Theo nguồn tin riêng của Tuổi Trẻ, bốn hành khách nói trên gồm ba nữ, một nam, quê ở các tỉnh miền Trung, đến sân bay Tân Sơn Nhất làm thủ tục đi Thái Lan trên chuyến bay VN605 của Hãng hàng không Vietnam Airlines lúc 11g45 ngày 25-7.

Nhưng thực tế bốn hành khách này không đi Thái Lan mà với sự trợ giúp của một số cá nhân, họ được đưa lên chuyến bay SU293 của Hãng hàng không Aeroflot (Nga) để đi Ý (quá cảnh qua Nga) trên chuyến bay lúc 11g cùng ngày. Bốn hành khách này ngay sau đó bị trả về VN do thủ tục nhập cảnh không hợp lệ.

Ông Phan Ngọc Tùng cho biết sau khi kiểm tra lại sự việc thấy rằng nhân viên của TIAGS được giao tiếp nhận khách cho chuyến bay SU293 hôm đó đã không tuân thủ đúng quy trình, cụ thể là khách không có mặt tại quầy để kiểm tra giấy tờ tùy thân, vé... nhưng vẫn xuất thẻ lên máy bay.