Theo đó, ở địa bàn du lịch trọng điểm thu hút lượng khách du lịch trên 1 triệu lượt khách/năm, UBND các tỉnh, TP phải thành lập trung tâm hỗ trợ du khách, thiết lập đường dây nóng, xây dựng cơ chế và xử lý phản hồi của khách du lịch...

Văn bản này khẳng định một trong những nguyên nhân làm khách quốc tế đến VN chưa cao là do hiện tượng lừa đảo, gian lận, ép giá, chèo kéo, trộm cắp tài sản chưa được các địa phương kiểm soát tốt. Sự phối hợp giữa các bộ, ngành, các địa phương trong việc quản lý, giải quyết, ngăn chặn các hiện tượng tiêu cực ảnh hưởng xấu đến khách du lịch còn hạn chế...