Đó là bài học ứng xử tình huống cho ngành du lịch. Đồng thời đây cũng là cơ hội tốt để quảng bá du lịch VN, khẳng định VN vẫn là điểm đến hấp dẫn trong mắt du khách quốc tế.

Phóng to

Khách du lịch nước ngoài ở Mũi Né, Phan Thiết - Ảnh: V.N.A.

Ông Tuấn chia sẻ thêm: Đây là bài học chung cho ngành du lịch về phối hợp, ứng phó, giải quyết với tình huống bất thường có thể xảy ra với du khách bởi trong tương lai có thể vẫn có công ty lữ hành khác phá sản, sụp đổ dây chuyền, bỏ rơi khách...

Phóng to

Tổng cục du lịch VN Nguyễn Văn Tuấn

Hơn 10 tỉ đồng tiền nợ của Lanta Tour với các đối tác du lịch VN tuy không nhỏ nhưng cũng không thể vì số tiền này mà giữ hộ chiếu du khách, gây khó khăn cho họ, những nạn nhân của sự việc.

Tổng cục Du lịch coi đây là bài học kinh nghiệm cần phát huy cho các thị trường du khách nước ngoài khác chứ không chỉ riêng khách Nga, biến sự cố thành cơ hội để chuyển tải đến các đối tác du lịch VN rằng: du lịch VN vẫn là điểm đến an toàn, thân thiện cho mọi du khách nước ngoài.

Sau sự kiện này, không chỉ với Nga, các thị trường du lịch khác sẽ nhìn thấy cách giải quyết khủng hoảng theo hướng phải đặt quyền lợi, an toàn của du khách lên hàng đầu, không thể “tham đũa bỏ mâm” vì lợi ích cục bộ để ảnh hưởng đến tên tuổi, hình ảnh, uy tín thương hiệu du lịch VN trong cộng đồng du lịch trên thế giới.

* Phản ứng từ phía Nga sau sự cố Lanta Tour như thế nào thưa ông?

- Sau khi báo VN đưa tin về việc Công ty Lanta Tour phá sản, giám đốc Lanta Việt không liên hệ được… một số doanh nghiệp bị nợ nhiều tiền cũng đột ngột có những phản ứng nhất thời như giữ hộ chiếu du khách, buộc khách phải trả tiền trong thời gian lưu trú…

* Nếu xảy ra một trường hợp tương tự với du khách VN khi du lịch ra nước ngoài, liệu quy định buộc các doanh nghiệp lữ hành ký quỹ 250 triệu đồng có giải quyết được toàn bộ hậu quả của khủng hoảng? - Quy định ký quỹ này được đưa ra 6-7 năm trước, hiện đã lỗi thời bởi số tiền 250 triệu đồng khó có thể giải quyết được hết các vấn đề nảy sinh, liên quan đến du khách, đối tác du lịch… Bộ đã chỉ đạo tổng cục tiến hành rà soát Luật du lịch, các văn bản pháp lý liên quan… đề xuất hướng điều chỉnh cho phù hợp với tình hình mới và các thông lệ quốc tế. Đã có một số đề nghị như trong lĩnh vực lữ hành mỗi công ty du lịch chỉ nên đăng ký chuyên kinh doanh một số thị trường khách du lịch nước ngoài (inbound), hay đưa khách VN ra một số thị trường nước ngoài (outbound) hoặc chỉ đăng ký kinh doanh một trong hai lĩnh vực này. Số tiền ký quỹ cho từng loại hình kinh doanh inbound, outbound, du lịch nội địa sẽ phải khác nhau, đủ để trong trường hợp xảy ra sự cố công ty sẽ có trách nhiệm bảo đảm đầy đủ quyền lợi chính đáng, hợp pháp của du khách.

Khi tổng cục chưa có được thông tin để chỉ đạo kịp thời, UBND tỉnh Bình Thuận, Sở Văn hóa - thể thao và du lịch tỉnh, Hiệp hội Du lịch tỉnh đã ngay lập tức trấn an các khu nghỉ mát, khách sạn đang có khách Nga nghỉ, yêu cầu ngay lập tức phải đảm bảo điều kiện nghỉ ngơi như đã cam kết với Lanta Tour, cam kết sẽ hỗ trợ đưa du khách về nước nếu có yêu cầu, trường hợp xấu nhất số nợ của Lanta sẽ để chính quyền hỗ trợ…

Tổng cục, đại diện UBND tỉnh đã phối hợp với lãnh sự Nga vào cuộc kịp thời cùng cộng đồng doanh nghiệp giải quyết sự cố theo tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đảm bảo an toàn cho du khách Nga, đưa họ về nước theo lịch trình.

Ngay những giờ đầu tiên, thông tin du khách Nga bị đối xử tệ đã lan truyền về nước. Trong ngày 2-2, tại Nga đã diễn ra họp báo, phía Nga rất không hài lòng về cách hành xử thiếu tôn trọng của nhiều nước với khách du lịch Nga: giữ hộ chiếu, đuổi du khách ra khỏi resort, bắt người đại diện của Lanta Tour…

Đại diện Đại sứ quán VN tại Nga có mặt trong buổi họp báo đã thông tin trở lại cách ứng xử của cộng đồng doanh nghiệp và chính quyền địa phương, Tổng cục Du lịch và đã được phía bạn đánh giá rất cao so với hành xử của các quốc gia khác.

Đại sứ quán Nga tại VN sau này đã ghi nhận sự thiện chí, tính chủ động và hướng giải quyết tích cực tình huống phía VN.

* Thị trường Nga như thế nào trong chiến lược phát triển du lịch VN?

- Năm năm trở lại đây thị trường Nga ngày càng trở nên quan trọng, hoàn toàn đủ điều kiện trở thành một trong những thị trường mạnh của du lịch VN. Bản thân thị trường du lịch Nga là một thị trường lớn, mỗi năm có hơn 23 triệu lượt khách Nga đi du lịch nước ngoài, với thời gian lưu trú dài ngày, chi tiêu cao.

Thống kê của tổng cục cho thấy đây là một trong vài thị trường khách có mức chi tiêu cao nhất tại VN. Tần suất bay của các hãng hàng không của Nga và VN đang càng ngày càng phát triển, ngoài các chuyến bay thương mại định kỳ, hình thức bay thuê nguyên chuyến (charter flight) chở du khách từ Nga sang ngày càng phổ biến.

Điều kiện khí hậu đặc biệt là nghỉ dưỡng biển ở VN rất phù hợp, thỏa mãn các yêu cầu của du khách Nga. Hệ thống khách sạn, khu nghỉ dưỡng VN hơn hẳn ở Nga, vì vậy mỗi khi Tổng cục Du lịch tổ chức các chương trình xúc tiến ở Nga, tuyệt đại đa số khách du lịch Nga đều có ấn tượng rất tốt và sẵn sàng chọn đây là nơi đáng để người Nga đi du lịch với giá cả rẻ, thức ăn ngon…

Người dân Nga và VN vốn có tình cảm, hữu nghị đặc biệt với nhau, hợp tác mọi mặt giữa hai nước cũng ngày càng củng cố toàn diện và tốt đẹp hơn càng khẳng định thị trường Nga trong tương lai sẽ trở thành thị trường rất quan trọng.

Nga: khởi tố Công ty du lịch Lanta-TourHàng trăm khách Nga kẹt ở Việt Nam75 khách Nga bị kẹt ở Bình Thuận về nướcThủ tướng Putin yêu cầu giải quyết khẩn vụ Lanta