Sau khi trực tiếp nghe chị Ngọc tóm tắt sự việc, ông Robert thành khẩn xin lỗi chị Ngọc (có phóng viên và lễ tân khách sạn chứng kiến), nói rất lấy làm tiếc vì không có mặt ở bar lúc đó và đề nghị cho phép nhân viên bảo vệ cùng đi nói lời xin lỗi.

Tuy nhiên, khi được gọi vào, nhân viên này xin lỗi với thái độ chiếu lệ, thiếu thành khẩn, làm chị Ngọc không hài lòng. Theo nhóm du khách, nhiều nhân viên cùng hành hung, chứ không chỉ có nhân viên này và họ vẫn còn nhớ mặt. Cả 5 du khách đều bị đánh. Anh Matthew còn bị xịt hơi cay vào mặt.

Cũng trong tối 30-1, kế hoạch đưa gấp chị Linh (em gái chị Ngọc) về TPHCM khám và điều trị tiếp bị hủy bỏ, do chị quá đau, phải nhập cấp cứu ở viện Quân y 87. Theo chẩn đoán lúc 22g21 cùng ngày, chị Linh bị dập lá lách, phải nằm viện để tiếp tục điều trị bằng thuốc và theo dõi, đề phòng diễn biến xấu, phải can thiệp bằng phẫu thuật.

Nóng ruột, trong đêm 30, cha chị Linh (ông Sơn) tức tốc ra Nha Trang lo chạy chữa cho con.

Như tin đã đưa, vào khoảng 3g30 sáng 30-1, nhóm du khách gia đình gồm 5 người (có 2 người Anh) bị bảo vệ bar Sailing Club hành hung và thách thức báo công an. Nhóm du khách điện báo cảnh sát 113, nhưng không thấy đến.

Nhập viện tỉnh cấp cứu, anh Matthew (chồng chị Ngọc) phải khâu 5 mũi ở mặt, chị Linh bị chấn thương vùng bụng. Cho rằng hậu quả sự việc không lớn, công an Lộc Thọ không báo cáo Công an TP Nha Trang.

Đến chiều 31-1, Công an địa phương vẫn chưa gặp các du khách để lấy lời khai, mặc dù chị Ngọc đã lên công an Nha Trang và công an tỉnh Khánh Hòa trình báo ngay sáng 30-1.