Air France khẳng định bồi hoàn đầy đủ cho khách Việt bị hủy vé

22/02/2018 22:11 GMT+7

TTO - Trả lời Tuổi Trẻ tối 22-2, trưởng đại diện Air France tại Việt Nam cho biết hãng hàng không này sẽ bồi hoàn đầy đủ chi phí đặt vé "0 đồng + thuế" bị hủy do lỗi kỹ thuật và các chi phí liên quan khác cho khách hàng Việt Nam.

Air France khẳng định bồi hoàn đầy đủ cho khách Việt bị hủy vé - Ảnh 1.

Hãng hàng không quốc gia Pháp Air France - Ảnh: AFP

Trước đó, vào ngày Lễ tình nhân 14-2, nhiều người đã mua thành công vé khứ hồi chặng bay giữa Việt Nam và Pháp với giá 0 đồng, chỉ phải chi trả các loại thuế phí liên quan từ 4 đến 5 triệu đồng. Thông thường, vé khứ hồi hạng phổ thông của đường bay này có giá khoảng 20 triệu đồng trở lên.

Tuy nhiên, đến ngày 16-2, các hành khách bắt đầu nhận được thư thông báo hủy vé của Air France kèm đề nghị hoàn tiền do "lỗi kỹ thuật". 

Sáng 21-2, nhiều khách hàng bức xúc đến văn phòng của Air France tại Hà Nội để yêu cầu nhân viên hãng giải đáp những thắc mắc liên quan đến việc hủy vé.

Bà Delphine Buglio, trưởng đại diện Hãng hàng không quốc gia Pháp Air France tại Việt Nam đã giải đáp một số câu hỏi của phóng viên Tuổi Trẻ.

* Vì sao những vé máy bay được khách đặt mua và giao dịch thành công từ website của Air France bị hãng hủy bỏ, thưa bà?

- Vào ngày 14-2-2018, xảy ra một lỗi kỹ thuật khiến giá hiển thị sai (giá vé 0 đồng + thuế) trên phiên bản di động của trang web Air France ở Việt Nam và Indonesia. Giá hiển thị 0 đồng + thuế là vé thưởng, thường chỉ áp dụng cho những khách hàng là thành viên của chương trình Flying Blue khi họ đăng nhập tài khoản Flying Blue. 

Khách hàng đổi vé thưởng bằng cách quy đổi số dặm thưởng tích lũy hoặc mua dặm thưởng bằng tiền mặt. 

Đây là lỗi kỹ thuật, do đó chúng tôi đã hủy vé và đang hoàn tiền cho khách hàng.

* Air France sẽ bồi hoàn cho khách đã mua vé như thế nào khi họ bị ảnh hưởng kế hoạch, công việc, chi phí xin visa sau khi bị hủy vé? Hành khách có được nhận lại đầy đủ số tiền đã mua vé hay không?

- Tất cả khách hàng đều đã nhận thông báo về việc hủy vé (do lỗi kỹ thuật) và được hoàn tiền đầy đủ (bao gồm thuế phí) qua email. 

Trong trường hợp các khách hàng đã đặt khách sạn và những chi phí liên quan khác đến chuyến đi mà không được hoàn tiền nếu hủy, số tiền này có thể được hoàn trả tùy theo "các điều kiện cụ thể". 

Đề được hoàn các chi phí liên quan này, quý khách vui lòng điền thông tin vào lá đơn trong đường link: https://www.airfrance.vn/VN/en/local/transverse/footer/reclamation.htm

* Tại sao có những hành khách đã sử dụng vé khuyến mãi bay từ Pháp về Việt Nam bị thông báo hủy vé chiều ngược lại, sau đó lại được Air France cho bay tiếp chiều ngược lại, còn những hành khách chưa thực hiện chuyến bay lại bị hủy vé?

- Tất cả những vé "0 đồng + thuế" trên phiên bản di động của website Air France ở Việt Nam và Indonesia đều đã được hủy. 

Tuy nhiên, đối với những khách hàng đã đặt vé sát với giờ khởi hành ngay sau lỗi kỹ thuật ngày 14-2-2018, chúng tôi phải để họ đi và hoàn thành chuyến khứ hồi của mình theo đúng giá vé đã đặt.

* Đại diện nhóm hành khách bị hủy vé bày tỏ ý định khởi kiện Air France để đòi quyền lợi chính đáng. Ý kiến Air France thế nào?

- Chúng tôi rất lấy làm tiếc về sự thất vọng mà các khách hàng đã trải qua. Chúng tôi không bình luận thêm về vấn đề này.

QUỲNH TRUNG - TUẤN PHÙNG

Tin mới nhất

11:05 AM

FIFA thay đổi thái độ làm việc sau khi bị chỉ trích

TTO - Sau những chỉ trích từ cánh phóng viên về sự cố phát vé bát nháo trong trận khai mạc hôm 14-6, FIFA đã phải thay đổi thái độ làm việc.

11:03 AM

Ngoài Facebook, giới trẻ Việt Nam còn 'nghiện' gì?

TTO - Sau vụ bê bối đầu năm 2018, Facebook dường như không còn là sự lựa chọn mặn mà của giới trẻ.

10:42 AM

Du khách Trung Quốc bị từ chối vào sân World Cup vì mua phải vé giả

TTO - Hơn 3.500 chiếc vé giả đã được bán cho người hâm mộ Trung Quốc đến Nga xem World Cup 2018. Nhiều người đã bị từ chối vào sân vận động vì vé không hợp lệ.

10:31 AM

Giọng hát Việt: Thu Phương chặn Lam Trường, tình bạn 20 năm 'dậy sóng'

TTO - Minh Ngọc không chỉ khiến Thu Phương một lần nữa bấm nút chặn Lam Trường, làm tình bạn 20 năm của cả hai 'tan vỡ' mà còn khiến Noo Phước Thịnh phải cởi áo, ngồi dài ra sân khấu đòi Ngọc phải về đội mình.

10:23 AM

Vì sao tĩnh mạch có màu xanh?

TTO - Mặc dù máu có màu đỏ, bất kể đang chảy trong tĩnh mạch hay ngoài vết thương, nhưng chúng ta đều thấy các tĩnh mạch có màu xanh. Điều này được gây ra bởi hiện tượng vật lý về ánh sáng.

10:13 AM

Lên đời từ... tờ báo Tuổi Trẻ Cười cũ

TTO - Từ khoảnh khắc mua tờ báo Tuổi Trẻ Cười cũ mà cuộc đời tôi thay đổi, hằng tháng tôi có tiền nhuận bút đủ chi tiêu, cuộc sống không còn vất vả như ngày xưa nữa.

10:12 AM

Cướp tiệm vàng táo tợn tại Quảng Nam

TTO - Nghi phạm mang quần áo dài tay, bịt kín mặt, cầm búa lao vào đập tủ kính cuỗm đi nhiều sợi vàng trang sức trong vòng vài giây.

10:11 AM

Đề nghị truy tố Vũ 'nhôm' vì chiếm đoạt hơn 200 tỉ

TTO - Cơ quan điều tra cho rằng hành vi của Phan Văn Anh Vũ (Vũ 'nhôm') đã gây thiệt hại cho DAB 200 tỉ đồng, và đã cấu thành tội lạm dụng chức vụ quyền hạn chiếm đoạt tài sản. Ông Vũ phải có trách nhiệm hoàn trả.

10:06 AM

Cứ lên tuyển Mexico, thủ thành Ochoa lại tỏa sáng

TTO - Trong chiến thắng bất ngờ 1-0 của Mexico trước tuyển Đức, thủ thành Guillermo Ochoa một lần nữa khiến cho người hâm mộ phải trầm trồ. Cũng như kỳ World Cup 2014, anh vẫn tỏa sáng giữa lúc sự nghiệp vẫn lận đận.

10:05 AM

Phim tài liệu Việt Nam và những so sánh chạnh lòng

TTO - Theo dõi Liên hoan phim tài liệu châu Âu - Việt Nam lần 9 diễn ra từ ngày 8 đến 17-6 tại Hà Nội và TP.HCM, nhiều khán giả phải thốt lên: Hình như phim tài liệu của Việt Nam vẫn giậm chân tại chỗ.

10:02 AM

Quái vật hồ Loch Ness chỉ là một con cá da trơn cỡ lớn?

TTO - Sau gần 1/4 thế kỷ 'ăn bụi nằm bờ' cạnh hồ Loch Ness để truy lùng con quái vật huyền thoại, một nhà nghiên cứu tận tụy nhất khẳng định đó chỉ là một con cá da trơn cỡ lớn.

10:00 AM

Khám phá địa điểm vui chơi mùa hè giữa lòng Sài Gòn

Cả năm học tập vất vả, hè đến là lúc ba mẹ tranh thủ dẫn con yêu đi khám phá thế giới. Cùng tặng con những ngày hè rực rỡ tại CVVH Đầm Sen với hàng loạt hoạt động bổ ích và vui nhộn dành cho bé.