Các đêm diễn trước đó của chương trình Dấu Ấn chưa bao giờ có tình trạng khán giả đến quá đông vượt xa lượng ghế ngồi (vì có truyền hình trực tiếp) và nạn vé chợ đen, vé giả lộng hành như liveshow thứ 13 mà nhân vật chính là ca sĩ Ngọc Sơn.

Sức chứa của Nhà thi đấu Nguyễn Du (diễn ra chương trình) vào khoảng 3.000 chỗ ngồi nhưng theo ban tổ chức đã có hơn 5.000 khán giả đến gây nên tình trạng ùn tắc và náo loạn.  

Anh Hưng ở số điện thoại 012297…, một khán giả có mặt tại Nhà thi đấu Nguyễn Du đã phản ánh đến đường dây nóng của báo Tuổi Trẻ tình trạng chen lấn, xô đẩy, phá cửa, vé chợ đen, vé giả gây hỗn loạn cả khu vực phía trước nhà thi đấu Nguyễn Du trong thời gian diễn ra chương trình.

“Nhóm chúng tôi gồm 10 người đến xem với vé nhận được từ báo Thể Thao & Văn Hóa. Chúng tôi đến nơi vào khoảng 19g30 và bốn người đã vào được sân trong khi sáu người còn lại bị kẹt bên ngoài vì đến trễ hơn (19g50, giờ diễn ghi trên vé là 20g).

Sáu người đó đã gặp rất nhiều khó khăn từ khâu giữ xe, vào đến cửa khán phòng và bảo vệ chặn lại không cho vào với lí do khán phòng đã đầy do đến trễ. Trong khi đó, khán phòng lại đầy ắp người ngồi với loại vé không giống như vé của chúng tôi”, anh Hưng kể. 

Anh Hưng cũng cho biết dù là sô không bán vé nhưng phe vé bán vẫn có vé bán với giá từ 20.000 - 50.000 đồng/vé. Đáng nói hơn là có nhiều kiểu vé khác nhau.

Nhiều khán giả (đi bằng vé thật nhận từ ban tổ chức lẫn mua nhằm vé giả) không được giải quyết vào khán phòng gây ra tình trang hỗn loạn, chen lấn, phá cửa và có một ô cửa kính đã vỡ. Kẻ gian cũng đã nhân cơ hội này móc túi, mọc điện thoại… 

Lực lượng bảo vệ của nhà hát (6 người), lực lượng bảo vệ bên ngoài (20 người) và khoảng 40 nhân viên của ban tổ chức lúng túng, gần như buông xuôi trước trình trạng khán giả ùn ùn trước khán phòng này.

Cảnh sát và công an khu vực phải kịp thời hỗ trợ để giải quyết tình trạng ùn tắc giao thông và tình hình mất trật tự trước sô diễn. 

Tuy nhiên, để giải tỏa căng thẳng và bớt lượng người tụ tập bên ngoài, phía sản xuất, công an khu vực đã thống nhất mở cửa khán phòng để khán giả vào tự do khi chương trình đã diễn ra được khoảng 20 phút.

Việc này tuy giúp bên ngoài bớt hỗn loạn nhưng bên trong khán phòng chật cứng!

Khán giả ngồi chật các lối đi, bậc thang, leo lên cả các khung cửa sổ, khu vực điều khiển âm thanh, ánh sáng, giàn loa… để xem, rất dễ dẫn đến sự cố, tai nạn mà nếu có thì vấn đề cấp cứu hay thoát hiểm chắc chắc sẽ gặp nhiều khó khăn .  

Phát hành vé nhiều hơn số ghế

Cô Thùy Nga, đại diện K-Media, đơn vị tổ chức Dấu ấn, đã lên tiếng xin lỗi vì những sơ suất của người làm chương trình:

"Sau 12 sô diễn, đây là lần đầu tiên chúng tôi gặp tình trạng này. Mong khán giả bỏ qua và hãy tiếp tục giành sự quan tâm cho Dấu ấn. Hiện chúng tôi đang tìm hiểu nguồn gốc vé giả và sẽ rút kinh nghiệm, có thêm các biện pháp ở những lần sau”.

Trả lời về những nghi ngại ban tổ chức phát hành lượng vé cao gấp hai, gấp ba sức chứa của Nhà thi đấu, cô Thùy Nga cũng chia sẻ thêm: Vì là sô phát vé miễn phí hoàn toàn, lại truyền hình trực tiếp nên ban tổ chức rất cần có khán giả đến xem trực tiếp tại khán phòng nhằm tạo không khí cho chương trình và cảm hứng cho nghệ sĩ, vậy nên, ở mỗi sô diễn, ban tổ chức đều phải phát hành lượng vé nhiều hơn thực tế số ghế. Sức chứa trung bình của Nhà thi đấu Nguyễn Du là 3.000 thì phát hành 4.000 hoặc 4.500 vé (tùy sức hút của ca sĩ).

Số vé phát hành cao nhất là 4.500 vì vé miễn phí tuy không có mã số thuế nhưng khi phát hành đều có mộc của công ty và nhà thi đấu nên không phải muốn phát hành bao nhiều cũng được.

"Có sô phe vé còn gây với chúng tôi vì năm người có bốn vé cũng cho vào khiến họ không bán vé chợ đen được. Dù vậy, trong 12 sô đã tổ chức thì chỉ vài lần khán giả lấp đầy khán phòng và chưa bao giờ khán giả vượt khỏi tầm kiểm soát của chúng tôi như sô Ngọc Sơn.

Riêng với sô Ngọc Sơn, vì khán giả mến mộ anh rất đông, lại đăng ký vé từ rất sớm nên chúng tôi chỉ phát hành hơn 3.200 vé vì chúng tôi biết fan của anh Sơn đăng ký là đi. Và đây cũng là đầu tiên Dấu Ấn gặp tình trạng vé giả”, bà Nga nói.

Bà Nga cũng giải thích về việc bảo vệ cho cả những khán giả sử dụng vé giả vào xem khiến người có “vé thật” không có chỗ ngồi và việc “thả cửa” sau khi chương trình diễn ra rằng do chương trình truyền hình trực tiếp nên phải ổn định khán phòng trước 30 phút.

Tối 6-9 trời mưa to nên ban tổ chức lo khán giả không đến, vì thế sau 19g30 ban tổ chức buộc phải giải quyết cho cả khán giả mua phải vé giả vào để đảm bảo khán phòng được lấp hết chỗ trống trước giờ diễn và cũng không muốn thấy khán giả đứng đội mưa lố nhố bên ngoài nhà hát.

Do nhiều khán giả than phải là mua vé giá cao (đến 400.000 ngàn/cặp), ở quá xa nên khi chương trình diễn ra tương đối ổn, ban tổ chức quyết định "thả cửa" vì lượng khán giả bên ngoài vẫn kiên trì chờ đợi, mặc trời vẫn  mưa.