Tôi vừa đi du lịch Thái Lan. Đến Thái, thấy du lịch họ làm đâu ra đó, cái gì cũng chuyên nghiệp mà giá rẻ bất ngờ. Hèn gì họ thống soái ASEAN về lượng khách quốc tế và ở top đầu thế giới về doanh thu du lịch. Quá nhiều cái hay! Xe du lịch toàn lắp ráp nội địa, không có ngăn để hành lý trên đầu vì lý do an toàn, có thể rơi trúng khách khi va đập, thắng gấp.

Nhưng tôi ấn tượng nhất hai việc trên xe. Các xe du lịch 45 chỗ, bậc cửa lên xuống xe thường cao 0,4m. Khách lớn tuổi, nhất là người châu Á, luôn gặp khó khăn khi lên xuống xe. Để khắc phục, một số nhà xe và hướng dẫn viên mang theo ghế tự chế, pallet cao chừng 20cm làm bước đệm, giúp khách lên xuống dễ dàng hơn.

Người Thái họ làm sẵn bước đệm tự động. Mở cửa xe, bước đệm bung ra; đóng cửa, bước đệm khép vào. Rất lịch sự và tiện lợi, xe nào cũng có. Trong đoàn có cụ bà 88 tuổi vẫn lên xuống xe thoải mái.

Trên các xe du lịch từ 29 chỗ trở lên, sau lưng tài xế luôn có miếng chắn lưng giúp HDV an toàn khi đứng thuyết minh. Tuy nhiên, nhiều hướng dẫn viên đứng dựa vào lưng ghế khách. Họ giới thiệu bất tận về danh lam, thắng tích, văn hóa, ẩm thực, lịch sử... Thái Lan, kể cả trên cao tốc.

Ở Việt Nam, thông tư 12/2020/TT- BGTVT; cụ thể hóa nghị định 45/2019/NDD-CP quy định "Hướng dẫn viên không được đứng thuyết minh trên xe khách khi xe đang di chuyển". Hướng dẫn viên chỉ có thể ngồi quay lưng lại thuyết minh. Biết rằng quy định vậy để đảm bảo an toàn giao thông nhưng làm khó ngành du lịch.

Một số nước như Malaysia, xe du lịch có ghế riêng cho hướng dẫn viên ngồi cao hơn, đối diện với khách để thuyết minh. Với quy định mới, trên xe hướng dẫn viên rất khó thoải mái khi giới thiệu về đất nước, con người Việt Nam. Cần có giải pháp thay thế để hướng dẫn viên vẫn có thể tương tác và phục vụ khách trên xe và không vi phạm các quy định an toàn.

Thái Lan đón đầu xu hướng tiền điện tử du lịch

Chương trình thanh toán tiền điện tử dành cho du khách được kỳ vọng giúp Thái Lan khôi phục ngành du lịch sau nhiều biến cố ảnh hưởng nặng nề.