Phóng to

Khi dán kính xe hơi, khách hàng nên đọc kỹ quy định trong phiếu bảo hành và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

Theo thư trình bày của ông Đặng Huy Tân (63 khu phố 3, thị trấn Tân Phú, Đồng Nai), ngày 22-2-2010 ông đem xe ô tô Captiva đến Trung tâm chăm sóc ô tô (Carcare) thuộc Công ty cổ phần Sài Gòn Phụ Tùng Ô Tô (số 290 An Dương Vương, Q.5-TP.HCM) để dán phim hiệu 3M cho các cửa kính ô tô. Chi phí mất gần 10 triệu đồng cho hơn 3 mét phim dán kính.

Tưởng rằng mua sản phẩm giá trị cao có thể yên tâm sử dụng vì không lo chất lượng hàng hóa không ổn định, tuy nhiên, ông Tân cho biết, chỉ sau 2 tháng kể từ sau ngày dán phim, các phim dán ở phía kính tài, kính phụ và kính hông trái đã bắt đầu nhăn nheo và bong tróc mép phim bên phải.

Ngày 6-6, ông Tân đem xe đến Trung tâm Carcare yêu cầu bảo hành thì phía trung tâm Carcare cử chuyên viên kỹ thuật đi kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm và xác định phía kính tài, kính phụ và kính hông trái tất cả đều bị bong tróc mép bên phải. Theo biên bản, chuyên viên kỹ thuật Nguyễn Lê Dương kết luận: "Nguyên nhân trong thời gian vừa thực hiện việc dán phim xong, thường xuyên bấm kính lên xuống gây bong tróc góc mép kính (3 kính hông); trong khi các kính cố định khác trong tình trạng tốt".

Vấn đề ông Tân khá bức xúc là trong phiếu bảo hành sản phẩm phim dán kính quy định thời hạn bảo hành 10 năm kể từ ngày lắp ráp. Tuy nhiên, chỉ sau 2 tháng sử dụng thì sản phẩm đã hư hại một phần nhưng đổi lại phía doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ là Carcare nhất định không chịu bảo hành sản phẩm cho khách theo đúng quy định. Như vậy, có phải doanh nghiệp quy định lập lờ là để lừa khách hàng hay không?

Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, ông Huỳnh Kim Vũ Anh Tuấn - giám đốc kinh doanh công ty CP Sài Gòn Phụ Tùng Ô Tô cho rằng việc phim dán kính bong tróc là do lỗi khách hàng nên đã không đồng ý bảo hành sản phẩm. Theo ông Tuấn, sản phẩm 3M (Mỹ) là một sản phẩm có chất lượng tốt, cho nên không thể nào có chuyện keo tự nhiên bong tróc mà là do khách hàng bấm kính lên xuống nhiều lần khi keo chưa khô và dính chặt vào các tấm kính ô tô gây ra bong tróc phần mép phải.

Tuy nhiên, vấn đề đặt ra ở đây là nếu do lỗi khách hàng thì công ty cần phải chứng minh cho khách hàng thấy rằng trong vòng chưa hết 7 ngày khách hàng đã vội bấm kính lên xuống khiến lớp keo trên phim dán 3M chưa kịp khô đã bong tróc ra 3 góc. Bên cạnh đó, công ty cần phải thực hiện dán niêm phong, làm dấu trên phim sau khi dán kính xe xong để tiện cho việc bảo hành sản phẩm. Với những vấn đề trên, công ty hoàn toàn không đáp ứng được nhưng lại một mực từ chối bảo hành sản phẩm là chưa hợp tình, hợp lý!

Bà Đào Thị Cúc, chuyên viên Hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (Vinastas) cho rằng, đối với trường hợp này, công ty phải có trách nhiệm bảo hành sản phẩm cho người tiêu dùng. Vì đây là những sản phẩm đắt tiền nên khi giao dịch phải quy định chế độ bảo hành cụ thể.

Sau buổi làm việc với Tuổi Trẻ Online, đại diện trung tâm Carcare, thông báo đồng ý bảo hành sản phẩm cho khách hàng theo quy định ghi trong phiếu bảo hành và mời ông Tân đến trung tâm để dán lại phim 3M.