Nói đến quá trình "sản xuất khách hàng" thì không thể không nói đến những “nhân vật chính”, đó là giám đốc kinh doanh (CCO), giám sát bán hàng (GSBH), đội ngũ bán hàng (NVBH) và đội ngũ chăm sóc khách hàng (CSKH).

Nếu ví lực lượng “sản xuất khách hàng” là một “binh chủng” (“binh chủng bán hàng”) thì CCO chính là “đại tướng tổng tư lệnh”, chịu trách nhiệm quản lý, điều phối mọi công việc và toàn bộ guồng máy liên quan đến khách hàng và hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty theo chiến lược kinh doanh của công ty; GSBH chính là “tướng tác chiến” trực tiếp cầm quân xông trận để chiến đấu ngoài thị trường và “quân” của “tướng tác chiến” chính là đội ngũ NVBH và CSKH.

Và để có thể thành công thì các vị trí trong “binh chủng bán hàng” nhất thiết phải trang bị hoặc được trang bị những kỹ năng, kỹ thuật tác chiến đặc thù. Chẳng hạn, với CCO thì phải có kỹ năng quản trị, hoạch định chiến lược, chiến thuật; với GSBH thì phải biết tuyển dụng, huấn luyện, chỉ huy đội ngũ bán hàng và cùng “sống chết” với họ khi xông pha ngoài thị trường; với CSKH là khả năng biến khách hàng (customer) thành bạn hàng (client); biến bạn hàng (client) thành đối tác (partner)...

Nghiên cứu kỹ lưỡng thực trạng của hoạt động bán hàng tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế khó khăn, khủng hoảng và mức độ cạnh tranh vô cùng gay gắt như hiện nay; thấu hiểu những năng lực, kỹ năng cần có của hoạt động bán hàng và CSKH; khai thác, áp dụng những tri thức và kỹ năng bán hàng ưu việt của thế giới, Trường Doanh nhân PACE đã thiết kế và triển khai thành công Bộ chương trình bán hàng gồm: giám đốc kinh doanh, giám sát bán hàng chuyên nghiệp, kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp và CSKH.

Để biết thêm chi tiết và nhận tài liệu về các chương trình đào tạo này, vui lòng liên hệ bộ phận tư vấn đào tạo - Trường Doanh nhân PACE.