Công ty khách hàng có thuê một công ty bảo vệ giữ xe. Họ nói bồi thường cho tôi từ 8-10 triệu đồng nhưng tôi không đồng ý vì xe tôi mới mua được hai tháng, lúc mua là 17,8 triệu đồng nên tôi yêu cầu bồi thường 13-15 triệu đồng (vì mới đi có hai tháng mà tôi là con gái, nhà cũng gần công ty nên tôi nghĩ giảm 15-20% số tiền do tôi đã đi xe được hai tháng là hợp lý), nhưng công ty khách hàng không đồng ý, bảo tôi thương lượng với công ty bảo vệ...

Qua nhiều lần thương lượng vẫn không giải quyết được. Từ ngày mất xe đến nay đã hơn hai tháng, tôi là sinh viên mới ra trường dành dụm mua được chiếc xe, giờ toàn phải nhờ bạn bè chở hoặc đi xe ôm. Đến lần cuối cùng tôi gọi điện cho công ty yêu cầu giải quyết sớm thì họ trả lời công ty bảo vệ nói chỉ đền bù với số tiền tối đa là 10 triệu đồng, nếu tôi không đồng ý thì có quyền nộp đơn kiện.

Xin hỏi với trường hợp của tôi thì cách giải quyết thỏa đáng là như thế nào? Nếu tôi nộp đơn kiện thì thủ tục ra sao?

- Theo thư bạn trình bày thì giữa bạn và công ty khách hàng nhận giữ xe cho bạn đã giao kết miệng với nhau một hợp đồng gửi giữ tài sản. Hai bên đã phát sinh quyền nghĩa vụ đối với nhau.

Theo điều 559 Bộ luật dân sự, hợp đồng gửi giữ tài sản là sự thỏa thuận giữa các bên, theo đó, bên giữ nhận tài sản của bên gửi để bảo quản và trả lại chính tài sản đó cho bên gửi khi hết thời hạn hợp đồng. Còn bên gửi phải trả tiền công cho bên giữ, trừ trường hợp gửi giữ không phải trả tiền công. Bên giữ tài sản có nghĩa vụ bồi thường thiệt hại nếu làm mất mát, hư hỏng tài sản gửi giữ, trừ trường hợp bất khả kháng.

Về nguyên tắc, thiệt hại phải được bồi thường toàn bộ và kịp thời. Các bên có thể thỏa thuận về mức bồi thường, hình thức bồi thường bằng tiền, bằng hiện vật, phương thức bồi thường một lần hoặc nhiều lần, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Nếu công ty giữ xe và bạn không thể thỏa thuận được mức bồi thường cụ thể, người bị mất tài sản (bạn) có thể gửi đơn khởi kiện yêu cầu TAND cấp quận, huyện nơi công ty giữ xe đặt trụ sở xem xét, giải quyết. Công ty nhận giữ xe của bạn có thể yêu cầu công ty bảo vệ bồi thường lại số tiền thiệt hại do nghĩa vụ bồi thường cho bạn. Đó là quan hệ riêng giữa hai công ty với nhau.

* Tôi đi chợ và gửi xe tại bãi xe có phiếu gửi xe, nhưng khi trở ra thì không còn thấy chiếc xe. Tôi báo với người phụ trách và họ yêu cầu cho xem vé xe. Tôi có đưa ra cho họ xem để họ kiểm tra. Thế nhưng khi tôi xin lại vé xe thì họ lại bảo đưa cho tôi rồi. Tôi và người bên bãi xe đã trình báo với công an tại khu vực đó về sự việc. Xin hỏi trường hợp này, mức độ trách nhiệm của người quản lý xe ở bãi xe hôm đó thế nào? (Vì tôi đã không còn giữ được vé xe để chứng minh).

- Căn cứ theo quy định tại Bộ luật dân sự, nếu bên nhận giữ xe làm mất xe đã nhận giữ thì phải bồi thường thiệt hại cho bên gửi xe, trừ trường hợp bất khả kháng (thiên tai, địch họa...). Việc bồi thường thiệt hại này do các bên thỏa thuận. Nếu thỏa thuận không thành, một hoặc các bên có thể gửi đơn khởi kiện đến tòa án có thẩm quyền để được giải quyết.

Trong trường hợp của bà, do bà đã không còn giữ vé xe để chứng minh việc bà đã gửi xe và chưa nhận lại xe nên việc yêu cầu chủ bãi xe bồi thường sẽ gặp khó khăn. Tuy nhiên, bà có thể chứng minh việc này nếu có người làm chứng việc bà đã gửi xe, đã đưa thẻ xe cho người của bãi xe để họ kiểm tra nhưng họ chưa đưa lại cho bà, và bà cũng chưa nhận lại được chiếc xe đã gửi tại bãi này (khoản 4 điều 83 Bộ luật tố tụng dân sự).