Trung tâm có chức năng hướng dẫn, tư vấn miễn phí cho du khách những thông tin cần thiết về festival, tour tuyến du lịch và các sự kiện văn hóa, nghệ thuật của địa phương; cung cấp các ấn phẩm, tài liệu, bản đồ hướng dẫn du lịch; quảng bá hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành, doanh nghiệp du lịch; tiếp nhận ý kiến phản hồi và hỗ trợ du khách trong các tình huống cần trợ giúp khẩn cấp.

Với vị thế là một thành phố du lịch, thành phố festival đặc trưng của Việt Nam, trong những năm qua, lượng khách đến Huế đã không ngừng tăng trưởng. Trung tâm thông tin festival và du lịch sẽ trở thành địa chỉ tham khảo thông tin và tìm kiếm sự trợ giúp không thể thiếu đối với du khách khi đến thăm thành phố. Qua đó tăng thêm sức thu hút và kéo dài thời gian lưu trú của khách du lịch đến Huế.

Festival Huế 2014 với chủ đề "Di sản văn hóa với hội nhập và phát triển" sẽ diễn ra từ ngày 12 đến 20-4-2014. Festival Huế 2014 sẽ tái hiện nhiều lễ hội cung đình độc đáo, các cuộc triển lãm, trưng bày, nghệ thuật thả diều Huế, thư pháp, các hoạt động nghệ thuật sắp đặt, nghệ thuật âm nhạc-mỹ thuật đường phố, ẩm thực…