Tại nhiều điểm bán đầu tư hệ thống màn hình TV, LED tuy nhiên chưa tối ưu công năng sử dụng - Ảnh: DNCC

Nhiều cửa hàng đã đầu tư hệ thống màn hình TV, LED nhằm tăng trải nghiệm, nhưng phần lớn vẫn dừng lại ở việc hiển thị nội dung một chiều, thiếu khả năng tương tác và gần như không tạo ra dữ liệu phục vụ cho các hoạt động chăm sóc sau bán.

Trong bối cảnh đó, nhu cầu về một giải pháp vừa tăng trải nghiệm tại điểm bán, vừa giúp doanh nghiệp xây dựng tệp khách hàng và chăm sóc tự động đang trở nên cấp thiết.

Bài toán đặt ra không chỉ là sở hữu một nền tảng dữ liệu, mà còn là cách tạo ra các điểm chạm thực tế để thu thập dữ liệu ngay tại cửa hàng.

Nền tảng dữ liệu và 'marketing automation'

Từ nhu cầu đó, các nền tảng CDP (Customer Data Platform) dần trở thành một phần quan trọng trong hệ thống vận hành marketing của doanh nghiệp.

Đây là công cụ cho phép thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều điểm chạm, từ đó hình thành cái nhìn toàn diện về hành vi và nhu cầu của từng nhóm đối tượng.

GADS CDP là một startup công nghệ Việt phát triển nền tảng CDP kết hợp hệ thống chăm sóc khách hàng tự động (marketing automation).

Thay vì chỉ tập trung vào việc lưu trữ dữ liệu, giải pháp này hướng tới việc kích hoạt dữ liệu thành các hành động cụ thể, giúp doanh nghiệp duy trì tương tác và gia tăng tần suất quay lại của khách hàng.

Thông qua nền tảng CDP, doanh nghiệp có thể xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ, phân nhóm đối tượng và triển khai các kịch bản chăm sóc phù hợp.

Các hoạt động marketing không còn dừng ở việc gửi thông điệp đại trà, mà được cá nhân hóa theo từng hành vi và thời điểm, như gửi ưu đãi vào dịp sinh nhật, nhắc voucher sắp hết hạn, thông báo thăng hạng thành viên hay kích hoạt lại nhóm khách hàng lâu không quay lại.

Trong quá trình triển khai, hệ sinh thái xoay quanh Zalo được lựa chọn làm trục chính, bao gồm Zalo Official Account (OA), Zalo Mini App và ZBS (Zalo Business Solutions).

Đây là các công cụ giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng, gửi thông báo và vận hành các kịch bản chăm sóc tự động.

Bên cạnh đó, nền tảng cũng được định hướng mở rộng sang các kênh khác như Messenger nhằm gia tăng độ phủ và đa dạng điểm chạm.

Hệ thống GADS CDP - Ảnh: DNCC

Biến màn hình tại điểm bán thành kênh tương tác

Một trong những thách thức lớn của CDP là nguồn dữ liệu đầu vào. Nếu chỉ phụ thuộc vào các kênh trực tuyến, doanh nghiệp có thể bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng phát sinh trực tiếp tại cửa hàng.

Từ đó, bài toán đặt ra là làm thế nào để thu thập dữ liệu một cách tự nhiên ngay tại điểm bán.

Một trong những cách tiếp cận được GADS triển khai là ‘game tương tác màn hình’.

Thay vì sử dụng TV hoặc LED như một công cụ truyền thông một chiều, hệ thống cho phép hiển thị mã QR để khách hàng tham gia các mini game ngay tại cửa hàng.

Điều này giúp biến màn hình thành một kênh tương tác hai chiều, nơi khách hàng không chỉ xem mà còn trực tiếp tham gia trải nghiệm.

Thông qua các cơ chế như vòng quay may mắn, sưu tầm thẻ đổi quà, bảng xếp hạng theo tháng hay chương trình loyalty tại điểm bán, khách hàng được khuyến khích tương tác nhiều hơn, từ đó gia tăng thời gian ở lại và mức độ gắn kết với thương hiệu.

Đồng thời, dữ liệu hành vi của khách hàng cũng được thu thập một cách tự nhiên, không gây gián đoạn trải nghiệm.

Cách tiếp cận này giúp chuyển đổi tương tác offline sang online, tạo ra nguồn dữ liệu đầu vào cho hệ thống CDP, đồng thời mở ra cơ hội xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Khách hàng quét mã và truy cập vào zalo để tham gia mini game ngay tại điểm bán - Ảnh: DNCC

Từ điểm chạm tại cửa hàng, hành trình khách hàng được thiết kế theo hướng liền mạch, kết nối giữa trải nghiệm trực tiếp và hệ thống chăm sóc phía sau.

Cụ thể, khách hàng có thể quét mã QR hiển thị trên màn hình để truy cập vào Zalo Mini App hoặc Zalo OA, tham gia mini game hoặc nhận ưu đãi.

Sau khi tương tác, thông tin khách hàng được lưu trữ vào hệ thống CDP, từ đó hình thành hồ sơ dữ liệu phục vụ cho các hoạt động chăm sóc tiếp theo.

Khách hàng có thể tích điểm, nhận voucher và tham gia các chương trình ưu đãi.

Đồng thời, hệ thống marketing automation sẽ tự động vận hành các kịch bản chăm sóc thông qua Zalo OA, ZBS hoặc Mini App, giúp duy trì tương tác liên tục với khách hàng sau khi rời cửa hàng.

Ông Nguyễn Tiến Bảo - Founder GADS CDP chia sẻ về mô hình kết hợp CDP và game tương tác màn hình tại điểm bán - Ảnh: DNCC

Theo chia sẻ từ ông Nguyễn Tiến Bảo, nhà sáng lập GADS, mô hình kết hợp giữa game tương tác màn hình và nền tảng CDP đã được triển khai tại một số hệ thống nhà hàng.

Kết quả ghi nhận cho thấy mức độ tương tác của khách hàng tại điểm bán tăng đáng kể, điển hình tại nhà hàng Kohaku Ramen & Udon (tầng 4 Vincom Plaza Lê Văn Việt), sau 4 tháng vận hành, hệ thống ghi nhận hơn 3.600 hồ sơ khách hàng, với hơn 3.000 lượt sử dụng voucher.

Tại nhà hàng Cơm Niêu Phổ Quang thành Tại nhà hàng Cơm Niêu TL - 126 Phổ Quang, việc ứng dụng vòng quay may mắn trên màn hình kết hợp chăm sóc khách hàng tự động đã góp phần gia tăng doanh thu khoảng 25% (theo số liệu nội bộ).

Thông qua kịch bản nhắc khách quay lại theo chu kỳ 14, 30, 90 ngày, gửi ưu đãi vào các dịp lễ, Tết, sinh nhật, tích điểm đổi quà và nhắc sử dụng voucher, tần suất quay lại của khách hàng được cải thiện rõ rệt.