Chia sẻ về cuộc "cạnh tranh" giữa bệnh viện công và bệnh viện tư, bệnh viện công cũng phải đạt các tiêu chuẩn cao thì người bệnh mới chọn, ông Nguyễn Duy Ánh nói:

Mục tiêu của chúng tôi là phải đáp ứng được các yêu cầu của người bệnh và các tiêu chí cơ sở hạ tầng, thiết bị, đội ngũ nhân lực, bên cạnh các yêu cầu xanh - sạch - đẹp, từ mục tiêu này đã tạo ra kết quả những thay đổi như hiện nay.

* Từ đâu mà những bệnh viện ông lãnh đạo, trước đây là Bệnh viện Phụ sản Hà Nội và nay là Bệnh viện Phụ sản Trung ương đều hướng đến mục tiêu này?

- Tôi luôn nói với các đồng sự là muốn biết bệnh nhân cần gì thì phải theo dấu chân của họ, và nhìn nhu cầu người bệnh theo đúng những yêu cầu, tiêu chuẩn mà mình mong được nhận. Bên cạnh chuyên môn, người bệnh đến bệnh viện cần ghế ngồi mát mẻ, cần chỗ vệ sinh sạch sẽ, cần được chăm sóc tận tình... Mình đi theo người bệnh để biết họ có hài lòng không?

* Những điều các ông đang làm, như ông biết thì người bệnh đã hài lòng hay chưa?

- Giữa kết quả mình làm ra và điều người bệnh mong muốn thì có điểm được, có điểm chưa. Vì thế trong công việc chúng tôi có một bài tập là đón nhận phản hồi của người bệnh, của nhân viên y tế, qua đó tiếp tục cải thiện quy trình, rồi tiếp tục lại nhận phản hồi, lại cải thiện... Tôi có cảm nhận là nghề y của chúng tôi là phải luôn luôn cố gắng, không bao giờ thôi cố gắng.

* Trước đây nhiều người cảm nhận bệnh viện tư khó cạnh tranh được với bệnh viện công, bệnh viện công các ông rất nhiều lợi thế về nhân lực, cơ sở hạ tầng. Nhưng hiện nay điều này đã thay đổi, bệnh viện công đang làm gì để thực sự có vị thế dẫn đầu, không chỉ là chuyên môn mà cả phục vụ để được người bệnh lựa chọn?

- Các bệnh viện công hiện nay đều đang thực hiện cơ chế tự chủ, nếu mình không thực sự cải tiến, cải thiện về chuyên môn, tinh thần thái độ phục vụ... thì bệnh viện đó sẽ không được người bệnh lựa chọn và không phát triển được. 

Có những quan điểm trước đây về bệnh viện công mà tôi không đồng ý, đó là bệnh viện chỉ quan trọng về chuyên môn. Thực tế có đến 80% ca bệnh là bệnh nhẹ, chỉ cần những can thiệp y tế ở mức ban đầu đã có thể điều trị được, 20% còn lại là những ca bệnh nặng thì cần chuyên môn giỏi. Vì thế bệnh viện luôn phải phát triển toàn diện, chuyên môn phải giỏi hơn, nỗ lực trau dồi hơn, nhưng những điểm mà người bệnh cần như giường bệnh sạch, nhà vệ sinh sạch, y bác sĩ ân cần... sẽ giúp bệnh nhanh khỏi hơn rất nhiều.

* Ở bệnh viện ông thì những điểm "người bệnh cần" như ông nói đã đạt chưa?

- Người bệnh cần những yếu tố như đón tiếp phải nhanh, vào viện, ra viện, số hóa bệnh viện để họ hẹn khám sớm, lựa chọn xem ai khám chữa cho mình, điều gì người bệnh cần tìm hiểu thì phải cung cấp đủ cho họ... Khâu số hóa bệnh viện thì chúng tôi làm tốt rồi.

* Các khâu này tốt rồi thì bệnh viện ông còn gì cần cải tiến không, hay là tất cả đều đã tốt?

- Còn tinh thần thái độ phục vụ, điểm này thì còn phải cải tiến thêm, luôn luôn cải tiến.

TP.HCM hướng đến 'bệnh viện không tường', người dân không cần đổ về trung tâm

Trong chiến lược phát triển hệ thống y tế TP.HCM theo hướng đa cực, Giám đốc Sở Y tế TP.HCM kỳ vọng các cơ sở y tế được kết nối bằng hạ tầng dữ liệu thống nhất, hướng tới vận hành toàn hệ thống như "một bệnh viện không tường".