Nhiều chuyện cười ra nước mắt mà các nữ tiếp viên kể lại dưới đây như một cách để hiểu hơn và chia sẻ với chị em làm công việc phục vụ hành khách trên trời.

Phóng to

Có người lên máy bay còn đội cả nón bảo hiểm, có người khi bước lên máy bay thấy sàn máy bay lót thảm thì lập tức tháo giày ra kẹp vào nách để đi chân trần vào máy bay…

“Em cài dây an toàn cho anh với!”

Công việc của các nữ tiếp viên ngoài việc hỗ trợ hành khách trên các chuyến bay họ cũng phải là người huấn luyện kiến thức an toàn hàng không cho những vị khách lần đầu tiên đi máy bay này để họ hiểu và hướng dẫn lại người khác cho các chuyến bay sau.

Tiếp viên trưởng, trưởng nhóm Nguyễn Thị Tuyết Lan 2 kể: có hôm một bác cựu chiến binh từng là phi công lái máy bay chiến đấu dứt khoát không thắt dây an toàn khi máy bay chuẩn bị lăn bánh, cất cánh.

Sau bao nhiêu lần nhắc nhở nhưng bác này nhất định không thắt và giấu dây an toàn ra sau lưng với lý do: “bác đã bay chiến đấu rất nhiều lần nên không cần thắt”. Tuyết Lan 2 đành phải thủ thỉ: “bác có thể đã có huân huy chương vì thành tích bay chiến đấu, nhưng ngồi trên máy bay này bác phải thắt dây an toàn, nếu không cháu sẽ bị khiển trách, phi công sẽ không cho bác bay, những hành khách này cũng bị vạ lây”. Vậy mà bác ấy lại nghe.

Có rất nhiều hành khách là ông bà được các con mua vé vào TP.HCM thăm con, cháu hoặc đôi khi vào để mang cháu nhỏ ra quê chăm sóc nên hình ảnh các bà tay thì bế cháu, tay thì cầm bô, cổ thì đeo lủng lẳng túi hành lý… gần như lúc nào cũng có trên các chuyến bay của JPA. Khi nhắc nhở các vị này thắt dây an toàn cho em bé khi cất/hạ cánh thì gần như 100% khách đều từ chối vì không rành, hoặc em bé khóc thét rồi thì loay hoay, lúng túng nên quyết định bế em bé đứng trên lòng hoặc thậm chí cho em bé chạy chơi dọc lối đi. Lan - tiếp viên trưởng - nhớ như in có một lần khi đang bay một em bé ngồi ghế đầu tiên được người bà khuyến khích tụt quần và tè luôn ra sàn ngay trước mặt một vị khách nước ngoài đang mắt tròn mắt dẹt.

Như thế còn đỡ, nhiều bà còn lôi bô ra cho em bé ngồi ngay lối đi trên máy bay để xi…! cũng có trường hợp can thiệp kịp thời nhưng có trường hợp bé đã hành sự thì chỉ còn cách bê cả em bé vào phòng vệ sinh. có những khách vẫn cho trẻ em vào phòng vệ sinh nhưng lại cho em bé giải quyết ngay trên sàn, thậm chí có khách còn cho bé đi đại tiện ngay trong bồn rửa mặt… vì không biết ngồi bồn cầu và nhấn nút thế nào.

Sau phần hướng dẫn an toàn trên máy bay, các nữ tiếp viên đi dọc từ trên xuống dưới máy bay kiểm tra khách đã thắt dây an toàn chưa. Nhiều nam hành khách khỏe mạnh, tỉnh táo rất tinh tướng, vắt hờ hững hai đầu dây đai an toàn ở giữa đùi và thỏ thẻ: “em thắt dây cho anh nhé, anh không biết cài làm sao”.

Nhóm trưởng Tuyết Lan 2 chia sẻ, những trường hợp này, tiếp viên phải nhẹ nhàng nhưng dứt khoát thông báo chỉ làm giúp cho người già, trẻ em hoặc phụ nữ mang thai không thể tự làm, còn trường hợp khách “tinh vi” này thì yêu cầu hợp tác, không sẽ báo với tổ bay trục xuất khỏi chuyến bay. Trong toa-let gần chỗ ngồi bệ vệ sinh có nút “hỗ trợ khẩn cấp” thông báo cho tiếp viên bên ngoài can thiệp ngay trong trường hợp khách đột quỵ hoặc gặp nguy hiểm. Không ít lần có những tiếng thét vang trời khi khách thì trong trường hợp khó nói còn tiếp viên thì sượng trân nhìn nhau vì khách lỡ nhấn nút này do vào toa-let lần đầu ngồi lâu nên táy máy ấn thử.

Sao phở không có tương, chanh, ớt…?

Trên các chuyến bay của JPA không phục vụ bữa ăn, uống miễn phí như các hãng hàng không truyền thống nhưng có bán thức ăn sẵn: mì, phở, cháo, bánh mì, cà phê 3 trong 1, trà… Rất nhiều trường hợp hành khách mới đi lần đầu nghe loáng thoáng trên chuyến bay có bán phở, cháo, mì cũng rất hứng thú gọi tiếp viên đặt món như ngoài quán: “em ơi cho cô một tô phở bò (có khi là phở gà) tái nạm nước trong không lấy nước béo, nhớ chỉ lấy tương ướt không lấy tương đen nhé”.

Đến khi tiếp viên ra nhỏ nhẹ nói rõ chỉ bán phở ăn liền trong ly thì khách chưng hửng, có người bực mình nói xẵng giọng: “vậy thì dẹp đi đừng bán”. Có khách còn gọi kèm theo nào là hột vịt lộn, nước mía, rồi cả kem, gỏi bò bía… Tiếp viên ngại nhất là nhắc nhở hành khách không dùng điện thoại trên máy bay vì sóng điện thoại có thể làm nhiễu sóng các thiệt bị trên máy bay, nhiễu điện đàm của phi công với trung tâm điều hành bên dưới nhưng nhiều khách nào có chịu nghe.

Tiếp viên trưởng Nguyễn Ngọc Quyên 2 của JPA cho biết nhiều tiếp viên khi thấy khách đang nói chuyện điện thoại tiến đến nhẹ nhàng nhắc khách không được dùng điện thoại thì bị mắng xa xả: “cô có biết lịch sự là gì không? không thấy người ta đang nói chuyện điện thoại à?” khi được giải thích sẽ làm nhiễu điện đàm của tổ bay lại bảo: “nó làm việc tôi cũng đang làm việc”. Có lần khi máy bay đang chuẩn bị hạ độ cao xuống sân bay Vinh thì tiếp viên nghe chuông điện thoại rồi một tràng: “đang ở trên máy bay, thấp lắm rồi, nhìn thấy nhà ở dưới rồi. đã đến chưa, chờ tí nhé?”. Khi yêu cầu khách này tắt điện thoại thì bà thản nhiên: “ở dưới gọi lên chứ tôi có gọi đâu!”.

Phóng to Tuổi Trẻ Cười số 447 ra ngày 01/03/2012 hiện đã có mặt tại các sạp báo. Mời bạn đọc đón mua để thưởng thức được toàn bộ nội dung của ấn phẩm này. Chúc bạn đọc có thật nhiều thời gian thư giãn thoải mái!