Theo một hành khách, khi máy bay đến Nội Bài, khoảng 40 người phải chờ hơn một giờ vẫn không thấy hành lý. Sau đó, đại diện VNA cho biết không hiểu vì sao hành lý của khách không được chuyển cùng máy bay, đồng thời hứa đến 20g30 sẽ chuyển hành lý ra Nội Bài cho hành khách. “Phía VNA cũng không cho biết hành lý đang nằm ở sân bay Quy Nhơn hay được xếp nhầm lên chuyến bay khác” - hành khách này nói.

Chiều 15-5, người phát ngôn của VNA Lê Hoàng Dũng cho biết hành lý của những hành khách được chuyển vào TP.HCM, sau đó chuyển ra lại Hà Nội vào tối cùng ngày.