Phóng to

Một nữ tư vấn viên đang tư vấn ngay tại nhà khách hàng - Ảnh: My Lăng

Mới đọc sơ qua phần quảng cáo, mắt tôi đã hoa lên trước thu nhập 2 - 15 triệu đồng/tháng... Sau buổi trainning (huấn luyện), phỏng vấn, tôi trở thành tư vấn viên (TVV) của Trường Anh ngữ quốc tế X.

Dễ nhưng không dễ…

Điều quan trọng nhất của một TVV: bạn có khả năng thuyết phục một người lạ đến đăng ký học ở một trường Anh ngữ quốc tế với học phí cũng “quốc tế” không?

TVV được yêu cầu nói rõ ràng, tốc độ, âm thanh vừa phải. Đầu tiên, bạn sẽ giới thiệu bạn là ai, đến từ đâu, đến để làm gì... Sau đó, nếu khách hàng có nhu cầu học, tùy theo giới tính, lứa tuổi, trình độ, điều kiện... mà bạn điều chỉnh cách xưng hô, cách tư vấn cho phù hợp, hiệu quả công việc cao. Điều tối kỵ là bạn không được đề cao quá mức trường mình đang giới thiệu, hạ thấp trường khác, dễ tạo sự phản cảm với khách hàng.

Tôi từng được gặp người khách lịch sự, có nhu cầu học Anh văn, mời vào nhà uống nước, ăn trái cây. Nhưng cũng có lần vừa nói: “Con chào cô, giới thiệu với cô, con là TVV…” đã bị “quạt” ngay vào mặt: “Đi đi! Không mua bán gì hết!”. Thậm chí cậu bạn tôi còn bị chửi: “Cút đi! Đồ lừa đảo!”… làm anh chàng ứa nước mắt. Ở nhà bố mẹ còn chưa nặng nhẹ một câu. Vậy mà…

Thời gian làm việc trên lý thuyết chỉ có 2 giờ/tuần, nhưng muốn có nhiều học viên bạn phải đi nhiều. Hai ngày đầu chưa quen, đôi bàn chân sưng phồng, mỏi nhừ. Sau ba tuần tôi sụt mất 3kg! Bố mẹ tôi phát hoảng, bắt nghỉ làm.

Tôi phải trổ hết tài năn nỉ, thuyết phục mới được cho làm tiếp. Gần hai tuần đi tư vấn, cô bạn thân đã muốn nghỉ. Lý do? Ngân Giang (ĐH GTVT) thổ lộ: “Nói mỏi miệng mà không có ai đến học thử dù họ hứa rất chắc chắn!”. Một cô bạn Trường ĐH Luật xen vào: “Trời ơi, mình nè, cười nhiều đến mức muốn trẹo quai hàm luôn...”.

“Đau khổ” nhất là vụ gọi điện thoại, nhiều khách toàn dùng điện thoại di động! Nhiều bạn là SV xa nhà, tiền chưa làm ra đã phải chi cho khoản này thì đó là vấn đề “lớn”.

Âm thầm mà quyết liệt

Một supervisor đã nói như vậy khi làm ở một trường quốc tế, bởi vì không phải cứ tư vấn xong, khách hàng đến học thử là ổn. Khi bước vào nghề bạn mới thấy mặt trái của nó.

Học viên đến học thử nhưng quên mang thư mời, thư ngỏ (trên hai tờ giấy này ghi tên và mã số mỗi TVV). Chỉ cần sơ ý một chút sẽ bị TVV khác “chôm” ngay! Hiện tượng tráo IF (tờ giấy quan trọng nhất thể hiện sự liên lạc giữa TVV - học viên - nhà trường) diễn ra khá phổ biến.

Một số bạn như Ly Ly (ĐH KHXH&NV) bức xúc: “Tức lắm chớ, tìm được một học viên đâu phải dễ. Cả tháng kiên trì lắm người ta mới hẹn đi học thử. Giữa đường xe hư, tới trễ 15 phút. Thế là bị người khác “chăm sóc” thay”. Bình Trung (ĐHDL Tôn Đức Thắng) đồng cảm: “Ly mới bị một lần, Trung cả hai, ba lần. Bởi vậy bây giờ có học viên... họ ngồi đâu là mình ngồi đó”.

Chiêu của mấy tay “cò chôm” này là hứa sẽ giúp giảm học phí thấp hơn so với học phí mà mình tư vấn, tặng sách học, vé mua hàng ở siêu thị... (họ phải bỏ tiền túi ra mua sách, vé mua hàng hay vé xem phim cho học viên để lấy chỉ tiêu thi đua với nhóm khác).

Hiện nay qua góp ý, đấu tranh của nhiều TVV và đặc biệt là tiếng nói của một số supervisor, cái cảnh bát nháo tráo học viên như vậy đã giảm rõ rệt. Nhưng cuộc chạy đua tìm học viên giữa các nhóm cũng không kém phần quyết liệt, căng thẳng. Bởi, nếu nhóm nào không đạt đủ chỉ tiêu từ giám đốc điều hành đề ra thì sự tồn tại của cả nhóm sẽ bị “đe dọa” ngay lập tức!

Thu nhập và cơ hội

Thu nhập từ 2-15 triệu đồng/tháng? Đó là con số có thật nếu bạn tìm được 10-70 học viên/tháng! Nguyễn Nguyên Mimosa (ĐH KHTN) từng làm cả nhóm “phát sốt” khi mới tập tễnh vào nghề đã dẫn đến “ra mắt” 30 học viên! Nhưng, Trường Cương (ĐHDL Văn Hiến) còn “cao thủ” hơn khi giới thiệu tới 54 học viên vẻn vẹn trong bốn tuần!… Bạn sẽ được hưởng commission (hoa hồng) 10% từ học phí của mỗi học viên đóng.

Một thực tế là có người cả tháng không có đồng nào, còn có người thu nhập 3-8 triệu đồng, thậm chí hơn thế. Có bạn mới 21, 22 tuổi đã làm đến trưởng phòng nhân sự; không những tự lo được tiền ăn, tiền trọ, trong túi lúc nào cũng “thênh thang” mà còn đều đều gửi về cho gia đình. Ở chi nhánh tôi làm nhiều người không giấu được sự khâm phục khi nhắc đến M.M. (hiện làm ở chi nhánh khác cũng nằm trong hệ thống Trường Anh ngữ quốc tế X).

Tháng đầu tiên M.M. thu nhập 11 triệu. Tháng thứ hai gần 30 triệu với thành tích “rinh” nguyên một công ty ở Bình Dương lên học! Ngay lập tức M.M. được điều lên phòng marketing với vai trò trợ lý giám đốc điều hành!