cho nhau.

Vorwerk xây dựng nền tảng gồm sản phẩm Thermomix, hệ sinh thái Cookidoo, đội ngũ tại Việt Nam, hệ thống đào tạo, trung tâm dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng. Đối tác ủy quyền trực tiếp tiếp cận người tiêu dùng và phát triển thị trường tại khu vực, dựa trên sự am hiểu khách hàng và đặc điểm tiêu dùng địa phương.

Khách hàng có thể tìm hiểu Thermomix TM7, trực tiếp trải nghiệm nấu ăn, tham gia lớp học, workshop và gặp gỡ những người có chung sở thích về ẩm thực - Ảnh: DNCC

Sự kết hợp này giúp Vorwerk duy trì định hướng chung về sản phẩm, trải nghiệm khách hàng và dịch vụ, trong khi đối tác phát huy năng lực kinh doanh và hiểu biết thị trường sở tại.

Do đó, Vorwerk không xem mạng lưới ủy quyền bán lẻ đơn thuần là một kênh phân phối. Mỗi đối tác được kỳ vọng trở thành một phần trong quá trình đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng và xây dựng thị trường tại địa phương.

Xây dựng thị trường từ cộng đồng địa phương

Thay vì tìm kiếm những điểm bán chỉ tập trung vào giao dịch, Vorwerk hướng đến các đối tác muốn trực tiếp tham gia xây dựng thị trường Thermomix tại khu vực của mình.

Mô hình ủy quyền bán lẻ mở ra cơ hội cho các cá nhân, doanh nghiệp và nhà đầu tư muốn tham gia kinh doanh Thermomix TM7, đồng thời trực tiếp phát triển khách hàng và cộng đồng người dùng tại khu vực.

Ngày 5-8-2026 Vorwerk khai trương văn phòng tại TP.HCM với cam kết đầu tư lâu dài vào thị trường Việt Nam - Ảnh: DNCC

Cách tiếp cận này gắn với quan điểm của Vorwerk khi việc bán sản phẩm mới là điểm khởi đầu của hành trình khách hàng. Sau khi sở hữu sản phẩm, người dùng tiếp tục tương tác với hệ sinh thái thông qua Cookidoo, nội dung công thức, hướng dẫn sử dụng, hoạt động trải nghiệm và dịch vụ sau bán hàng.

Cửa hàng ủy quyền vì vậy trở thành cầu nối đưa hệ sinh thái này đến gần người dùng tại từng khu vực. Khi khách hàng quay lại để tham gia một lớp nấu ăn, workshop hay gặp gỡ những người có chung sở thích, cửa hàng có thêm cơ hội duy trì mối quan hệ và từng bước xây dựng cộng đồng riêng.

Với Vorwerk, mạng lưới đối tác địa phương là cách mở rộng độ phủ tại Việt Nam trong khi duy trì trải nghiệm thương hiệu. Với đối tác, mô hình tạo cơ hội phát triển hoạt động kinh doanh trên nền tảng sản phẩm và hệ sinh thái của Vorwerk, kết hợp với chính hiểu biết và mạng lưới của họ tại thị trường sở tại.

Theo cách đó, một cửa hàng ủy quyền không chỉ là thêm một điểm bán sản phẩm, mà được định hướng trở thành điểm kết nối giữa thương hiệu toàn cầu và người tiêu dùng địa phương.

Đây cũng là bước tiếp theo của Vorwerk tại Việt Nam: từ xây dựng nền tảng và đưa Thermomix TM7 ra thị trường đến đồng hành cùng các đối tác phát triển thị trường trong dài hạn.