Chủ nhật, ngày 29 tháng 11 năm 2020

EVN nói ghi chỉ số điện sai dẫn đến tăng sốc là sai sót cá nhân

24/06/2020 08:25 GMT+7

TTO - EVN cho rằng một số sai sót về việc ghi chỉ số tiêu thụ điện là những sai sót cá nhân, tuy nhiên rất nhiều khách hàng cho rằng cách giải thích của ngành điện không thuyết phục khi hóa đơn tiền điện của họ đột ngột tăng cao.

EVN nói ghi chỉ số điện sai dẫn đến tăng sốc là sai sót cá nhân - Ảnh 1.

Nhân viên Công ty Điện lực Sài Gòn kiểm tra côngtơ của bà N.T.T. (Q.1, TP.HCM) khi bà T. phản ảnh hóa đơn tiền điện tăng cao - Ảnh: NGỌC HIỂN

Ông NGUYỄN QUỐC DŨNG - trưởng ban kinh doanh của EVN - cho rằng một số sai sót về việc ghi chỉ số tiêu thụ điện là những sai sót cá nhân, tuy nhiên rất nhiều khách hàng cho rằng cách giải thích của ngành điện không thuyết phục khi hóa đơn tiền điện của họ đột ngột tăng cao.

EVN nói ghi chỉ số điện sai dẫn đến tăng sốc là sai sót cá nhân - Ảnh 2.

Đồ họa: TẤN ĐẠT

* Bộ Công thương có quy định duy trì đội thanh tra viên điện lực. Vậy đội này làm gì và cơ chế để dân phản ảnh ra sao? Được biết những phản ảnh của người dân về hóa đơn tiền điện thời gian qua là nhiều nhất, vậy EVN giải quyết khiếu nại khách hàng ra sao?

- Hệ thống các kiểm tra viên điện lực của EVN được cấp chứng chỉ kiểm tra viên điện lực bởi các cơ quan chức năng có thẩm quyền như Cục Điều tiết điện lực, sở công thương các tỉnh thành. 

Chức năng nhiệm vụ chính của lực lượng này là thực hiện kiểm tra hoạt động mua bán điện của cả bên bán điện là các công ty điện lực cũng như của bên mua điện, khách hàng sử dụng theo hợp đồng đã ký kết.

Thông thường, kiểm tra hoạt động điện lực và sử dụng điện được tiến hành theo kế hoạch đã được phê duyệt. 

Hoặc kiểm tra đột xuất khi có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, yêu cầu của đơn vị điện lực hoặc phát hiện dấu hiệu vi phạm các quy định của pháp luật về hoạt động điện lực và sử dụng điện. Do đó lực lượng này không phải là lực lượng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu dịch vụ điện của EVN.

Để tiếp nhận và xử lý các yêu cầu dịch vụ về điện cũng như tiếp nhận các kiến nghị của khách hàng, EVN tổ chức hệ thống 5 trung tâm chăm sóc khách hàng và hệ thống các phòng giao dịch. Từ đầu tháng 6-2020, chúng tôi đã tiếp nhận và xử lý 28.270 yêu cầu của khách hàng liên quan hóa đơn tiền điện. 

EVN đảm bảo 100% các ý kiến này đều được xác minh xử lý, trong đó có 118 trường hợp có kết quả phản ảnh của khách hàng là đúng (tỉ lệ 0,42%) và đều đã thực hiện truy thu thoái hoàn đầy đủ.

Cả hai trường hợp báo chí nêu ở Quảng Ninh, Quảng Bình đều được khách hàng báo lên tổng đài chăm sóc khách hàng và được điện lực đến xác minh, xử lý, lập biên bản giải quyết trước khi báo chí nêu và hiện nay đã xử lý.

EVN nói ghi chỉ số điện sai dẫn đến tăng sốc là sai sót cá nhân - Ảnh 3.

* Như ông nói là EVN đã tiếp nhận và xử lý 100% các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Nhưng những trường hợp như ở Quảng Ninh, Quảng Bình cho thấy vẫn có hoài nghi về tính chính xác trong ghi chỉ số côngtơ, đo đếm điện. Vậy ngành điện khắc phục vấn đề này thế nào?

- Chúng tôi cho rằng một số sai sót về việc ghi chỉ số tiêu thụ điện trong thời gian qua là những sai sót cá nhân, hệ thống phần mềm quản lý chỉ số điện năng của EVN hoạt động bình thường, hiệu quả, góp phần giảm thiểu sự sai sót và can thiệp của con người.

Ngay sau khi có thông tin, EVN đã có văn bản hỏa tốc chỉ đạo các tổng công ty điện lực nghiêm túc thực hiện yêu cầu là kiểm điểm và xử lý kỷ luật nghiêm giám đốc đơn vị và cá nhân liên quan việc ghi sai chỉ số côngtơ. 

Kịp thời cung cấp thông tin công khai về kết quả kiểm tra, xử lý các ý kiến phản ảnh sai chỉ số côngtơ. Đồng thời thực hiện nghiêm túc việc phúc tra 100% cho khách hàng có sản lượng tăng đột biến từ 1,3 lần so với tháng trước liền kề.

Về lâu dài, cùng với việc tăng cường giám sát nội bộ, EVN đang từng bước hiện đại hóa, đầu tư hạ tầng kỹ thuật để đảm bảo việc thu thập và theo dõi dữ liệu chỉ số tiêu thụ điện của khách hàng được thuận tiện, công khai và minh bạch hơn. 

Hiện nay có 53,8% khách hàng của EVN đã được lắp đặt côngtơ điện tử và dự kiến theo lộ trình hiện đại hóa hệ thống đo đếm thì đến năm 2025, ở 3 tổng công ty điện lực TP Hà Nội, miền Trung, TP.HCM là 100% côngtơ điện tử, các tổng công ty điện lực còn lại sẽ đạt khoảng 70% côngtơ điện tử.

EVN nói ghi chỉ số điện sai dẫn đến tăng sốc là sai sót cá nhân - Ảnh 4.

Nhân viên Công ty Điện lực Sài Gòn kiểm tra côngtơ của bà N.T.T. (Q.1) khi bà T. phản ảnh hóa đơn tiền điện tăng cao - Ảnh: NGỌC HIỂN

0,42% Đó là tỉ lệ kết quả phản ảnh của khách hàng là đúng, sau khi khách hàng phản ảnh liên quan đến hóa đơn tiền điện và được ngành điện xác minh, xử lý.

Ông Nguyễn Minh Đức (ban pháp chế Phòng Thương mại và công nghiệp Việt Nam - VCCI):

Nên tách hoạt động kiểm định côngtơ ra khỏi đơn vị cung cấp điện

Để đảm bảo tính minh bạch, chính xác, tránh tạo sự nghi ngờ cho khách hàng thì nên tách toàn bộ các hoạt động kiểm định côngtơ điện ra khỏi đơn vị cung cấp điện.

Từ năm 2013 đến 2018 có quy định không cấp phép chức năng kiểm định thiết bị đo cho đơn vị kinh doanh đúng loại hàng hóa đó.

Có nghĩa các công ty điện lực cung cấp điện không được cấp phép kiểm định côngtơ điện. Song người ta có thể dễ dàng vượt qua quy định này bằng cách thành lập công ty con, gọi là công ty thí nghiệm điện.

Về mặt pháp lý, công ty con là pháp nhân độc lập với công ty mẹ nên được cấp phép. Song như ở trên cho thấy đang có tình trạng các công ty điện lực ưu tiên "người nhà" khi sử dụng dịch vụ.

Kể cả khi có tranh chấp với khách hàng và cần kiểm định lại thì việc kiểm định côngtơ vẫn được thực hiện bởi các đơn vị thuộc đơn vị điện lực trước khi đưa ra các đơn vị kiểm định bên ngoài. Việc các công ty con của ngành điện làm chức năng kiểm định côngtơ điện là không nên, dễ khiến dư luận nghi ngờ về tính độc lập, khách quan.

Đình chỉ phó giám đốc Công ty Điện lực Quảng Bình và giám đốc Điện lực Đồng Hới

Chiều 23-6, ông Ngô Tấn Cư - tổng giám đốc Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) - chủ trì cuộc họp với 13 công ty điện lực thành viên để kiểm điểm trách nhiệm các tập thể, cá nhân liên quan trong vụ ghi nhầm chỉ số côngtơ tại Công ty Điện lực Quảng Bình. Khách hàng Trần Việt Dũng, ngụ ở Đồng Hới, đã nhận hóa đơn trong tháng 6 hơn 58 triệu đồng, tăng hơn 33 lần so với trung bình các tháng trước.

Qua xem xét, tổng giám đốc EVNCPC quyết định đình chỉ công tác đối với ông Trần Xuân Công (phó giám đốc phụ trách kinh doanh Công ty Điện lực Quảng Bình) và ông Thái Hồng Lĩnh (giám đốc Điện lực Đồng Hới).

Đồng thời yêu cầu giám đốc Công ty Điện lực Quảng Bình xem xét xử lý kỷ luật đối với các tập thể, cá nhân liên quan thuộc phạm vi quản lý theo phân cấp quản lý cán bộ. Ông Cư cũng yêu cầu tất cả các đơn vị rút kinh nghiệm. (TẤN LỰC)

3 cán bộ Điện lực Quảng Ninh bị đề xuất cách chức

Ngày 23-6, ba cán bộ công tác tại Điện lực Vân Đồn, tỉnh Quảng Ninh bị đề xuất kỷ luật cách chức do liên quan vụ việc một hộ dân tại xã Hạ Long, huyện Vân Đồn bị tính tiền điện lên tới 89,4 triệu đồng, trong khi thực tế chỉ có 368.335 đồng.

Cụ thể, các ông Nguyễn Hữu Trọng (phó giám đốc Điện lực Vân Đồn), Lưu Sơn Tùng (trưởng phòng kinh doanh) và ông Đỗ Huy Đạm (tổ trưởng kinh doanh giám sát) bị đề xuất kỷ luật cách chức. Riêng ông Đặng Thành - giám đốc Điện lực Vân Đồn - bị đề xuất kỷ luật ở mức khiển trách.

TIẾN THẮNG

Đề xuất cách chức 3 cán bộ điện sau khi vụ tiền điện nhà dân tăng từ 368 ngàn lên 89,4 triệu Đề xuất cách chức 3 cán bộ điện sau khi vụ tiền điện nhà dân tăng từ 368 ngàn lên 89,4 triệu

TTO - Ba cán bộ công tác tại Điện lực Vân Đồn, tỉnh Quảng Ninh, vừa bị đề xuất kỷ luật cách chức do liên quan vụ việc một hộ dân tại xã Hạ Long, huyện Vân Đồn bị tính tiền điện từ 368.335 đồng lên tới 89,4 triệu đồng.


NGỌC AN
Bình luận Xem thêm
Bình luận (0)
Xem thêm bình luận