Người dân đến làm thủ tục ở UBND P.4, Q.10 (TP.HCM) thường không phải chờ lâu và được hướng dẫn tận tình - Ảnh: TỰ TRUNG

Đã hơn 22h ngày 11-1-2019, ứng dụng "Hộp thư phản ánh" trên điện thoại của cán bộ trực đường dây nóng P.4, Q.10 lại báo có tin nhắn. Một người dân báo tin có đối tượng lén đổ rác ở khu vực trước Trường Hoàng Văn Thụ.

In thông tin lên quạt phát cho dân

Ngay sáng hôm sau, thông tin trên đã được chuyển đến cho lực lượng chức năng phường. Sau khi trích xuất camera khu vực, kết hợp với hình ảnh, thông tin mà người dân báo, những chủ tiệm kinh doanh gần đó đã phải nhận lỗi đổ rác sai quy định, cho người dọn dẹp rác và cam kết không tái phạm.

Lần khác, mới sáng sớm đường ống nước tại một nhà dân trên đường Nguyễn Tri Phương bị bể, nước tràn ra đường, trong khi chủ nhà đi vắng. Hàng xóm cũng báo tin lên "Hộp thư phản ánh". Ngay lập tức, thông tin được chuyển đến bộ phận cấp thoát nước để xử lý.

Rồi hẻm 270 Hòa Hảo buổi tối có đèn đường mà vẫn tối thui, bà con gửi tin lên hộp thư, Đoàn phường nhận tin xuống khảo sát và thay ngay bóng đèn bị hư. Thay mới bóng đèn xong vẫn chưa đủ sáng, Đoàn phường quyết định làm công trình thanh niên lắp thêm trụ đèn...

Để gửi tin về hộp thư nóng nói trên, người gửi chỉ cần dùng điện thoại thông minh có hệ thống quét mã vạch QR, khi quét mã, tự động có đường dẫn đến hộp thư. Trong hộp thư có phân rõ các mục: nội dung phản ánh, địa điểm, thời gian, yêu cầu xử lý, địa chỉ, điện thoại liên lạc của người gửi.

Mã vạch này có in sẵn trên một chiếc quạt nhựa được phát đến từng hộ dân. Trên chiếc quạt này còn có các số đường dây nóng của UBND phường, công an phường, địa chỉ điểm thu nhận chất thải nguy hại...

Chị Lê Thị Ngọc Thúy, tổ trưởng tổ 3, khu phố 1, P.4 - đại diện "nhà tài trợ" chiếc quạt nói trên - kể: "Mấy em trên phường rất năng động, có nhiều ý tưởng.

Hôm Đoàn phường gửi hình thiết kế chiếc quạt ghi thông tin nói trên, ban điều hành khu phố cũng thấy ưng nên trích quỹ khu phố ủng hộ kinh phí cho phường in vài ngàn chiếc quạt làm bằng nhựa phát cho bà con khu phố để phổ biến rộng rãi".

Sáng kiến nhỏ, lợi ích lớn

Bà Lê Thị Bảo Anh, chủ tịch UBND P.4, cho biết chủ trương của phường là tìm nhiều cách để ứng dụng công nghệ, tạo thuận tiện cho người dân. Mới đây, phường đã xây dựng được cơ sở dữ liệu liên thông một cửa trên nền tảng ứng dụng Google Drive trong lĩnh vực hộ tịch, chính sách có công và bảo trợ xã hội.

Khi gia đình nào có người mất đến phường làm thủ tục khai tử, chỉ cần nhập tên người mất vào hệ thống sẽ hiện lên thông tin người mất đó thuộc diện chính sách hay không, các quyền lợi được hỗ trợ về mai táng, tử tuất ra sao.

Tận tình hơn là ngay khi gia đình lo mai táng cho người thân xong, cán bộ phường còn đến tận nhà người dân để hỗ trợ làm thủ tục nhận chế độ.

Hơn nửa năm nay, xuất phát từ sáng kiến của P.4, app "An toàn giao thông Q.10" đã ra mắt và nhận được sự đánh giá tốt của người dùng. Ứng dụng này chỉ dẫn người dùng cách thoát khỏi các điểm kẹt xe trên địa bàn Q.10, hướng dẫn lộ trình ít kẹt xe và nhanh nhất bằng cách chọn những tuyến hẻm ăn thông giữa các trục đường lớn.

Tại quầy tiếp nhận hồ sơ hành chính ở trụ sở UBND P.4, bộ thủ tục đăng ký kết hôn được vẽ thành sơ đồ sinh động với hình ảnh minh họa vui mắt. Chỉ cần nhìn vào tranh vẽ trên sơ đồ, người dân biết ngay họ cần nộp giấy tờ gì, thụ lý ra sao, lệ phí thế nào, bao nhiêu ngày thì xong.

Tới đây, phường sẽ tiếp tục sơ đồ hóa, hình ảnh hóa các bộ thủ tục khác để giúp người dân dễ nhớ, dễ hiểu.

P.4 cũng là phường duy nhất của Q.10 có lắp đặt máy tính ngay tại quầy tiếp nhận hồ sơ để người dân đánh giá mức độ hài lòng khi làm thủ tục trực tiếp trên máy.

* Bà TÔ THỊ BÍCH CHÂU (chủ tịch Ủy ban MTTQ VN TP.HCM):

Chuyên trang "Cải cách hành chính" là kênh thông tin quan trọng

Báo Tuổi Trẻ thực hiện chuyên trang về cải cách hành chính hết sức kịp thời, trong bối cảnh năm 2019 được chọn là Năm cải cách hành chính của TP.HCM. Báo chí, truyền thông là kênh rất quan trọng để phản ánh ý kiến người dân.

Các nhà báo với thực tiễn và đặc thù tác nghiệp sẽ có thời gian, điều kiện để tiếp cận với các vấn đề của dân. Đây là nguồn thông tin để chính quyền đối chiếu được nhiều chiều, giúp chính quyền nắm bắt và có giải pháp trong điều hành công việc hằng ngày lẫn dài hạn.

Ủy ban MTTQ VN TP.HCM luôn mong muốn được tiếp nhận và phối hợp với các cơ quan chức năng để cùng tháo gỡ, giải quyết những vấn đề mà báo chí phản ánh.

* Ông TRẦN VĨNH TUYẾN (phó chủ tịch UBND TP.HCM):

Đánh giá cán bộ qua sự hài lòng của dân

Chính quyền TP.HCM sẽ xây dựng khung tiếp nhận sự đánh giá hài lòng hoặc không hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Quan điểm nhất quán là kiên quyết đấu tranh với hành vi vô cảm, nhũng nhiễu, gây phiền hà, vô trách nhiệm.

Không thể có chuyện cán bộ công chức bị người dân đánh giá không hài lòng hoặc hài lòng không cao mà được chi thu nhập tăng thêm.

Cũng không thể có chuyện tỉ lệ hài lòng của đơn vị ngày càng thấp mà cả đơn vị được đánh giá tốt để tăng thu nhập. Vấn đề này UBND TP sẽ có chỉ đạo giám sát cụ thể.

MAI HƯƠNG - VIỄN SỰ ghi

TP.HCM kiểm tra đột xuất về cải cách hành chính từ tháng 4

TTO - Bộ phận tiếp nhận hồ sơ hành chính và trả kết quả ở các sở ngành, quận huyện, phường xã tại TP.HCM sẽ bị kiểm tra đột xuất từ tháng 4 đến hết tháng 10-2019