Samsung đổi Galaxy Note 7 sang S7 cho khách hàng ở Seoul - Ảnh: Reuters

Ra mắt tại Việt Nam đầu tháng 8-2016, Galaxy Note 7 được đánh giá là chiếc smartphone đình đám của năm 2016, không kém cạnh iPhone 7 của Apple. Note 7 được trang bị nhiều công nghệ mới như bút cảm ứng dưới nước, tính năng quét mống mắt, camera siêu nhanh.

Sản phẩm này nhanh chóng lập kỷ lục đơn đặt hàng mua trên toàn cầu nhờ màn trình làng ấn tượng.

Thế nhưng chỉ một tháng sau, sau khi có khoảng 35 trường hợp điện thoại bị phát nổ được ghi nhận tại nhiều quốc gia, Samsung đã buộc phải ra thông báo thu hồi Note 7 trên toàn cầu để sửa lỗi, đồng thời tiến hành đổi sản phẩm mới được cho là an toàn đến người dùng.

Chuyện tưởng như đã êm thì tiếp ngay sau đó, một vài mẫu Note 7 lại được tiếp tục ghi nhận phát nổ, trong đó có cả những mẫu Note 7 “an toàn” mới đổi. Điều này đã khiến Samsung phải ra thông báo triệu hồi toàn bộ smartphone Galaxy Note 7 bán ra trên toàn cầu.

Theo các trang tin công nghệ thế giới, số lượng điện thoại Note 7 mà Samsung buộc phải thu hồi trên toàn cầu khoảng 2,5 triệu chiếc.

Riêng tại thị trường Việt Nam, ngày 11-10-2016, Samsung Vina đã ra thông báo hoàn tiền 100% cho người dùng đã đặt hàng hoặc đang sở hữu điện thoại thông minh Galaxy Note 7. Chương trình thu hồi và hoàn tiền sản phẩm Samsung Galaxy Note 7 được thực hiện từ ngày 18-10-2016 đến ngày 18-11-2016 với tổng số sản phẩm thuộc diện phải thu hồi và hoàn tiền là 12.633 sản phẩm.

Tuy nhiên, theo báo cáo của Samsung với Cục Quản lý cạnh tranh - Bộ Công thương, tính đến hết thời gian thực hiện chương trình thu hồi nêu trên, Samsung mới chỉ thu hồi được 12.140 sản phẩm, còn lại 493 sản phẩm vẫn đang “lang thang ngoài đời”.

Nhiều người dùng còn sở hữu sản phẩm cho biết họ muốn giữ lại Note 7 như một kỉ niệm hoặc như một món đồ sưu tập quý giá về sau này, bất chấp cảnh báo nguy cơ cháy nổ.

Trước tình cảnh đó, đại diện truyền thông Samsung cho biết các sản phẩm Galaxy Note 7 còn lại đều bị khống chế pin ở mức 60% theo cơ chế cập nhật firmware tự động để đảm bảo an toàn cho người dùng.

Cục Quản lý cạnh tranh cũng khuyến nghị những người tiêu dùng đang còn sở hữu, sử dụng sản phẩm nên ngay lập ngừng sử dụng, tắt máy và liên hệ với các trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung để được trả sản phẩm và hoàn tiền, nhằm đảm bảo an toàn cho mình, cho gia đình và cả những người xung quanh.