Các tờ vé in thiếu 3 số mà khách hàng T. đã mua và kết quả xổ số ngày 29-12-2018, ký hiệu XSLA 12K5 (ảnh nhỏ) - Ảnh: SƠN LÂM

Gửi các tờ vé số đến báo Tuổi Trẻ, bạn đọc thắc mắc những trường hợp như thế này thì quyền lợi khách hàng sẽ ra sao và công ty phát hành xổ số sẽ xử lý như thế nào?

Công ty xổ số: có thể rà số gốc

Anh T., bạn đọc báo Tuổi Trẻ tại TP.HCM, cho biết anh vô tình mua được 4 tờ vé số do Xổ số Long An phát hành bán tại Q.Gò Vấp, TP.HCM.

Vé số trên là số ra ngày 29-12-2018, ký hiệu XSLA 12K5, nhưng chỉ có ba số ở hàng trăm ngàn, hàng chục ngàn và hàng ngàn là 086, còn phần lẽ ra phải có thêm ba số sau thì để trống.

Khi PV Tuổi Trẻ chuyển các tờ vé số trên nhờ kiểm tra, ông Nguyễn Quang Minh - phó giám đốc Xổ số Long An - đã kiểm tra bằng bút dạ quang, cho rà soát lại và khẳng định các tờ vé số này đều là vé thật, do chính công ty này phát hành.

"Các vé này là trường hợp lỗi phát sinh trong quá trình in ấn" - ông Minh cho biết.

Cũng theo ông Minh, do số lượng phát hành một kỳ vé số rất nhiều, nên thông thường khi phía nhà in chuyển về kho của Xổ số Long An để phát hành thì đã đóng thành từng cọc số và công ty khó phối kiểm hết.

"Do đó thông thường khi phát hành đến đại lý, nếu đại lý phát hiện vé lỗi thì có thể thu hồi, đưa trả lại công ty xổ số những trường hợp bị lỗi như thế này để tránh bán ra cho khách hàng" - ông Minh nói.

Trong trường hợp đã đến tay khách hàng, ông Minh cho biết khách hàng có thể liên hệ với Xổ số Long An, đem các tờ vé số đến để công ty kiểm tra.

"Công ty sẽ yêu cầu đơn vị in rà soát lại mã số vé trên, xác định lại dãy số mà các tờ vé này lẽ ra phải được in ra. Khi xác định dãy số gốc hoàn chỉnh rồi, công ty sẽ dựa vào đó và đối chiếu với kết quả xổ số. Nếu tờ vé số trên có số trúng thưởng, công ty vẫn sẽ trao thưởng cho khách hàng mua tờ vé số này. Trong trường hợp vé số không trúng thưởng, công ty cũng sẽ hoàn lại tiền đã mua vé số cho khách hàng" - ông Minh nói thêm.

Khách hàng: số để trống phải là số trúng

Tuy nhiên khi nhận được ý kiến trên, bạn đọc T., chủ nhân của 4 tờ vé số in thiếu này, cho biết Xổ số Long An thực hiện quy trình như vậy vẫn chưa thỏa đáng.

Theo anh T., qua đối chiếu dò thì tờ vé số của anh có hai số ở hàng chục ngàn và hàng ngàn trùng với kết quả đúng ở giải tư (kết quả xổ số Long An ngày 29-12-2018 có cho ra kết quả số 86385), hoặc kết quả giải bảy chỉ có 3 con số và giải tám có 2 con số.

Việc Xổ số Long An in thiếu thì công ty này phải chịu trách nhiệm vì vé số của anh xem như đã trúng một trong 3 giải trên chứ không thể đẩy trách nhiệm về khách hàng, buộc họ phải đến thực hiện các quy trình kiểm tra của công ty.

Trao đổi lại vấn đề này, phó giám đốc Xổ số Long An cho biết công ty luôn cố gắng thương lượng, thực hiện giải quyết làm sao để đảm bảo nhất quyền lợi đối với khách hàng.

"Tuy nhiên, việc trả tiền vé số phải thực hiện theo đúng quy định, vì lý do chi tiền phải đảm bảo hợp lệ, dựa trên vé số đúng. Hiện tại, quỹ tiền trao giải luôn phải được sử dụng theo quy trình chặt chẽ. Do đó chỉ khi rà soát lại, các tờ vé số in lỗi trên thực sự là các vé có mã số in gốc là các vé trúng, thì chúng tôi mới có thể thực hiện việc chi trả. Bởi lý do chi trả phải có nội dung đối chiếu rõ ràng" - ông Minh trình bày.

Trong trường hợp nếu khách hàng đòi hỏi thêm ngoài khả năng giải quyết của công ty, ông Minh cho biết Xổ số Long An đành phải nhờ đến sự phân định của pháp luật.

Không thể đòi trả thưởng với vé chỉ trúng 3 số

Luật sư Vũ Quang Đức - Đoàn luật sư TP.HCM - cho rằng bốn tờ vé số mà khách hàng đã mua là vé số hợp pháp, không phải vé giả. Điều này đã được đại diện Xổ số Long An - đơn vị phát hành vé số - xác nhận là vé số hợp pháp.

Tuy nhiên, bên cạnh tính hợp pháp thì các công ty xổ số kiến thiết đều có quy định là vé số muốn trúng thưởng phải hợp lệ. Hợp lệ được hiểu là dãy các con số in trên vé phải bảo đảm quy cách (5 hoặc 6 con số); phải được phát hành bởi công ty xổ số kiến thiết hợp pháp, không bị tẩy xóa...

Các tờ vé số khách hàng đã mua trong trường hợp này rõ ràng là không hợp lệ.

Theo quy định, vé số không hợp lệ thì không được trả thưởng nếu có trúng thưởng. Theo luật sư Đức, trường hợp khách hàng đã mua 4 tờ vé số có yêu cầu công ty bồi thường thiệt hại vì công ty bán vé số không hợp lệ, làm mất cơ hội trúng thưởng của khách hàng... thì có thể khởi kiện ra tòa. Khi ấy, tòa sẽ xem xét yếu tố lỗi của hai bên để quyết định.

Đồng tình, luật sư Nguyễn Huy Việt - Đoàn luật sư TP.HCM - cho rằng xét yếu tố lỗi thì cả công ty phát hành vé số và người mua đều có lỗi. Về phía người mua thì đã không xem xét, kiểm tra vé số lúc mua vé.

Nếu có kiểm tra thì khách hàng đã phát hiện sự việc, không mua vé và vé bị lỗi sẽ được trả về cho công ty phát hành.

Tuy nhiên phần công ty phát hành vé số thì lỗi nhiều hơn. Bởi lẽ công ty phát hành vé số lỗi có đầy đủ công cụ, phương tiện in ấn, kiểm tra kiểm soát in ấn... nhưng đã không phát hiện ra vé số bị lỗi mà vẫn phát hành bán ra ngoài.

Như vậy nếu tranh chấp thì phần lỗi của công ty phát hành sẽ chiếm phần nhiều hơn, đó là căn cứ để yêu cầu phía công ty phải chịu trách nhiệm phần nhiều đối với thiệt hại.

Mua nhầm vé số kiến thiết chỉ có… 3 số

TTO - Một bạn đọc mua vé số do Công ty Xổ số kiến thiết Long An phát hành phát hiện vé chỉ có 3 số. Trong trường hợp này, công ty phát hành xổ số sẽ xử lý ra sao?