Nhận nhầm tiền giả, khó khiếu nại ngân hàng

Yêu cầu kiểm đếm lại tiền nhận được từ NH ngay tại quầy thường khó thực hiện với khách hàng rút tiền nhiều (làm sao kiểm đếm cho hết trong khi bao khách hàng rút tiền khác đang sốt ruột chờ đến lượt?). Chưa nói khách hàng thường có tâm lý ngán ngại làm mất lòng nhân viên ngân quỹ vì lỡ mất lòng thì lần sau bị chi toàn tiền lẻ có mà “đuối”!

Điều khách hàng bức xúc ở đây là ngành NH vốn phải có độ chính xác, minh bạch gần như tuyệt đối, tại sao bó tiền nguyên niêm của NH lại có vấn đề? Và đâu là cấp có đủ thẩm quyền xử lý và ngăn chặn được chuyện này?

Theo tôi, cần đưa hành vi “không đảm bảo về số lượng và chất lượng tiền trong kho, két, các máy ATM của NH” vào nghị định của Chính phủ về “Quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực tiền tệ và NH” để răn đe các NH nào không xem trọng công việc này.

NH Nhà nước cần ra văn bản yêu cầu các NH thương mại chấn chỉnh công tác ngân quỹ. Quan trọng nhất là công tác kiểm tra giám sát của NH Nhà nước. Cần kiểm tra ngẫu nhiên các bó tiền đã được niêm phong từ các NH thương mại nộp về NH Nhà nước mỗi ngày để phát hiện cá nhân, NH nào có những bó tiền có vấn đề để xử lý ngay. Song song đó là phải thành lập tổ kiểm tra giám sát lưu động, thường xuyên và đột xuất đến các NH thương mại để kiểm tra tại chỗ các bó tiền nguyên niêm phong chuẩn bị chi cho khách hàng. Đồng thời yêu cầu các NH thương mại đi cùng để kiểm tra tiền trong các máy ATM xem có đảm bảo chất lượng tiền cho các chủ thẻ rút ra hay không, hay có tiền giả lẫn vào như khách hàng từng khiếu nại.

Nguyên tắc là hộc tiền ATM, bó tiền nào của NH cũng có dán niêm phong của người kiểm đếm. Vì vậy, khi phát hiện tiền có vấn đề ở các bó tiền, hộc tiền này, NH Nhà nước cần lập biên bản đình chỉ công tác ngay những cá nhân có liên quan để xử lý. Cá nhân nào vi phạm, tùy mức độ nghiêm trọng thì sau khi khắc phục hậu quả, cần loại khỏi ngành NH để làm gương.

Cách làm này NH Nhà nước đã từng làm khi NH còn hoạt động theo cơ chế một cấp lạc hậu. Bây giờ với những cán bộ trình độ đại học trở lên, phương tiện làm việc hiện đại… lẽ nào không bắt nổi mấy “con sâu đang làm rầu nồi canh” NH?