​Mất đồ khi nhờ dịch vụ chuyển nhà

25/11/2014 13:56 GMT+7

TT - Hơn 20 ngày sau khi dọn đồ về nhà mới, bà Lê Thị Diệu Hồng (65 tuổi, giảng viên đại học) vẫn chưa thể ổn định cuộc sống do những phiền toái từ dịch vụ chuyển nhà trọn gói.

Chiếc thùng do chính tay bà Hồng đóng gói, niêm phong đã bị khui và mất đồ - Ảnh: Mậu Trường

Ngày 30-10, do có nhu cầu chuyển nhà nên tôi gọi đến Hãng taxi tải Thành Hưng (Công ty cổ phần tập đoàn Thành Hưng) nhờ dịch vụ chuyển nhà trọn gói.

Nhân viên hãng đã xuống nhà tôi khảo sát số đồ đạc cần chuyển đi, đưa giá vận chuyển trọn gói là 7,8 triệu đồng và hứa hôm sau sẽ trở lại làm hợp đồng.

Nhưng hôm sau họ không đến, khi tôi gọi điện hỏi, họ bảo rất bận do ngày hôm đó công ty có nhiều hợp đồng dọn nhà, đồng thời đề nghị sáng sớm 1-11 sẽ mang hợp đồng đến ký kết với tôi rồi sau đó thực hiện chuyển nhà trọn gói cho tôi luôn.

Ngay lúc ấy, tôi đã nhấn mạnh với phía Thành Hưng do nhà neo người, tôi yêu cầu trong hợp đồng phải ghi rõ số đồ đạc, niêm phong có chữ ký của tôi và phải được đếm số thùng khi giao và nhận.

Nhân viên Thành Hưng đã đồng ý yêu cầu này và nói tôi yên tâm, chỉ cần một người trực ở điểm đi và một người ở điểm đến là đủ.

Tuy nhiên, 8g sáng 1-11, khoảng 10 nhân viên của Thành Hưng đưa xe tải đến nhà tôi để dọn nhà mà chưa thấy người mang hợp đồng đến ký.

Tôi hỏi, họ trả lời lát nữa sẽ có người mang hợp đồng tới, còn họ sẽ tranh thủ đóng gói đồ đạc cho kịp.

Sau một lúc loay hoay hướng dẫn họ dọn đồ, tôi chạy ra nhà trước thì thấy họ đã chuyển một số đồ lên xe trong khi chưa thấy bản hợp đồng đâu và tôi còn chưa ký niêm phong cũng như đếm số thùng đồ chuyển đi.

Tôi không đồng ý, họ giải thích sợ kẹt xe nên cần chuyển đồ đi sớm. Hôm ấy tôi phải dọn nhà vì tranh thủ cuối tuần, một số đồ đạc quan trọng tôi đã tự tay đóng gói và niêm phong bằng cách ký tên lên băng keo dán kín trong16 thùng, lại nghĩ Thành Hưng là công ty có thương hiệu nên dù thấy chưa đúng như yêu cần ban đầu, tôi vẫn đồng ý để họ chuyển hàng đi.

Đến chiều cùng ngày, công việc chuyển nhà xong. Lúc này nhân viên của Thành Hưng mới đưa hợp đồng vận chuyển cho tôi ký và thanh toán tiền. Phía Thành Hưng yêu cầu tôi xác nhận đã nhận đầy đủ đồ đạc, nhưng do chưa thể kiểm soát nên tôi chỉ ghi trong hợp đồng rằng tôi không thể xác nhận đồ đạc đã đủ.

Sáng 2-11, tôi khui một số thùng đồ ra để sắp xếp thì hoảng hồn khi thấy nhiều thùng đồ tự tay tôi đóng gói và niêm phong giờ chỉ còn chừng phân nửa, phần trống được nhét thêm giấy báo cũ, túi nilông cũ, vỏ các chai nhựa... cho đầy thùng.

Tôi xem kỹ thì thấy niêm phong và chữ ký của tôi bị xé mất, thay vào đó là những băng keo mới dán chồng nhiều lớp. Những thùng bị tráo đồ gồm thùng đựng đồ gia dụng, thùng đựng văn phòng phẩm (bị lấy sạch các hàng đắt tiền như bút máy Parker, các loại dụng cụ đóng sách và tài liệu dày, mực màu cho máy in, usb...).

Ngoài ra, một số thùng tôi tự niêm phong đã biến mất, gồm thùng đựng đồ trang trí và gốm sứ mỹ nghệ, thùng chén bát sứ Minh Long cao cấp, thùng đựng đồ gia dụng, quần áo mới...

Sau khi tôi phản ảnh mất đồ, đại diện Công ty Thành Hưng đã cho nhân viên phụ trách dọn nhà quay lại tìm kiếm đồ đạc vì cho rằng đồ bị lạc trong các phòng. Họ lục tung toàn bộ đồ đạc để tìm kiếm cả ngày nhưng vẫn không thấy những thứ tôi báo mất.

Trong khi đó, nhà tôi bị xáo trộn thật hỗn loạn, đồ đạc vứt ngổn ngang từ sân thượng xuống tầng trệt khiến tôi rất mệt mỏi.

Đại diện Công ty Thành Hưng nói tôi ước lượng số tiền cho khoản đồ bị mất để họ đền bù, tôi nói một nửa số đồ mất đó trị giá ít nhất cũng là 15 triệu đồng.

Giám đốc chi nhánh của Thành Hưng là ông Trần Quang Chiến mang 10 triệu đồng và một biên nhận được đóng dấu sẵn đến nhà tôi đề nghị tôi nhận như một khoản tiền trách nhiệm.

Tuy nhiên sau đó Công ty Thành Hưng vẫn chưa có thêm giải quyết gì với những mất mát và thiệt hại của tôi.

Đang nhờ công an điều tra sự việc

Ngày 19-11, ông Trần Quang Chiến, giám đốc chi nhánh TP.HCM của Công ty cổ phần tập đoàn Thành Hưng, xác nhận sau khi nhận được phản ảnh từ khách hàng, ông cùng một số nhân viên liên quan đã đến nhà bà Hồng để giải quyết sự việc.

Phía công ty đã đưa trước cho bà Hồng 10 triệu đồng tiền đền bù thiệt hại trước mắt trong khi chờ xác minh sự việc.

Theo ông Chiến, hiện công ty đang làm các thủ tục để nhờ cơ quan công an điều tra sự việc.

“Sau khi có kết quả điều tra, nếu phát hiện nhân viên Thành Hưng lấy đồ của khách thì công ty sẽ xử lý theo quy định, đồng thời xin lỗi và hoàn trả toàn bộ tài sản cho khách hàng”, ông Chiến cho biết.

Đến ngày 24-11, ông Chiến cho biết do phía công an đang yêu cầu công ty kê khai danh sách số đồ bị mất, trong khi bà Hồng chưa cung cấp danh sách này cho công ty nên chưa thể nhờ công an vào cuộc. Nói về những thùng đồ do bà Hồng đóng gói bị gỡ niêm phong, ông Chiến cho biết đó mới chỉ là thông tin một chiều và cần nhờ cơ quan công an điều tra.

Cũng theo ông Chiến, việc mất mát đồ trong quá trình chuyển nhà trước đây đã từng xảy ra tại Công ty Thành Hưng.

Tuy nhiên chưa có trường hợp nào nhân viên Thành Hưng lấy cắp mà chủ yếu do rơi rớt trong quá trình trung chuyển bằng xe ba gác và hầu hết phía công ty đều giải quyết thỏa đáng cho khách hàng.

 

LÊ THỊ DIỆU HỒNG - MẬU TRƯỜNG ghi

Tin mới nhất

09:58 PM

Lãnh đạo Mỹ - Hàn điện đàm bàn cuộc gặp ông Kim Jong Un

TTO - Tổng thống Mỹ Donald Trump và Tổng thống Hàn Quốc Moon Jae In đã có cuộc điện đàm được cho kéo dài khoảng 20 phút ngày 20-5 về những phản ứng bất ngờ của Triều Tiên vừa qua, theo Reuters.

09:20 PM

Tổng thống Venezuela có thể tiếp tục đắc cử

TTO - Cuộc bầu cử Venezuela bắt đầu ngày 20-5 trong ánh mắt hoài nghi của truyền thông phương Tây, khi nước này mới trả qua cuộc khủng hoảng kinh tế trầm trọng.

08:15 PM

Hà Nội FC bứt phá mạnh mẽ

TTO - Chiều 20-5, Hà Nội FC đã gia tăng khoảng cách với đội xếp sau Than Quảng Ninh lên 6 điểm sau chiến thắng dễ dàng 2-0 trước tân binh Nam Định ngay tại Thiên Trường.

08:07 PM

Sơn Tùng - Bích Phương: Không liều lĩnh, không vinh quang?

TTO - 'Không liều lĩnh thì không vinh quang' - nữ hoàng nhạc pop Madonna từng hát trong ca khúc nổi tiếng Survival.

07:51 PM

Tìm thấy thi thể nghi của phượt thủ mất tích ở Tà Năng - Phan Dũng

TTO - Tối 20-5, ông Hoàng Văn Duy - chủ tịch UBND xã Phan Dũng, huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận - cho biết nhóm tìm kiếm đã phát hiện thi thể có thể là phượt thủ T.A.K. mất tích nhiều ngày qua trên cung Tà Năng - Phan Dũng.

07:42 PM

Hai chuyến bay đến TP.HCM 'đáp nhờ' xuống sân bay Cam Ranh

Ngày 20-5-2018, có hai chuyến bay quốc tế và nội địa đến sân bay Tân Sơn Nhất nhưng không thể hạ cánh, phải bay xuống sân bay Cam Ranh (Khánh Hòa), chờ điều kiện thời tiết đảm bảo mới đưa hành khách trở lại Tân Sơn Nhất.

07:41 PM

Đà Lạt: lốc xoáy làm sập nhiều nhà dân

TTO - Chiều 20-5, một trận mưa lớn kéo dài kèm theo lốc xoáy đã đánh sập nhiều nhà dân, các cây lớn đỗ ngã làm hư hại hàng loạt nhà kính và hoa màu trên địa bàn P9 và P11, TP Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng.

07:15 PM

Giấc mơ lóng lánh từ hẻm nhỏ Sài Gòn của sân khấu 5B

TTO - Sân khấu 5B vừa ra mắt vở kịch Những giấc mơ lóng lánh. Có lẽ đã gần 20 năm, sân khấu 5B mới dựng lại một vở kịch theo phong cách thể nghiệm: sân khấu không nằm chết một chỗ.

07:09 PM

Thay vì giấu diếm, hãy tranh luận trước mặt con

TTO - Trong một video về giáo dục đăng trên tờ The Atlantic, nhà tâm lý học Adam Grant đã đưa ra các lý do khuyến khích phụ huynh tranh cãi trước mặt con.

07:08 PM

Tỉ phú Ý Berlusconi đã giàu lại còn được hưởng thừa kế

TTO - Ông tỉ phú dân chơi ở Ý, cựu thủ tướng Silvio Berlusconi được cho là vừa thừa hưởng hơn 3 triệu euro từ… cựu thư ký của mình.

06:54 PM

Cổ động viên Hải Phòng khuyên ông Hùng nên từ chức

TTO - Ngày 20-5, đại diện những người yêu bóng đá Hải Phòng đã liên hệ với Tuổi Trẻ Online, cho biết họ mong ông Trần Mạnh Hùng từ chức. Lý do là ông Hùng đã làm xấu mặt bóng đá Hải Phòng và bóng đá VN.

06:43 PM

Lạnh sống lưng với đập thủy điện lớn nhất Colombia dọa vỡ

TTO - Chưa hoàn thành nhưng đập thủy điện Hidroituango lớn nhất của Colombia, lại có dấu hiệu muốn vỡ đe dọa sự sống của 130.000 người. Lỗi nghi nằm ở sai lầm trong thiết kế.